内容简介
本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发，通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本，以综合效益提升为方向的服务理念、举措，为全国各类景区（点）提供了一个可资借鉴的范本。
展开全文
- 封面
- 书名页
- 编委会
- 推广故宫服务经验，依法提升首都旅游公共服务
- 故宫博物院的表情
- 知行合一，将故宫服务发扬光大
- 前言
- 第一篇 观众游览服务
- 专题一 观众调查
- 一 没有调查就没有发言权
- 二 建立全链条、全方位的观众调查体系
- 三 以观众为本完善和提升调查
- 专题二 解说服务
- 一 解说服务肩负文化传承与教育使命
- 二 实现讲解服务的全覆盖
- 三 用解说建立与观众沟通的桥梁
- 专题三 展览展示
- 一 博大精深的文物藏品需要充分展示
- 二 以创新思维进行展览展示
- 三 实现展览展示的与时俱进
- 专题四 定制参观
- 一 量身定制的参观需求
- 二 精彩纷呈的定制活动
- 三 前景广阔的定制参观
- 专题五 文创产品
- 一 让文物在文创产品中“活”起来
- 二 故宫文创不是一天炼成的
- 三 创意无限，发展无限
- 第二篇 旅游公共管理
- 专题六 观众疏导
- 一 巨量客流带来的高压
- 二 多维举措并行疏导客流
- 三 以更加科学的方式进行限流与疏导
- 专题七 门票管理
- 一 门票管理是景区公共服务的刚性需求
- 二 建立线上线下的门票管理体系
- 三 全网售票是大势所趋
- 专题八 旅游安全
- 一 安全是旅游的生命线
- 二 为观众提供全方位的安全保障
- 三 “平安故宫”的永恒追求
- 专题九 环境卫生
- 一 环境卫生是故宫的脸面所在
- 二 以周密精细的管理保障环境卫生
- 三 环境卫生保障永远在路上
- 专题十 投诉处理
- 一 处理观众投诉工作难度巨大
- 二 以“零投诉”为目标完善故宫服务体系
- 三 将投诉转化为正能量
- 第三篇 旅游综合保障
- 专题十一 旅游信息
- 一 “互联网+”时代的旅游信息服务
- 二 以智慧化引领旅游信息体系创新
- 三 追求一流的自我突破
- 专题十二 标识系统
- 一 标识是景区无声的语言
- 二 系统化构建和提升故宫标识导引
- 三 让观众通过标识感知细节
- 专题十三 服务设施
- 一 服务设施是提供优质服务的硬件支撑
- 二 全方位布局和提升观众服务设施
- 三 改善服务设施永无止境
- 专题十四 氛围营造
- 一 影响故宫氛围的主要因素
- 二 让观众体会更加真实和富于感染力的故宫
- 三 让故宫的味道无处不在
- 专题十五 文物保护
- 一 故宫文保面临世界级挑战
- 二 多策齐用保护故宫文物
- 三 通过保护让故宫文物代代相传
- 专题十六 科技运用
- 一 科技是博物馆建设的重要支撑
- 二 用科技给博物馆插上翅膀
- 三 持续推动博物馆的科技运用
- 第四篇 社群关系优化
- 专题十七 志愿服务
- 一 志愿者是博物馆形象的重要组成部分
- 二 让志愿者服务无所不在
- 三 让故宫志愿服务走在时代前列
- 专题十八 形象塑造
- 一 重塑形象从沟通开始
- 二 塑造积极正面的文化故宫形象
- 三 擦亮故宫形象的金字招牌
- 专题十九 社会责任
- 一 服务社会是故宫义不容辞的责任
- 二 全方位、创造性主动履行社会责任
- 三 不断开辟服务社会的新局面
- 专题二十 社区协同
- 一 不应忽视的外部环境建设
- 二 机构协同促进治理与共建并行
- 三 不断探索更有效的社区协同方式
- 故宫博物院简介
- 附录一 走“故宫特色”的信息化之路
- 附录二 新闻发布和突发事件及热点问题舆论引导
- 后记
- 版权页
- 封底
展开全部
版权信息
出版社：社会科学文献出版社
出版时间：2017
作者：北京旅游学会 编
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《故宫服务》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
出版时间：2017
作者：北京旅游学会 编
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《故宫服务》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
故宫服务
免费读 (VIP)