编辑推荐

中国知名产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者叶开全新力作，总结实践“互联网+”战略的O2O方法。

内容简介

本书从对O2O的认识开篇，权威地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从几大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地：先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，最后从核心问题到思维，涵盖了企业实施O2O的方方面面。

作者简介

作者叶开，国内Social CRM及社会化媒体运营的先行者。一直从事制造、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、数据营销、会员忠诚体系与社会化媒体运营的咨询实施服务。

专注于客户关系管理领域十余年，在企业客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系方面，具有丰富的实践和系统实施经验。担任多家企业的高级顾问及多所高校的客座教授，服务的客户包括海尔、国航、奔驰、中国移动、一汽大众及奥迪、博雅公关、宇通客车、东方航空、华泰证券、国金证券、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠药业等国内知名企业。

著有《中国CRM最佳实务》《圈住客户》《客户关系管理之叶问》等作品。

章节目录

版权信息

本书赞誉

前言 ——无处不在的焦虑

第1章 全面认识O2O

1.1 O2O的真正定义

1.1.1 O2O的起源

1.1.2 O2O的现状

1.1.3 O2O新的理解

1.2 O2O的15个入口

1.3 O2O的3个闭环

1.4 O2O的4类平台

1.5 O2O的4大价值

1.5.1 4大组织价值

1.5.2 4大近期价值

1.5.3 4大长期价值

1.5.4 4大深层价值

1.6 O2O的8大风险

1.7 O2O的10大误区

1.8 O2O的10个标准

1.9 本章小结

第2章 O2O的关键要素

2.1 O2O的“2”本质

2.2 O2O中的关键要素

2.2.1 人流

2.2.2 商流

2.2.3 物流

2.2.4 资金流

2.2.5 信息流

2.3 O2O的SoLoMoCo体系

2.4 本章小结

第3章 O2O的模式与范式

3.1 导流类O2O模式

3.1.1 团购

3.1.2 导航

3.1.3 App入口

3.1.4 爆款

3.2 整合类O2O模式

3.2.1 线上线下整合

3.2.2 商务电子化

3.2.3 统一云收银

3.2.4 全渠道零售

3.3 体验类O2O模式

3.3.1 免费Wi-Fi

3.3.2 社区店

3.3.3 生活方式

3.3.4 1小时急达

3.4 定制类O2O模式

3.4.1 产品定制

3.4.2 按月订购

3.4.3 私人定制

3.4.4 众包定制

3.5 社交类O2O模式

3.5.1 社交矩阵

3.5.2 全民营销

3.5.3 粉丝自媒体

3.5.4 口碑点评

3.6 平台类O2O模式

3.6.1 通用积分平台

3.6.2 优惠券平台

3.6.3 价值链平台

3.6.4 开放平台

3.7 本章小结

第4章 O2O的11个业务支撑

4.1 粉丝

4.2 标签

4.3 账户+

4.4 虚拟币

4.5 优惠券

4.6 二维码

4.7 屏幕

4.8 支付

4.9 凭证

4.10 口碑

4.11 礼

4.12 本章小结

第5章 O2O的6大技术支撑

5.1 社交矩阵

5.1.1 社交矩阵策略

5.1.2 综合应用：全民营销

5.2 O2O工具

5.2.1 二维码管理

5.2.2 导流工具

5.2.3 闭环工具

5.3 Social CRM系统

5.4 移动终端工具

5.5 电子商务平台

5.6 大数据

5.6.1 大数据的价值

5.6.2 大数据的来源

5.6.3 大数据的架构

5.6.4 大数据的需求

5.7 本章小结

第6章 O2O的商业设计

6.1 O2O市场分析

6.2 设计核心

6.2.1 商业创新设计

6.2.2 O2O设计核心

6.3 蓝图与要点

6.3.1 蓝图规划

6.3.2 6个要点设计

6.4 O2O解决方案

6.4.1 O2O模式部分

6.4.2 O2O业务部分

6.4.3 O2O系统部分

6.4.4 O2O运营部分

6.5 O2O实施方案

6.5.1 商务电子化阶段

6.5.2 精细化运营阶段

6.5.3 客户体验阶段

6.5.4 口碑推荐阶段

6.5.5 开放平台阶段

6.6 O2O金融方案

6.6.1 核心价值

6.6.2 O2O金融业务

6.6.3 核心解决方案

6.7 本章小结

第7章 O2O的场景设计

7.1 O2O框架图

7.2 O2O活动场景基础

7.2.1 客户细分

7.2.2 客户接触点

7.2.3 客户生命周期

7.2.4 客户体验

7.3 O2O活动场景模型

7.3.1 活动场景要素

7.3.2 标准活动场景

7.3.3 活动场景设计的12个步骤

7.4 O2O活动场景

7.4.1 O2O场景结构

7.4.2 5种主要的O2O场景模式

7.4.3 O2O场景实例

7.5 O2O场景评估检查问题清单

7.6 本章小结

第8章 O2O的12个核心问题

8.1 利益分配

8.2 组织结构变革

8.3 人的意识转变

8.4 消费者习惯

8.5 顶层战略规划

8.6 底层运营设计

8.7 商务电子化

8.8 执行力

8.9 人才资源整合

8.10 外部资源整合

8.11 粉丝驱动经营

8.12 三方平台界定

8.13 本章小结

第9章 O2O思维

9.1 数据思维

9.2 社交思维

9.3 会员思维

9.4 情境思维

9.5 运营思维

9.6 金融思维

9.7 本章小结

O2O实践：互联网+战略落地的O2O方法是2015年由机械工业出版社华章分社出版,作者叶开。

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