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一本全媒体时代品牌危机管理的实战方法论。
内容简介
在全媒体时代,每个组织或个人都可能深陷舆论漩涡,面临“全民审判”的危机与挑战。面对危机,有的品牌凭借出色的公关能力再次获得大众好感,有的却因频频“翻车”举步维艰。危机公关,已经成为品牌生存的重要关卡。
本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及培训内容为基础,以危机发生时间线为叙事逻辑,详细阐述企业在危机前需要做什么准备,在危机发生时需要如何应对,危机发生后怎样补救,避免杀伤力更大的二次危机等等。干货满满,极富实践性,帮助企业跑赢危机,修复声誉,实现自救。
作者简介
作者李国威,网名“姐夫李”,国际关系学院文学学士,中国社会科学院研究生院新闻系硕士。现任中国国际公共关系协会理事,闻远达诚管理咨询创始人,有着近30年的媒体和企业公关从业经历。
1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。2002—2016年担任通用电气(GE)中国品牌与传播总监,先后在通用汽车(中国)、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。
章节目录
版权信息
推荐语
前言 应对危机,已是我们的必修课
第一部分 山雨欲来:风险中的品牌
第一章 危机触发
第二章 危机管理:能力储备金字塔
第三章 危机预警:发现品牌的软肋
第二部分 风暴中心:危机判断和行动
第四章 回应初始:正确判断
第五章 应对策略
第六章 公关战
第七章 回应框架:设定准星
第八章 情绪法则:六个“度”检验
第九章 关键人物:发言人
第十章 媒体应对:收敛与主动
第十一章 危机边界控制
第三部分 认识舆论:跳出误区再起航
第十二章 新媒体环境下舆论规律的变与不变
第十三章 重启对话 修复声誉
后记 致这个时代的企业家
跑赢危机:全媒体时代的公关自救指南是2021年由中信出版集团出版,作者李国威。
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