内容简介
本书主要针对淘宝、天猫网店的开店、装修、运营、推广相关知识，从开店准备开始，详细介绍了开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店装修、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理和客服管理等内容。
展开全文
- 第1篇 店铺开张
- 第 1 章 开设一家淘宝店铺
- 1.1 网上开店的方式
- 1.1.1 自助式开店
- 1.1.2 创建独立网站
- 1.1.3 独立网站和自助开店结合
- 1.2 常见的网上开店平台
- 1.2.1 常见的电子商务类型
- 1.2.2 网上开店的平台
- 1.2.3 淘宝网中的店铺类型
- 1.2.4 淘宝店铺的移动运营
- 1.3 淘宝店铺的运营流程
- 1.3.1 开店前期准备
- 1.3.2 选择开店平台
- 1.3.3 开设店铺并完成装修
- 1.3.4 进货
- 1.3.5 拍摄商品照片
- 1.3.6 上传商品
- 1.3.7 店铺营销和推广
- 1.3.8 商品售中服务
- 1.3.9 发货
- 1.3.10 处理评价和投诉
- 1.3.11 售后服务
- 1.4 注册淘宝会员
- 1.4.1 注册成为淘宝会员
- 1.4.2 登录淘宝账户
- 1.5 开通支付宝认证
- 1.6 申请淘宝店铺
- 1.6.1 分析店铺定位
- 1.6.2 申请店铺
- 1.7 店铺设置
- 1.7.1 应用店铺模板
- 1.7.2 选择合适的店铺风格
- 1.7.3 店铺基本设置
- 疑难解答
- 经典案例——找准市场定位，网店轻松发展
- 实战训练
- 第 2 章 选择并发布商品
- 2.1 选择合适的商品
- 2.1.1 选品前的市场分析
- 2.1.2 选品前的行业分析
- 2.1.3 选品前的消费者分析
- 2.1.4 选择商品
- 2.2 网上商品的进货渠道
- 2.2.1 在阿里巴巴批发进货
- 2.2.2 通过分销网站进货
- 2.2.3 通过供销平台进货
- 2.2.4 通过线下批发厂家进货
- 2.2.5 其他进货渠道
- 2.2.6 进货的技巧
- 2.3 发布商品和修改信息
- 2.3.1 发布一口价商品
- 2.3.2 使用淘宝助理批量发布商品
- 2.3.3 修改商品信息
- 疑难解答
- 经典案例——严把质量关，成功上皇冠
- 实战训练
- 第 3 章 店铺管理
- 3.1 推荐优势商品
- 3.1.1 商品推荐的原则
- 3.1.2 使用橱窗推荐商品
- 3.1.3 使用店铺推荐位推荐商品
- 3.2 使用千牛工作台与买家交流
- 3.2.1 认识和设置千牛工作台
- 3.2.2 联系人管理
- 3.2.3 与买家进行交流
- 3.3 商品交易管理
- 3.3.1 商品上下架
- 3.3.2 商品信息修改
- 3.3.3 订单发货
- 3.3.4 退款处理
- 3.3.5 关闭交易
- 3.3.6 评价买家
- 3.4 用千牛工作台管理店铺数据
- 3.4.1 工作台的功能
- 3.4.2 查看店铺数据
- 3.4.3 查看物流数据
- 3.5 用支付宝管理账目
- 3.5.1 查询账户余额
- 3.5.2 查看账单明细
- 3.5.3 申请提现
- 疑难解答
- 经典案例——及时与买家沟通，避免投诉和差评
- 实战训练
- 第2篇 网店装修
- 第 4 章 拍摄并美化商品素材
- 4.1 使用相机拍摄商品
- 4.1.1 相机需具备的功能
- 4.1.2 相机的设置
- 4.1.3 拍摄方法
- 4.2 室内外商品拍摄技法
- 4.2.1 室内商品拍摄技法
- 4.2.2 室外商品拍摄技法
- 4.3 认识图像处理软件
- 4.3.1 选择合适的图像处理软件
- 4.3.2 了解常用图片处理操作
- 4.4 处理图片
- 4.4.1 调整图片大小
- 4.4.2 裁剪图片
- 4.4.3 旋转图片
- 4.4.4 变换图片
- 4.4.5 调整曝光不足或曝光过度的图片
- 4.4.6 调整图片亮度和对比度
- 4.4.7 调整图片颜色
- 4.4.8 为图片添加水印
- 4.4.9 为图片添加边框
- 4.4.10 使图片更加清晰
- 4.4.11 抠图
- 4.4.12 批处理图片
- 4.5 拍摄和制作主图视频
- 4.5.1 主图视频内容设计
- 4.5.2 主图视频拍摄的流程
- 4.5.3 使用淘拍拍摄视频
- 疑难解答
- 经典案例——商品美化，成就销量神话
- 实战训练
- 第 5 章 店铺的设计与装修
- 5.1 店铺视觉设计
- 5.1.1 认识视觉营销
- 5.1.2 商品主图视觉设计
- 5.1.3 店铺首页视觉设计
- 5.1.4 商品详情页视觉设计
- 5.1.5 移动端店铺视觉设计
- 5.2 电商文案的策划与写作
- 5.2.1 文案的策划
- 5.2.2 文案的写作
- 5.3 设置主图
- 5.3.1 主图的尺寸要求
- 5.3.2 制作主图图片
- 5.4 设置店招和导航
- 5.4.1 店招制作规范
- 5.4.2 设计店招
- 5.4.3 上传店招
- 5.4.4 设置导航条
- 5.5 设置分类导航
- 5.5.1 分类导航制作规范
- 5.5.2 制作分类导航按钮
- 5.5.3 设置分类导航按钮
- 5.6 添加店铺其他装修模块
