内容简介
本书主要包含营业厅内部管理、营业厅流程管理、营业厅环境管理、营业厅运营管理、营业厅安全管理、流动营业厅管理、营业窗口风险应急管理等。
供电营业厅标准化管理手册是2015年由中国电力出版社出版,作者国网山东省电力公司。
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本书分为国家电网公司“三个十条”、客户用电常见问题、电价政策、电能计量、办电注意事项、95598服务、营业厅服务规范七个部分，以问答的形式，就供电服务方式、营销业务知识、最新政策和常见问题进行答疑解惑。
