编辑推荐
本书向读者展示了目前国内外口腔医疗市场拓展的理论与案例。
内容简介
相信这本书将会成为国内口腔医疗市场拓展领域的工作指南，并促使我国口腔医疗市场拓展实践水平发生一次质的飞跃。
作者简介
编者李刚，博士，长期从事公共口腔卫生和口腔卫生服务的研究与教学工作，共完成和承担省部委基金项目、委托课题、企业合作项目等各类科研项目15项，出版口腔医学专业图书18本，发表第一作者期刊论文312篇。李刚博士认为口腔诊所是我国口腔卫生服务供给的基本形式，对国内外众多的口腔诊所的开业现状进行了调查与研究。现编著出《口腔诊所开业管理丛书》，以推动我国口腔诊所的健康发展。李刚博士现为第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室主任、教授、硕士生导师。兼任中华口腔医学会口腔预防医学专业委员会副主任委员。
章节目录
版权信息
序 ——写在《口腔诊所开业管理》丛书再版之际
前 言
第一章 拓展口腔医疗市场
第一节 改变我们的观念
第二节 制订我们的目标
第三节 采取我们的行动
第四节 内部拓展
第五节 外部拓展
第二章 口腔医疗市场调查
第一节 医疗市场调查原则
一、 准确性原则
二、 时效性原则
三、 全面性原则
四、 经济性原则
第二节 医疗市场调查内容
一、 目标人口
二、 人口质量
三、 公共设施
四、 交通条件
五、 医疗保障
六、 同行情况
七、 自己特色
八、 社会关系
第三节 医疗市场调查方法
一、 观察法
二、 实验法
三、 访问法
四、 问卷法
第三章 口腔医疗市场分析
第一节 市场需求和消费动机
一、 现实需求
二、 消费动机
三、 潜在需求
四、 目标人群
第二节 口腔医疗服务影响因素
一、 直接环境影响因素
二、 间接环境影响因素
第三节 口腔医疗服务市场预测
一、 市场预测的步骤
二、 市场预测的方法
三、 口腔医疗市场决策分析
第四节 口腔诊所市场定位
一、 市场定位策略
二、 市场定位元素
三、 利润模式定位
四、 市场定位注意问题
第五节 口腔医疗服务特点
一、 口腔医疗服务的垄断性
二、 口腔医疗缺乏可替代性
三、 口腔医疗服务不能储备
四、 人们能带病坚持工作
五、 牙病具普遍性和持续性
六、 牙科诊疗项目多样性
七、 牙科执业水平差异化
八、 牙科精细操作复杂性
九、 口腔医疗服务的无形性
十、 人们牙科审美的变化性
第四章 口腔诊所营销策略
第一节 通用经营竞争策略
一、 低成本竞争战略
二、 差异化战略
三、 集中型战略
第二节 口腔诊所经营决策
一、 随机决策
二、 分权与授权
三、 决策领导
第三节 口腔诊所营销理论
一、 营销的概念
二、 现代市场营销观念
三、 营销学的核心概念
四、 建立品牌创立效应
第四节 口腔诊所市场竞争
一、 规模竞争
二、 人才竞争
三、 价格竞争
四、 广告竞争
五、 管理竞争
六、 技术竞争
第五章 口腔诊所营销方法
第一节 口腔诊所营销策划
第二节 口腔诊所模仿策略
一、 明确模仿目的
二、 不要盲目照搬
三、 有所创新发展
四、 加强联系交流
第三节 口腔诊所赠送礼品
一、 赠送产品或广告礼品，引导顾客体验消费
二、 赠送信息或服务手册，培养顾客的保健意识
三、 赠送产品或广告礼品制作
四、 赠送服务
第四节 口腔诊所服务扩展
一、 美容项目
二、 预防项目
三、 相关项目
第五节 面对行业竞争策略
一、 找到避让空间
二、 拒绝价格战
三、 学会赞美同行
四、 政府和行业协会担负起管理责任
第六节 口腔诊所联合营销
第七节 社会圈子营销策略
第八节 高端客户营销策略
第九节 免费体验营销策略
一、 互利免费
二、 免费转嫁
第十节 口腔诊所团购营销
一、 营销前需有针对性策划设计
二、 团购时机和商机的把握
三、 团购仅是开始，服务须跟上
第十一节 口腔医疗旅游营销
第六章 口腔诊所医疗价格
第一节 口腔诊所价格策略
第二节 影响医疗价格因素
一、 服务成本
二、 供求变化
第三节 医疗价格体系分类
一、 按不同类别分口腔医疗收费价格
二、 按不同等级形成的口腔医疗价格
三、 按不同消费对象形成的口腔医疗价格
第四节 医疗价格与成本
一、 按口腔医疗服务过程中费用要素
二、 按提供口腔医疗服务数量依存关系
