内容简介
本书全面阐述了营销业务质量智能分析管控平台的建设目标、设计思想及系统功能，列举了营销业务质量管控的常见问题与线索解析，并给出实际应用中的典型案例。
电力营销业务质量管控实践是2016年由中国电力出版社出版,作者李斌。
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本书共分九章，包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务、用电检查服务、装表接电服务等。
