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揭秘我们“熟悉的陌生人”快递小哥的日常。
内容简介
快递的配送与收取有着怎样的环节？快递员和快递公司之间有着怎样的关系？
服务过程中遇到困难，快递员如何通过发展与客户的熟人关系来软化正式合同，进而降低配送成本和化解配送风险？
本书通过社会学的棱镜为你揭秘快递员的工作，让你更了解这群”熟悉的陌生人“。
作者简介
作者张杨波，博士，副教授，硕士生导师。获法学博士学位。2008年7月在武汉大学社会学系任教至今，2011年11月晋升为副教授。研究方向：消费社会学，组织社会学，西方社会学理论（现代）和社会学方法论。主要论着有《西方角色理论的社会学传统-以默顿为例》《民间社会意识：概念辨析与分析进路》《从房子到家：重组的社会逻辑-一定关于广州地区新移民的《初步研究》《西方“住房阶级”理论演变与经验争辩》等。
章节目录
版权信息
序
第一章 导论
第一节 破解快递“最后一公里”难题
第二节 跟快递员去现场
第三节 本书的结构与章节安排
第二章 合同研究的跨学科视角
第一节 作为节省交易成本的合同
第二节 作为正式制度的合同
第三节 服务合同约束软化：一个分析视角
第三章 案例背景：桥东点部概况
第一节 铁打的点部
第二节 扩张的业务
第三节 忙碌的员工
第四节 流动的快件
第四章 收派区域：公司管理与人际协作
第一节 快件收派区域的分配与调整
第二节 快件派送的管理控制与人际协作
第三节 特殊时期的区域调整与员工协作
第四节 快件收派中的管理监控与劳动协作
第五章 快件派送：提高时效与降低风险
第一节 路径优化：规划路线，减少路上时间
第二节 派送优化：软化合同，减少交接时间
第三节 风险规避：用熟人关系化解客户投诉
第四节 派送快件与熟人关系
第六章 快件收取：减少成本与降低风险
第一节 公司管理：识别客户与核查快件
第二节 收件优化：培养客户与人际协作
第三节 风险规避：正式规则与意外后果
第四节 收取快件与熟人关系
第七章 重新发现熟人关系
第一节 关系研究的分歧与融合
第二节 熟人关系的建立与维护
第三节 软化服务合同的熟人关系
第四节 迈向日常生活的关系研究
第八章 月入过万的快递员
第一节 “只见田野不见人”
第二节 快递员眼中的“万元户”
第三节 将人拉回社会学的视野
第九章 结语：迈向行业研究的社会学分析
第一节 熟人关系与服务合同约束软化
第二节 作为整体经验的田野
第三节 行业研究与拓宽社会学边界
参考文献
附录 快递点部工作人员访谈提纲
后记
熟悉的陌生人：快递员的日常工作和劳动过程是2020年由社会科学文献出版社出版,作者张杨波。
得书感谢您对《熟悉的陌生人：快递员的日常工作和劳动过程》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
