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非暴力沟通专家、美国金牌调解人作品，帮你撕开沟通中的情绪伪装，看清隐藏于心的真实渴求。

内容简介

研究表明，情绪是一种短暂的生理反应，它在人体内只持续6秒钟。如果我们体验情绪的时间更长，那只是因为我们选择这样做。事实上，我们完全有办法掌控情绪，以促成对话、推进事情发展，关键就在于找到情绪的开关。

在这本书中，作者向我们展示了如何揭穿情绪的伪装，发现对方隐藏在背后的诉求。他将这一方法称为“情绪降级法”。通过情绪标记、共情、情绪反馈这三个关键步骤，将沟通双方从语言拉回到感受、需求本身，营造出有助于解决问题的非暴力沟通氛围。

作者简介

作者道格拉斯·诺尔，圣华金法学院副教授，拥有法学博士学位，在冲突与调解领域深耕多年，是非暴力沟通实践的倡导者和大师。他担任过世界卫生组织的国际商业调解员，是第一批通过国际调解员标准认证的美国调解员之一。

在从事调解工作之前，他曾做过22年商业律师，并获得了诸多荣誉，如美国律师网站授予的“2014年年度最佳律师”、《美国新闻与世界报道》授予的美国最佳律师等。

章节目录

版权信息

前言

引言

内容概述

第一章 情绪的秘密

为什么情绪是沟通的关键

如何正确认识情绪

情感标记

情绪：情感和感觉

情绪分类

情感粒度

述情障碍

三个关键步骤

第一步：忽略话语的字面意思

第二步：猜测话语里隐藏的情绪

第三步：用直接的、陈述性的描述来反映这种情绪

实际操作又是什么样子的

本章小结

第二章 做一个有同理心的倾听者

如何通过对话了解对方的心理需求

手足之争

情感阻断

说谎、否认与违抗

做一个有同理心的倾听者

科技带来的冲突

情绪抵抗

有特殊需要的孩子

如何避免沟通失效

本章小结

第三章 快速促进问题解决

如何通过沟通快速解决问题

简单如实地反映

释义

反映核心信息

情感标记

如何引导对方找到内心的答案

达成协议，敦促执行

本章小结

第四章 当沟通遇到了障碍

对方抗拒沟通怎么办

不开心的、冷漠的青少年

阻碍与抗拒

即时满足

如何正确应对欺凌

倾听霸凌者

利用“和平圈”促成理解

本章小结

第五章 如果对方喋喋不休

如何提炼核心信息

第一步：倾听并忽略文字表层意思

第二步：保持沉默

第三步：等待词语或句子浮现在意识里

第四步：允许一些象征或隐喻出现在脑海里

第五步：利用这些象征和隐喻来构建核心信息

第六步：反馈核心信息

如何让朋友恢复平静

如何倾听一个感到沮丧的朋友的话

如何去倾听一个极度难过的朋友的话

需要拒绝倾听的情境

如何面对辱骂

本章小结

第六章 增进亲密关系

了解对方的情绪特点

倾听男人的情绪

倾听女人的情绪

约会时的说话方式

倾听，然后和你的伴侣一起解决问题

如何减少伴侣间的争吵

如何让自己被倾听

关系破裂后，如何正确对话

共同抚养孩子

如何安抚关系中的受害者

复仇

澄清

认同

被倾听

创造意义

安全感

满足受害者的需求

本章小结

第七章 化解职场冲突

如何与各类职场角色进行沟通

如何对合作伙伴进行情感标记

如何对老板做情感标记

如何对下属做情感标记

如何增强领导力

本章小结

第八章 提升个人魅力

如何提升自我情绪觉察

建立你自己的情感粒度

是什么触发了你的情绪

如何进行自我安抚

如何达到超然无我的状态

本章小结

第九章 提升教育品质

如何构建和谐的教育氛围

如何与孩子进行正向互动

如何与家长开展建设性交谈

如何倾听愤怒的家长

本章小结

后记

情绪陷阱是2021年由斯坦威图书出版,作者[美]道格拉斯·诺尔。

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