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电视节目质量控制模型研究。
内容简介
本书在为济南电视台制定质量管理体系的基础上，对电视节目的质量控制模型和方法作了深入细致的研究和探讨，希望通过对这些模型和方法的分析及案例的说明，向电视台提供质量改进的思路和做法。
章节目录
版权信息
序言
第1章 研究背景
1.1 我国电视业发展面临的瓶颈与挑战
1.1.1 全球化条件下的电视行业竞争激烈
1.1.2 国内电视节目管理存在诸多问题
1.1.3 新时代对电视节目提出了新的需求
1.2 研究电视节目质量管理的目的和意义
1.2.1 明确决定和影响电视节目质量的系统因素
1.2.2 探讨控制电视节目质量的科学方法和管理模式
1.2.3 有助于电视节目监管部门的引导和控制
1.2.4 有利于电视节目服务运营机构持续改进电视节目质量
第2章 电视节目的定位和特点
2.1 电视节目的定位
2.1.1 电视节目业务概述
2.1.2 电视节目业务的服务属性
2.2 电视节目服务的特点
2.2.1 政治宣传的喉舌属性
2.2.2 兼顾多方顾客的需求
2.2.3 质量是电视节目生存的根本
第3章 服务质量管理基础理论
3.1 质量的基本概念
3.1.1 质量的定义
3.1.2 质量的职能
3.2 质量管理的基础理论
3.2.1 质量管理理论的发展
3.2.2 主要质量管理理念
3.2.3 质量管理的定义
3.2.4 全面质量管理
3.2.5 IS09000质量管理体系
3.2.6 六西格玛质量管理方法
3.3 服务质量管理的特点和理论
3.3.1 感知服务质量模型
3.3.2 服务质量差距模型
3.3.3 SERVQUAL评价模型
3.3.4 KANO模型
3.3.5 服务质量指数
第4章 电视节目质量模型
4.1 感知服务质量模型
4.1.1 在电视节目质量控制中应用的可行性
4.1.2 感知服务质量模型的应用
4.2 服务质量差距模型
4.2.1 服务质量差距模型在电视节目质量中应用的可行性
4.2.2 服务质量差距模型在电视节目质量控制中的应用
4.3 电视节目质量的评价
4.3.1 各类电视节目质量指标简介
4.3.2 电视节目质量评价工具
4.3.3 电视节目综合评价指标体系
第5章 电视节目质量控制方法
5.1 电视节目质量控制的基本原理和思想
5.1.1 切实贯彻全面质量管理
5.1.2 利用质量信息系统辅助质量决策和控制
5.1.3 建设质量导向的组织文化
5.2 基于ISO9000标准的电视节目质量管理体系
5.2.1 ISO9000族标准简介
5.2.2 电视节目服务运营机构组织结构与质量职能分配
5.2.3 电视节目质量管理体系文件
5.2.4 电视节目质量管理体系的运行
5.3 基于六西格玛项目管理模式的电视节目质量管理
5.3.1 六西格玛质量管理模式
5.3.2 DMAIC项目管理模型
5.3.3 用六西格玛提高电视节目质量管理的可行性
5.3.4 电视节目六西格玛质量管理项目案例分析
5.4 基于五差距服务质量模型的电视节目质量管理
5.4.1 模型概述
5.4.2 电视节目服务质量差距分析及改进措施
5.4.3 模型对控制电视节目质量的意义
第6章 基于ISO的济南电视台电视节目质量管理案例
6.1 济南电视台简介
6.2 基于ISO9000的济南电视台电视节目质量管理基础
6.2.1 质量手册的编制与应用范围
6.2.2 应用标准和法规
6.2.3 术语和定义
6.3 质量管理体系概述
6.3.1 总要求
6.3.2 文件要求
6.4 管理职责
6.4.1 管理承诺
6.4.2 以顾客为关注焦点
6.4.3 质量方针
6.4.4 策划
6.4.5 职责、权限和沟通
6.4.6 管理评审控制程序JNTV/QC5.6-01
6.5 资源管理
6.5.1 资源提供
6.5.2 人力资源
6.5.3 基础设施
6.5.4 工作环境
6.6 电视服务的实现
6.6.1 电视服务实现的策划
6.6.2 与顾客有关的过程控制程序JNTV/QC7.2-01
6.6.3 电视节目的开发和设计控制程序JNTV/QC7.3-01
6.6.4 采购控制程序JNTV/QC7.4-01
6.6.5 电视服务的提供
6.6.6 电视节目提供过程的确认
6.6.7 电视服务的防护
6.6.8 监视和测量装置的控制
6.7 测量、分析和改进
6.7.1 总则
6.7.2 监视和测量
6.7.3 不合格节目控制
6.7.4 数据分析
6.7.5 改进
6.8 附录
附录1 济南电视台质量管理体系机构图
附录2 济南电视台质量职能分配表
附录3 程序文件清单
附录4 质量手册更改记录
第7章 管理学是科学，也是艺术
7.1 本书小结
7.2 人本质量管理的未来
主要参考文献
电视节目质量模型与控制方法是2010年由中国传媒大学出版社出版,作者高福安。
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