三、 按计入口腔医疗成本的方法
第五节 确定合理收费标准
一、 合理制定收费标准
二、 口腔诊所价格公示
三、 建立收费管理制度
四、 实行薄利多销
五、 实行高价精医
六、 防止价格战
第六节 医疗价格管理体制
一、 法律手段
二、 行政手段
三、 经济手段
第七章 口腔诊所增加收益
第一节 减少一般管理费用
第二节 经济回报类型分析
第八章 口腔诊所扩张和连锁
第一节 口腔诊所规模扩张
一、 做大不如做精
二、 管理能力转变
第二节 口腔诊所合作伙伴
第三节 口腔诊所连锁加盟
一、 连锁经营基本方法
二、 口腔诊所连锁注意问题
第九章 口腔诊所口碑传播
第一节 口碑传播的作用和特点
第二节 口碑传播的方法和促进
一、 鼓励就诊患者帮助传播
二、 定期与患者进行品牌对话
三、 听取患者的意见改善服务
四、 消除患者的批评获得口碑
五、 体验口腔医疗促进口碑传播
第十章 口腔诊所会员服务
第一节 会员制基本作用
一、 会员制实现口腔诊所锁定客户
二、 会员制提高服务水平和服务质量
三、 会员制给消费者带来方便和实惠
四、 会员制作用的局限性
第二节 会员制基本类型
一、 仓储式服务
二、 非仓储式服务
第三节 会员制基本方法
一、 会员卡
二、 积分卡
三、 功能卡
四、 口腔健康俱乐部
五、 团体会员卡
第四节 会员制服务优惠内容
一、 优先就诊预约
二、 免费挂号
三、 免费咨询
四、 免费检查
五、 免费洁治
六、 免费窝沟封闭
七、 免费充填或免费拔牙
八、 治疗费折扣
九、 专用牙科治疗器械
十、 建立口腔医疗保健档案
第五节 会 员 制 度
第十一章 口腔护理用品推荐
第一节 常用口腔护理用品
一、 牙刷
二、 牙膏
三、 含漱液
四、 牙齿美白牙贴
五、 家用冲牙器
六、 牙线
第二节 口腔诊所推荐方法
一、 候诊区和服务台口腔护理用品货架展示
二、 牙科诊所定购专用牙刷
第十二章 口腔诊所社区服务
第一节 初级卫生保健
一、 初级卫生保健的基本原则
二、 初级卫生保健的组织实施
第二节 社区卫生服务
一、 社区卫生服务的作用
二、 国家卫生的战略措施
第三节 社区口腔卫生服务
一、 社区口腔卫生服务内容
二、 社区口腔卫生服务方法
三、 社区口腔卫生服务实施
第四节 学校口腔卫生服务
一、 进行系统的口腔健康教育
二、 定期普查，建立口腔保健档案
三、 窝沟封闭
四、 对服务区学生患有牙病的普遍进行治疗
第五节 社区“爱牙日”活动
一、 全国爱牙日活动的主题和中心口号
二、“爱牙日”活动内容和形式
第六节 社区公益卫生服务
第十三章 口腔诊所网络推销
第一节 口腔诊所网站作用
一、 口腔诊所网站的作用与特点
二、 口腔诊所网站的费用比较
第二节 口腔诊所网站设计
一、 设计原则
二、 设计栏目
第三节 口腔诊所网站制作
第四节 口腔诊所网站维护
一、 请迅速回复邮件
二、 网站的更新与改版
第五节 口腔诊所网站推广
一、 网络实名注册
二、 搜索引擎注册
三、 交换链接
四、 传统媒体推广
第十四章 口腔诊所公共关系
第一节 公共关系内容作用
一、 公共关系在口腔诊所市场拓展中的作用
二、 公共关系在口腔诊所市场拓展中的内容
第二节 公共关系基本原则
一、 社会关系
二、 政府关系
第三节 口腔诊所危机公关
一、 引起口腔诊所风险的原因
二、 有效处理各类风险
第十五章 口腔诊所广告设计
第一节 口腔诊所广告市场
一、 广告的目的
二、 技术生命周期与广告
三、 牙科诊所广告种类
第二节 口腔诊所广告策略
一、 广告定位策略
二、 广告促销策略
三、 广告心理策略
第三节 口腔诊所广告媒介
一、 广告媒介类型
二、 广告媒介选择
第四节 口腔诊所广告实施
一、 广告差别策略
二、 广告系列策略
三、 广告时间策略
第五节 口腔诊所广告方案
一、 广告目标决策（mission）
二、 广告预算决策（money）
三、 广告信息的决策（massage）
四、 广告媒体决策（media）
五、 广告效果评估（measurement）
第六节 口腔诊所广告办理
参考文献
口腔医疗市场拓展（第2版）是2012年由人民卫生出版社出版,作者李刚 主编。
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