内容简介
本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务基础知识、电子商务的技术基础、传统电子商务商业模式、新兴电子商务商业模式、网络营销、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流与供应链管理、客户关系管理和电子商务综合实践等内容。本书在讲解这些知识的同时，不仅配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且在每章章末还设计了“案例分析”“任务实训”“课后习题”版块，以培养读者的实际分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。
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- 第1章电子商务基础知识
- 【课前预习】
- 1.1 电子商务概述
- 1.1.1 电子商务的定义
- 1.1.2 电子商务的特点与功能
- 1.1.3 电子商务的概念模型
- 1.1.4 电子商务的分类
- 1.1.5 电子商务的基本框架
- 1.2 电子商务的行业应用
- 1.2.1 在线教育
- 1.2.2 在线旅游
- 1.2.3 互联网医疗
- 1.2.4 电子政务
- 1.3 电子商务的法律环境
- 1.3.1 电子商务法的应用主体及其认定
- 1.3.2 电子商务涉及的法律问题
- 1.3.3 电子商务法律的相关政策
- 1.4 案例分析——从阿里巴巴看我国电子商务的发展
- 1.4.1 阿里巴巴的发展历程
- 1.4.2 阿里巴巴的三大发展战略
- 1.4.3 阿里巴巴的现状和未来
- 任务实训
- 课后习题
- 第2章电子商务的技术基础
- 【课前预习】
- 2.1 电子数据交换技术
- 2.1.1 电子数据交换的定义和特点
- 2.1.2 电子数据交换系统的构成
- 2.1.3 电子数据交换的应用
- 2.2 Web开发技术
- 2.2.1 Web应用系统的结构
- 2.2.2 Web客户端技术
- 2.2.3 Web服务器端技术
- 2.2.4 数据库管理技术
- 2.3 其他新兴技术
- 2.3.1 物联网
- 2.3.2 云计算
- 2.3.3 大数据
- 2.3.4 人工智能
- 2.3.5 VR和AR
- 2.3.6 区块链
- 2.4 案例分析——火山引擎：大数据、人工智能技术的应用
- 2.4.1 火山引擎推出背景
- 2.4.2 大数据技术的应用
- 2.4.3 人工智能的应用
- 任务实训
- 课后习题
- 第3章传统电子商务商业模式
- 【课前预习】
- 3.1 B2B
- 3.1.1 B2B分类及主流平台
- 3.1.2 B2B盈利模式
- 3.1.3 B2B交易方式和流程
- 3.2 B2C
- 3.2.1 B2C常见分类
- 3.2.2 B2C主流平台
- 3.2.3 B2C盈利模式
- 3.2.4 B2C交易流程
- 3.3 C2C
- 3.3.1 C2C优势
- 3.3.2 C2C盈利模式
- 3.3.3 C2C交易流程
- 3.4 O2O
- 3.4.1 O2O模式的优势
- 3.4.2 O2O常见平台
- 3.4.3 O2O运作模式
- 3.5 案例分析——唯品会电子商务商业模式
- 3.5.1 唯品会的发展历程
- 3.5.2 唯品会盈利模式
- 3.5.3 唯品会的核心竞争力
- 任务实训
- 课后习题
- 第4章新兴电子商务商业模式
- 【课前预习】
- 4.1 移动电商
- 4.1.1 移动电商的分类
- 4.1.2 移动电商的常见平台
- 4.1.3 移动电商的应用
- 4.2 跨境电商
- 4.2.1 跨境电商的分类
- 4.2.2 跨境电商运作流程
- 4.2.3 跨境物流
- 4.2.4 跨境支付
- 4.3 直播电商
- 4.3.1 直播电商的特点
- 4.3.2 直播电商的热门平台
- 4.3.3 直播电商的运营
- 4.4 农村电商
- 4.4.1 农村电商的分类
- 4.4.2 农村电商的常见平台
- 4.4.3 农产品电商
- 4.5 社交电商
- 4.5.1 社交电商的概念
- 4.5.2 社交电商的常见平台
- 4.5.3 社交电商的运营重点
- 4.6 案例分析——从点淘看直播电商
- 4.6.1 点淘简介
- 4.6.2 点淘的核心竞争力
- 4.6.3 点淘为直播电商带来的新玩法
- 任务实训
- 课后习题
- 第5章网络营销
- 【课前预习】
- 5.1 网络营销概述