- 5.6.1 图片轮播模块
- 5.6.2 客服中
- 5.6.3 商品搜索
- 5.7 设计商品详情页
- 5.7.1 商品详情页制作规范
- 5.7.2 制作商品详情页
- 5.8 装修移动端店铺
- 5.8.1 设置移动端店铺的店标与店招
- 5.8.2 设置移动端店铺的商品模块
- 5.8.3 设置移动端店铺的商品详情页
- 疑难解答
- 经典案例——店铺装修成就大生意
- 实战训练
- 第3 篇 运营推广
- 第 6 章 搜索引擎排名与优化
- 6.1 影响淘宝搜索排序的因素
- 6.2 优化商品标题
- 6.2.1 了解商品标题的结构
- 6.2.2 查找关键词
- 6.2.3 拆分与组合关键词
- 6.2.4 突出卖点
- 6.3 优化商品描述页
- 6.3.1 目标消费人群定位
- 6.3.2 商品展示
- 6.3.3 页面布局
- 6.3.4 加载速度
- 6.3.5 关联营销
- 6.4 其他类型优化
- 6.4.1 类目优化
- 6.4.2 价格优化
- 6.4.3 图片优化
- 6.4.4 商品上下架时间优化
- 6.4.5 橱窗推荐
- 经典案例——关联营销提高店铺动销率
- 实战训练
- 第 7 章 利用站外资源推广店铺
- 7.1 店铺流量的来源
- 7.1.1 淘宝站外流量
- 7.1.2 站内搜索
- 7.1.3 付费推广
- 7.1.4 参与活动
- 7.1.5 会员营销
- 7.2 运用网络资源宣传店铺
- 7.2.1 微博推广
- 7.2.2 微信推广
- 7.2.3 淘宝论坛推广
- 7.3 运用站外平台宣传店铺
- 7.3.1 折800
- 7.3.2 返利网
- 7.3.3 卷皮网
- 7.3.4 参与团购
- 7.3.5 其他站外平台
- 7.4 内容电商的全渠道推广
- 7.4.1 内容型电商的现状和类型
- 7.4.2 淘宝内容营销的常见入口
- 7.4.3 内容电商的主要形式和优化
- 疑难解答
- 经典案例——借助自媒体的“东风”推广店铺
- 实战训练
- 第 8 章 利用站内资源推广与促销
- 8.1 利用淘宝活动进行营销推广
- 8.1.1 策划店内促销活动
- 8.1.2 参加免费试用
- 8.1.3 加入淘宝直通车
- 8.1.4 参加智钻
- 8.1.5 参加淘宝“天天特价”
- 8.1.6 参加聚划算
- 8.1.7 淘宝客推广
- 8.2 直播引流推广
- 8.3 移动端店铺推广
- 8.3.1 利用“码上淘”进行推广
- 8.3.2 利用微淘达人推广店铺
- 疑难解答
- 经典案例——玩转直通车，快速打造淘宝爆款
- 实战训练
- 第 9 章 网店数据分析
- 9.1 网店数据分析的意义
- 9.1.1 了解电商大数据
- 9.1.2 了解网店数据
- 9.2 网店经营现状分析
- 9.2.1 基本流量分析
- 9.2.2 基本运营数据分析
- 9.3 网店商品分析
- 9.3.1 商品销量分析
- 9.3.2 商品关联分析
- 9.3.3 单品流量分析
- 9.4 客户分析
- 9.4.1 客户购物体验分析
- 9.4.2 客户数据分析
- 9.4.3 客户特征分析
- 9.4.4 客户行为分析
- 9.5 常用数据分析工具
- 9.5.1 使用工具进行实时流量分析
- 9.5.2 使用工具进行实时商品分析
- 疑难解答
- 经典案例——小数据中的“大道理”
- 实战训练
- 第4篇 管理售后
- 第1 0 章 网店物流与仓储
- 10.1 物流的选择
- 10.1.1 网上商品的主要发货方式
- 10.1.2 如何选择适合自己的物流
- 10.2 物流设置
- 10.2.1 服务商设置
- 10.2.2 运费模板设置
- 10.2.3 编辑地址库
- 10.3 仓储管理
- 10.3.1 商品入库
- 10.3.2 商品包装
- 10.3.3 商品出库
- 10.3.4 物流跟踪
- 10.3.5 货物维护
- 疑难解答
- 经典案例——好物流成就好口碑
- 实战训练
- 第1 1 章 网店客服与售后服务
- 11.1 了解客户服务
- 11.1.1 客户服务的意义
- 11.1.2 客户服务的沟通原则
- 11.1.3 客户服务流程
- 11.2 售前服务
- 11.2.1 介绍商品
- 11.2.2 推荐商品
- 11.2.3 与不同的买家沟通
- 11.3 售中服务
- 11.4 售后服务
- 11.4.1 售后客服注意事项
- 11.4.2 对待买家的中评和差评
- 11.4.3 退换货处理
- 11.5 客户关系管理
- 11.5.1 新客户的寻找和邀请
- 11.5.2 影响客户回头率的因素
- 11.5.3 老客户的发展与维护
- 11.5.4 客户关系管理工具
- 11.5.5 客户关系管理的内容
- 11.6 客服人员管理
- 11.6.1 客服人员的招聘和选择
- 11.6.2 客服人员素质要求
- 11.6.3 客服人员激励方法
- 11.6.4 客服人员绩效考核
- 疑难解答
- 经典案例——不从买家身上找原因
- 实战训练
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2020
作者：陈志轩 张运建 张艳格 张燕
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