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一本关于人际关系与沟通的基础学习指南。
内容简介
人际关系与沟通能力十分重要。本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了社会关系，认识自我和他人，基本人际关系，人们互相交流的原因，人们互相交流的方法，人际沟通的技巧，以及在职场中与同事、上司、下属、客户沟通的技巧等内容。
本书及配套资料中包含大量的案例分析、游戏训练、情境训练等方面的内容，希望以此帮助读者在“做中学，学中做”的过程中将知识内化。书中以二维码链接视频片段、案例原文、拓展性知识等内容，可拓宽读者的视野和学习渠道。
与本书配套的教学大纲、讲义、电子课件、实训指导手册、视频案例、文字案例、各类题目的参考答案、模拟试卷等教学资料的索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅限用书教师下载）。
本书可作为普通高等院校和高职高专院校相关课程的教材，还可作为各类培训机构的培训用书，也适合自学者使用。
展开全文
- 扉页
- 版权页
- 前言
- 目录
- 上篇 人的一生离不开人际关系
- 第一章 我们生活在社会关系中
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 “狼孩”传奇
- 第一节 为什么社会关系对我们如此重要
- 一、社会关系是人的本质需要
- 二、建立社会关系是人的归属需要
- 三、建立良好的社会关系是人健康、全面发展的需要
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 处理人际关系的基本原则
- 一、诚信原则
- 二、交互原则
- 三、尊重原则
- 四、互惠原则
- 五、宽容原则
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 如何构建良好的人际关系
- 一、个体交往
- 二、社会交往
- 三、网络交往
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练①
- 自我认知
- 第二章 人际交往从认识自我和他人开始
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 小和尚卖石头的故事
- 第一节 怎样认识自我和评价自我
- 一、自我概念既有客观性又有主观性
- 二、自我评价时高时低
- 三、自我概念稳中有变
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 如何在人际交往中管理自我形象
- 一、自我形象的重要性
- 二、自我形象六要素
- 三、自我形象管理
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 理解人与人之间的差异
- 一、人的性格类型鉴别
- 二、几种性格类型
- 三、认知偏差
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第三章 我们周围的人际关系
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 “改变世界的科技狂人”埃隆·马斯克和他的母亲
- 第一节 亲子关系
- 一、影响孩子一生的亲子关系
- 二、亲子关系的特点
- 三、与父母沟通的技巧
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 师生关系
- 一、大学师生关系的特点
- 二、与老师交流的原则
- 三、与老师交流的艺术
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 同学关系
- 一、大学生人际交往的基本特点
- 二、影响大学生人际关系的主要因素
- 三、大学生人际交往的原则
- 四、大学生人际交往的技巧
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第四节 恋爱关系
- 一、大学生恋爱的特点
- 二、学会在爱情中成长
- 三、正确面对爱情引发的困惑
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 中篇 构建和谐的人际关系需要人际沟通
- 第四章 人们为什么要互相交流
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 “中国的爱迪生被你枪毙了”
- 第一节 人的成长离不开与他人的交流
- 一、人成长的过程就是与他人沟通交流的过程
- 二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系
- 三、人们通过沟通交流信息获得感情与思想
- 四、人际沟通是自我认识的需要
- 五、人际沟通是保持身心健康的需要
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 影响人际沟通的因素
- 一、文化因素对人际沟通的影响
- 二、环境因素对人际沟通的影响
- 三、个人因素对人际沟通的影响
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 培养人际沟通能力
- 一、意识和思维方面的沟通能力
- 二、情绪方面的沟通能力
- 三、表达方面的沟通能力
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第五章 人们怎样互相交流
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 写给儿子的一封信
- 第一节 人际沟通的两种方式
- 一、语言沟通
- 二、非语言沟通
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 人际沟通的基本步骤
- 一、做好沟通前的准备工作
- 二、确认对方的需求
- 三、准确阐述自己的观点
- 四、恰当地处理双方的异议
- 五、达成协议
- 六、双方共同实施
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 如何克服人际沟通障碍
- 一、为什么会存在人际沟通障碍
- 二、人际沟通障碍的类型
- 三、克服人际沟通障碍的方法
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 一次订餐经历
- 第一节 有效发送信息
- 一、明确信息的接收对象
- 二、确定恰当的谈话内容
- 三、选择合适的沟通方式
- 四、选择合适的信息传递时机
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 有效倾听
- 一、倾听的原则
- 二、倾听的类型
- 三、有效倾听的技巧
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 有效提问
- 一、提问的原则
- 二、有效提问的技巧
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第四节 有效反馈
- 一、有效反馈的特性
- 二、有效反馈的技巧
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第五节 有效的肢体语言
- 一、恰当运用肢体语言的技巧
- 二、改善自己的肢体语言
- 三、洞察对方的肢体语言
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 下篇 职场中的人际沟通
- 第七章 初入职场——职场中的人际关系
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 我的职场第一年
- 第一节 了解工作环境并进入职业角色
- 一、尽快了解工作环境
- 二、尽快适应职场人际关系
- 三、尽快进入职业角色
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 职场人际关系解析
- 一、职场人际关系的特点
- 二、影响职场人际关系的因素
- 三、职场人际关系的发展过程
- 四、职场人际关系的处理原则
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 与不同类型的人沟通的技巧
- 一、性格矩阵图
- 二、四种性格类型的特点
- 三、不同性格类型的人之间的相处之道
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 职场隐形人
- 第一节 熟悉工作环境并融入团队
- 一、要尽快“入乡随俗”
- 二、融入同事的爱好之中
- 三、增进与同事的交往和沟通
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 认识你的同事
- 一、同事之间的差异
- 二、四种类型的同事
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第三节 与同事相处的原则、技巧与禁忌
- 一、与同事相处的基本原则
- 二、与同事相处的基本技巧
- 三、与四种类型的同事相处的技巧
- 四、与同事相处的禁忌
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 支持上司就是成就自己
- 第一节 认识你的上司
- 一、和上司难相处的原因
- 二、四种类型的上司
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 与上司相处的原则、技巧与禁忌
- 一、与上司相处的基本原则
- 二、与上司相处的基本技巧
- 三、与四种类型的上司相处的技巧
- 四、与上司相处的禁忌
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 微信风波
- 第一节 认识你的下属
- 一、看待下属的几种观点
- 二、四种类型的下属
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 与下属相处的原则、技巧与禁忌
- 一、与下属相处的基本原则
- 二、与下属相处的基本技巧
- 三、与四种类型的下属相处的技巧
- 四、与下属相处的禁忌
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 第十一章 与客户沟通的技巧——拿出你的诚意
- 学习目标
- 关键概念
- 导引案例 被诚意打动的客户
- 第一节 销售沟通概述
- 一、销售关系中的沟通风格
- 二、客户的四种类型
- 三、与客户沟通的原则
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 第二节 与客户沟通的技巧
- 一、与客户沟通的基本技巧
- 二、不同类型的销售人员与客户沟通的技巧
- 三、销售沟通中的障碍与润滑剂
- 知识营
- 案例链接
- 训练营
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 附录
- 自我认知参考意见
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
- 主要参考文献
展开全部
版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2021
作者：龙璇 主编
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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