- 5.1.1 网络营销的概念与特点
- 5.1.2 网络营销的职能
- 5.1.3 电子商务与网络营销
- 5.2 网络营销环境分析
- 5.2.1 网络营销环境的构成
- 5.2.2 网络营销环境分析的方法
- 5.3 网络市场调查
- 5.3.1 网络市场调查的步骤
- 5.3.2 网络市场调查的方法
- 5.4 网络广告投放
- 5.4.1 网络广告的表现形式
- 5.4.2 网络广告的投放方式
- 5.5 网络营销的常用方法
- 5.5.1 搜索引擎营销
- 5.5.2 微博和微信营销
- 5.5.3 社群营销
- 5.5.4 软文营销
- 5.5.5 大数据营销
- 5.6 案例分析——国货品牌完美日记的“完美”营销
- 5.6.1 利用热门App开展软文营销
- 5.6.2 开展微博营销
- 5.6.3 开展微信公众号营销
- 任务实训
- 课后习题
- 第6章电子商务安全
- 【课前预习】
- 6.1 电子商务安全概述
- 6.1.1 电子商务安全的概念
- 6.1.2 电子商务面临的安全威胁
- 6.2 电子商务安全技术
- 6.2.1 电子商务防火墙技术
- 6.2.2 电子商务加密技术
- 6.2.3 电子商务认证技术
- 6.2.4 电子商务安全协议
- 6.3 电子商务安全管理措施
- 6.3.1 提高电子商务安全防范意识
- 6.3.2 电子商务安全的日常防范措施
- 6.3.3 建立电子商务安全管理制度
- 6.4 案例分析——新媒体与电子商务融合下的支付安全
- 6.4.1 新媒体与电子商务的融合
- 6.4.2 新媒体环境下电子商务的支付安全问题
- 6.4.3 新媒体与电子商务融合下支付安全性的提升
- 任务实训
- 课后习题
- 第7章电子支付
- 【课前预习】
- 7.1 电子支付概述
- 7.1.1 电子支付的概念
- 7.1.2 电子支付的分类
- 7.1.3 电子支付的方式
- 7.2 网上银行
- 7.2.1 网上银行的分类
- 7.2.2 网上银行的功能
- 7.3 第三方支付
- 7.3.1 第三方支付的特点
- 7.3.2 第三方支付平台
- 7.3.3 第三方支付交易流程
- 7.4 移动支付
- 7.4.1 移动支付的方式
- 7.4.2 移动支付交易流程
- 7.5 案例分析——支付宝：电子商务大众支付平台
- 7.5.1 支付宝的发展历程
- 7.5.2 支付宝的盈利模式
- 7.5.3 支付宝的安全体系
- 任务实训
- 课后习题
- 第8章电子商务物流与供应链管理
- 【课前预习】
- 8.1 电子商务物流概述
- 8.1.1 电子商务与物流
- 8.1.2 电子商务环境下物流的实现模式
- 8.1.3 电子商务物流配送中心
- 8.1.4 电子商务物流配送流程
- 8.2 智慧物流
- 8.2.1 智慧物流概念
- 8.2.2 智慧物流技术
- 8.2.3 电子商务环境下智慧物流的应用
- 8.3 供应链管理
- 8.3.1 供应链与供应链管理
- 8.3.2 供应链管理的方法
- 8.3.3 电子商务环境下的供应链构建
- 8.4 案例分析——京东物流：自营物流的楷模
- 8.4.1 京东物流发展概况
- 8.4.2 京东物流配送服务
- 8.4.3 京东物流供应链
- 任务实训
- 课后习题
- 第9章客户关系管理
- 【课前预习】
- 9.1 客户关系管理概述
- 9.1.1 客户信息管理
- 9.1.2 客户满意度管理
- 9.1.3 客户忠诚度管理
- 9.2 客户关系管理系统及应用
- 9.2.1 客户关系管理系统
- 9.2.2 呼叫中心
- 9.2.3 客户关系管理系统应用
- 9.3 案例分析——华为：以客户为中心
- 9.3.1 华为简介
- 9.3.2 华为忠诚度管理
- 9.3.3 华为客户关系管理
- 任务实训
- 课后习题
- 第10章电子商务综合实践
- 实验一 网店开设与装修
- 实验二 在线发布并管理商品
- 实验三 客户交流
- 实验四 订单管理
- 实验五 使用微博推广商品
- 实验六 使用微信维护客户
- 实验七 体验在线支付
- 实验八 使用阿里店小蜜体验智能客服
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2022
作者：华迎 主编
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出版时间：2022
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