编辑推荐

适合各类口腔诊所和口腔医师临床应用参考，也适合高等口腔医学院、系，中等卫校口腔医学专业学生的教学用书和各级医院口腔医学进修生的学习使用。

内容简介

本书分为病人管理价值作用、口腔诊所流程管理、口腔诊所医患关系、口腔诊所病人沟通、确定适宜治疗计划、口腔诊所议价技巧、知情同意有效管理、有效管理病人时间、建立稳固病人来源、口腔诊所会员服务、病人的转诊和拒绝、口腔诊所病历管理、口腔诊所急救管理、病人满意度调查等共二十章。在第2版新增中华口腔医学会王兴会长序，病人角色和角色行为，就诊病人性格特征和类型，病人心理变化与障碍，就诊病人病史询问等章。在第2版对部分章节进行了修改和调整，并删除陈旧内容，并修改全部案例。内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对牙科诊所病人管理具有指导作用。

作者简介

作者李刚，博士，长期从事公共口腔卫生和口腔卫生服务的研究与教学工作，共完成和承担省部委基金项目、委托课题、企业合作项目等各类科研项目15项，出版口腔医学专业图书18本，发表第一作者期刊论文312篇。李刚博士认为口腔诊所是我国口腔卫生服务供给的基本形式，对国内外众多的口腔诊所的开业现状进行了调查与研究。现为第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室主任、教授、硕士生导师。兼任中华口腔医学会口腔预防医学专业委员会副主任委员。

章节目录

版权信息

序——写在《口腔诊所开业管理》丛书再版之际

前 言

第一章 病人管理价值作用

第一节 病 人 需 求

第二节 病 人 满 意

第三节 病人信任与信心

第二章 病人角色和角色行为

第一节 病人角色和角色行为的特点

第二节 病人角色和角色行为的需要

第三节 病人角色和角色行为的变异

第四节 病人角色和角色行为的控制

第三章 口腔诊所流程管理

第一节 接 待 管 理

第二节 候 诊 管 理

第三节 就 诊 管 理

第四节 随访管理和就诊介绍

第五节 优质服务的理念

第四章 口腔诊所医患关系

第一节 建立良好的医患关系

一、 医患关系基本模式

二、 病人在医患关系中的义务

三、 口腔医师在医患关系中的义务

第二节 病人的权利和选择

一、 病人的基本权利

二、 病人的知情和选择

第五章 口腔诊所病人沟通

第一节 与病人沟通的特殊性

第二节 沟通的基本方式

一、 言语性沟通类型

二、 沟通的不同阶段

三、 非言语性沟通

四、 口腔医师与病人电脑影像沟通

五、 四个简单的常用问题

第三节 与病人的沟通过程

第四节 与病人沟通的技巧

第五节 口腔诊所接诊沟通

第六节 口腔诊所电话沟通

一、 电话类型

二、 电话技巧

第七节 口腔诊所电子邮件沟通

第八节 口腔诊所短信沟通

第六章 病人性格特征和心理变化

第一节 就诊病人性格特征

一、 就诊病人性格特征

二、 就诊病人性格类型

第二节 就诊病人心理类型

一、 候诊病人的心理特点

二、 就诊病人的心理特点

第三节 病人心理变化与障碍

一、 感知觉变化与障碍

二、 注意、记忆变化和障碍

三、 思维变化与障碍

四、 情绪、情感变化与障碍

五、 意志、行为变化和障碍

六、 人格差异及其障碍

第七章 确定适宜治疗计划

第一节 治疗计划确定原则

第二节 病人需求心理诱导

第三节 提供所有治疗计划

第四节 面对病人的拒绝

第八章 知情同意有效管理

第一节 知情同意书的作用

第二节 知情同意书类型和格式

第三节 签字权的法律意义

第四节 知情同意书的内容

一、 口腔全科治疗知情同意书

二、 口腔专科治疗知情同意书

第九章 口腔诊所议价技巧

第一节 激发病人的认同

第二节 预先付费策略

第三节 避免欠费和回收欠款

第十章 有效管理病人时间

第一节 候 诊 时 间

第二节 预 约 制 度

第三节 全天候门诊服务

第四节 病人数量的控制

第五节 时间安排的准则

第六节 时间模式化管理

第十一章 老年口腔病人管理

第一节 老年口腔病人的特点

一、 老年人口腔疾病的特点

二、 老年人就医观念的误区

三、 老年口腔病人的心理需要

第二节 老年口腔病人诊疗中的注意事项

第三节 老年口腔病人心理诱导

第十二章 儿童口腔病人管理

第一节 儿童口腔病人的心理特点

第二节 一般性心理治疗

一、 鼓励法

二、 奖赏法

三、 试验法

四、 惩罚法

五、 强制法

第三节 医护人员的素质

第四节 就医环境和氛围

第五节 儿童口腔病人的民事特点

第十三章 牙科畏惧症病人管理

第一节 牙科畏惧症的原因

第二节 牙科畏惧症的危害

第三节 牙科畏惧症的对策

第十四章 病人的转诊和拒绝

第一节 病人转诊注意事项

第二节 拒绝病人注意事项

第十五章 病人满意度调查

第一节 病人满意度

第二节 调 查 目 的

第三节 调 查 方 式

一、 病人一般情况

二、 满意情况

第四节 改 进 提 高

第十六章 建立稳固病人来源

第一节 病人的择医行为

第二节 护士的导医技巧

第三节 寻找新病人

第四节 病 人 细 分

第五节 优良的技术和病人的感受

第六节 培养长久客户

第七节 发展客户忠诚

第八节 约 诊 方 法

第九节 推动病人介绍病人

第十七章 口腔诊所病历管理

一、 病历的重要性

二、 病历书写的要求和注意事项

三、 病历书写的内容及格式

四、 病历管理

第十八章 口腔诊所急救管理

第一节 口腔诊所急救技术

一、 初级心肺复苏

二、 高级心肺复苏

三、 复苏后处理

第二节 椅位晕厥的诊断防治

一、 晕厥的诊断

二、 晕厥的鉴别诊断

三、 晕厥的处理和预防

第三节 口腔诊所急救药箱

参考文献

口腔诊所病人管理（第2版）是2012年由人民卫生出版社出版,作者李刚。

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