内容简介
本书为“电力营销一线员工作业一本通”丛书之《用电检查》分册，着重围绕服务规范、周期性检查、检查结果处理、应急处置、隐患缺陷典型示例五个方面，对用电检查岗位的基本工作和典型工作进行了梳理和分析，对用电检查人员日常业务的工作前准备、工作中作业、工作后处理三个阶段以及应急处置、服务礼仪进行了规范和演示，具备很强的实用性。
本书可供电力营销基层管理者和一线员工培训和自学使用。
展开全文
- 封面
- 版权页
- 编委会
- 编写组
- 丛书序
- 前言
- Part1 服务规范篇
- 一 服务基本准则“三要”和“三不要”
- 二 服务礼貌用语十条
- 三 仪容仪表规范
- （一）着装规范
- （二）仪容规范
- （三）精神状态
- 四 典型场景礼仪示例
- （一）电话呼叫
- （二）电话接听
- （三）进入厂区
- （四）车辆停放
- （五）进入作业区域
- （六）与客户交谈
- （七）递接物品
- （八）请客户签字
- （九）告别客户
- （十）办理出厂手续
- Part2 周期性检查篇
- 一 检查前准备
- （一）计划生成
- 1.年计划制订
- 2.月计划制订
- 3.专项检查（营业普查）计划制订
- （二）任务分配
- （三）工作单准备
- （四）系统信息查询
- 1.电价执行、计量方案
- 2.用电情况、缴费记录
- （五）档案查阅
- 二 现场检查关键点
- （一）客户信息核实
- （二）设备运行管理检查
- 1.一次系统模拟图
- 2.变（配）电室安全防护措施
- 3.供电电源
- 4.计量装置
- 5.高压开关柜
- 6.继电保护和自动装置
- 7.直流控制屏
- 8.变压器
- 9.低压配电柜
- 10.无功补偿装置
- 11.自备电源
- 12.谐波治理装置
- 13.安全工器具
- 14.现场检查要诀
- （三）安全运行管理检查
- 三 检查结果录入
- Part3 检查结果处理篇
- 一 设备缺陷和安全隐患处置
- （一）概述
- （二）处理过程及关键点
- （三）设备缺陷及安全隐患示例
- 1.缺陷、隐患发现
- 2.隐患、缺陷告知
- 3.客户整改跟踪
- 4.缺陷整改闭环
- （1）发起专项检查计划。
- （2）录入整改信息。
- 二 窃电及违约用电处置
- （一）概述
- （二）处理过程及关键点
- （三）窃电及违约用电示例
- 1.分析准备
- 2.行动部署
- 3.调查取证
- 4.现场处理
- 5.处理方案
- （1）现场调查取证。
- （2）违约用电处理。
- （3）窃电处理。
- （4）确定追补及违约电费。
- （5）追补违约电费审批。
- 6.电费追补
- （1）违约窃电单据打印。
- （2）退补电费发行。
- （3）收费。
- （4）归档。
- （5）恢复供电。
- 三 用电优化建议
- （一）概述
- （二）处理过程及关键点
- （三）优化用电示例
- 【案例一】
- （1）用电分析
- （2）方案制订
- （3）方案实施
- （4）效益评估
- 【案例二】
- （1）发现优化点
- （2）方案制订
- （3）方案实施
- （4）效益评估
- Part4 应急处置篇
- 案例1 客户要求代为操作设备
- 案例2 发现计量装置故障
- 案例3 客户原因造成电网事故的处理
- 案例4 发现客户窃电
- 案例5 实施停电时遭围攻
- 案例6 配电房遇狗
- 案例7 客户拒对隐患、缺陷进行整改
- 案例8 无功补偿装置异常
- 案例9 因电网原因，造成重要客户单电源运行
- 案例10 客户经营异常，存在电费支付风险
- 案例11 保供电场所发生停电事件
- 案例12 现场发生触电伤害
- Part5 隐患缺陷典型示例篇
- 案例1 一次系统模拟图与实际运行状态不一致
- 案例2 配电房规章制度不完善
- 案例3 运行中的干式变压器门未紧闭、未上锁
- 案例4 运行中的油浸式变压器存在渗漏油现象
- 案例5 运行中的变压器灰尘堆积、绝缘套管有油污
- 案例6 运行中的变压器未设置围栏、未挂警告牌
- 案例7 变压器温度异常
- 案例8 变压器呼吸器硅胶受潮
- 案例9 高压开关柜柜门未关闭
- 案例10 多电源联锁装置失效
- 案例11 高压开关柜柜内加热除湿器故障
- 案例12 开关柜未正确命名
- 案例13 电容器胀肚、液体泄漏、失容
- 案例14 低压配电柜未装设底板
- 案例15 配电柜仪表或指示灯显示错误
- 案例16 计量柜门未装封印
- 案例17 计量回路电压断相
- 案例18 配电房通道堵塞
- 案例19 变配电室窗户未采取防护小动物措施
- 案例20 配电房照明设施不足
- 案例21 配电房房门防小动物挡板设置不符合要求
- 案例22 配电房内杂物堆积
- 案例23 绝缘垫铺设不到位
- 案例24 电缆沟未铺设盖板
- 案例25 安全工器具放置不规范
- 案例26 安全工器具检验超周期
- 案例27 灭火器压力过低
- 案例28 发电机和燃油未分开放置
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版权信息
出版社：中国电力出版社
出版时间：2016
作者：《用电检查》编委会
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《用电检查》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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