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系统解析新能源汽车服务企业经营与管理的相关内容。
内容简介
本书结合职业院校的“双创教育”，从了解经营与管理的差异开始，逐步介绍企业文化、组织机构、企业业务流程、现场管理、财务管理等，让学员能够更好地学习和理解相应的经营技巧和管理方法，明确每个岗位的职责、每个流程的关键点、执行（考核）标准，掌握如何完成新能源汽车服务企业的经营管理目标。
作者简介
编者郑丽丽，工学硕士，2004年以来任职于西南林业大学，从事车辆工程和汽车服务工程专业教学工作，主要讲授“内燃机学”“新能源汽车概论”“汽车服务企业管理”等课程。
近年来，参与国家自然科学基金项目1项，主持云南省教育厅科学研究项目1项，主持西南林业大学教学研究项目1项，主持西南林业大学人文社科项目1项，参与云南省教育厅科学研究项目1项，参编教材4部，公开发表论文数篇。
章节目录
版权信息
新能源汽车专业系列教材专家委员会
新能源汽车专业系列教材编委会
特别鸣谢
前言
第1章 企业的经营与管理
1.1 企业经营与管理概述
1.1.1 企业经营
1.1.2 企业管理
1.1.3 企业经营与管理的区别
1.1.4 新能源汽车服务企业经营管理现状
1.2 新能源汽车服务企业的经营
1.2.1 新能源服务企业的经营策略
1.2.2 新能源服务企业的经营指标体系
1.2.3 新能源服务企业的经营计划
1.3 新能源汽车服务企业的管理
1.3.1 企业文化建设
1.3.2 人力资源管理
1.3.3 销售及售后服务管理
1.3.4 财务管理
1.4 服务商运营评价管理
1.4.1 汽车服务商运营评价
1.4.2 北汽新能源汽车服务商运营评价管理
实训任务
第2章 企业文化与人力资源管理
2.1 企业文化概述
2.1.1 企业文化的定义
2.1.2 企业文化的内容
2.1.3 企业文化的作用
2.1.4 企业文化的构成要素
2.2 新能源汽车服务企业的文化建设
2.2.1 企业文化建设的原则
2.2.2 企业文化建设的基本方法
2.2.3 企业文化建设的基本程序
2.2.4 企业文化的实施与监督管理
2.2.5 北汽新能源汽车服务企业文化
2.3 新能源汽车服务企业的形象管理
2.3.1 企业形象概述
2.3.2 企业形象设计
2.4 组织机构及人力资源配置
2.4.1 人力资源概述
2.4.2 人力资源规划
2.4.3 工作分析
2.4.4 组织机构设置
2.4.5 人力资源配置
2.5 薪酬激励绩效评估
2.5.1 薪酬管理
2.5.2 绩效评估
2.5.3 员工激励
2.6 员工职业管理
2.6.1 员工的招聘
2.6.2 员工的解聘
2.6.3 员工培训
2.6.4 个人职业发展
实训任务
第3章 整车及衍生品销售管理
3.1 整车销售管理
3.1.1 销售管理
3.1.2 新能源汽车服务企业的市场调研
3.1.3 汽车服务企业的市场预测
3.1.4 新能源汽车服务企业的营销策略
3.2 库存管理
3.2.1 库存的含义及功能
3.2.2 库存控制的方法
3.2.3 新能源汽车销售服务商库存管理
3.3 精品管理
3.3.1 汽车精品的分类与特点
3.3.2 汽车精品的销售模式
3.3.3 精品的展示与存放
3.3.4 精品的销售策略与实施
3.4 配件管理
3.4.1 汽车配件的分类
3.4.2 汽车配件订货
3.4.3 汽车配件采购
3.4.4 配件出库管理
3.4.5 配件的库存管理
3.5 客户关系管理与价值共创
3.5.1 客户关系管理
3.5.2 北京新能源汽车营销有限公司客户关系管理
3.5.3 北京新能源汽车营销有限公司客户关怀办法
3.5.4 客户价值共创
实训任务
第4章 售后服务管理
4.1 安全管理
4.1.1 消防安全
4.1.2 生产安全与防护
4.1.3 治安安全
4.1.4 企业内部事故的应急处理方案
4.1.5 企业外部安全管理预案设置
4.2 环境保护
4.2.1 废液的收集
4.2.2 固体废弃物的处理
4.2.3 汽车维修过程中排放物的处理
4.3 新能源汽车维修服务管理
4.3.1 新能源汽车维修服务生产管理程序
4.3.2 日常维护与修理
4.3.3 关键部件的维护
4.3.4 汽车维修质量管理
4.3.5 外出救援服务
4.3.6 三包及索赔
4.3.7 事故车修复
4.3.8 其他衍生服务——洗车、美容、改装
4.3.9 车险续保的管理
4.4 售后服务资源管理
4.4.1 维修资料管理
4.4.2 工具设备管理
实训任务
第5章 企业财务管理
5.1 企业财务管理概述
5.1.1 财务管理的概念及基本概念
5.1.2 财务管理的目标和内容
5.1.3 企业财务关系
5.1.4 反映企业经营结果的财务报表
5.1.5 企业的常见财务部门构成
5.2 企业日常结算及支出流程管理
5.2.1 日常结算
5.2.2 支出流程管理
5.3 企业财务预算与财务指标设置
5.3.1 财务预算
5.3.2 财务指标设置
5.4 企业成本费用管理
5.4.1 成本费用管理概述
5.4.2 成本预测和成本计划
5.4.3 成本控制
5.5 企业营业收入与利润分配管理
5.5.1 营业收入管理
5.5.2 利润分配管理
5.6 企业资产管理
5.6.1 流动资产管理
5.6.2 固定资产管理
5.7 企业资金筹集与投资管理
5.7.1 筹资管理
5.7.2 投资管理
实训任务
参考文献
新能源汽车服务企业经营与管理是2023年由机械工业出版社出版,作者郑丽丽 等 主编。
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