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看似一次简单的购买，背后其实是顾客错综复杂的消费心理。
内容简介
企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场的构成部分——消费者需求和消费者行为进行深入理解和准确分析。因此，20世纪50年代以顾客为本的经营理念——市场营销观念（marketing concept）诞生后学者们对市场营销中的一环——消费者行为展开了各种相关研究。
此后，消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展，进入20世纪70年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。
本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明，并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识，还将提供专业知识和结构框架以便读者进一步深入学习。
作者简介
作者青木幸弘，学习院大学经济学系经营学科教授，专门研究市场营销学。1983年取得一桥大学大学院商学研究科博士学位。著有《品牌建设和广告战略》《产品和品牌战略》《市场营销》《消费者行为论》等。
章节目录
版权信息
序
Ⅰ 消费者行为与市场营销
1—什么是消费者行为
2—如何把握市场？如何理解消费者？
3—消费者行为研究的历史
4—本书的构成
Ⅱ 消费者行为的分析框架
1—消费者行为的分析视角
2—消费行为的分析框架
3—购买行为的分析框架
4—消费者行为的规定因素
Ⅲ 消费者行为研究的派系
1—研究的源流与三大派系
2—购买动机的探索
3—行为的测定与预测
4—内在过程的阐释
Ⅳ 消费样式的选择机制
1—分析单位——家庭与家计
2—消费行为分析的三大研究法
3—消费样式的选择机制
4—消费过程的变化与对市场的影响
Ⅴ 购买决策过程
1—购买行为与购买决策
2—购买决策过程的各阶段
3—购买决策过程的变化
Ⅵ 消费者的信息处理与品牌知识
1—消费者的信息处理过程
2—消费者的知识结构
3—理解消费者的知识结构与构建品牌
Ⅶ 消费者的参与水平与评价
1—重新思考“参与概念”
2—消费者参与与信息处理过程
3—消费者参与与评价
后记
导读
参考文献
译后感
服务的细节046：像顾客一样思考是2016年由东方出版社出版,作者[日] 青木幸弘。
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