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营销管理理论的原创性探索,改善企业营销管理的全新思路,卓越企业营销管理的哲学思考。
内容简介
每一个公司或组织,存在于这个世界上,都应该为这个世界变得更加美好服务,都应该为利益相关者创造幸福,事实证明,这与利润最大化常常不是正相关关系。因此,我们有必要提出、创建并崇尚幸福营销理论。我们通过诸多案例研究发现,幸福营销更多的是哲学,更少的是职能,因为只要秉承为利益相关者(特别是顾客)创造幸福的营销哲学,并用该哲学指导组织的营销行为,真正做到知行合一,就会实现盈利和幸福的双重目标,就会为这个世界变得更加美好做出贡献。
本书上篇构建了幸福营销管理的框架及差距模型。下篇则应用这个框架对迪士尼乐园、环意国际旅行社、中川政七商店、沃尔玛的幸福营销管理进行了分析。无论是钢铁、煤炭的营销,还是服装、电器的营销,无一例外,都是与人打交道,人的终极目标都是追求幸福。通过这些案例可以看出,任何行业都可以给人以幸福感,同时也可以通过多种不同的路径给人以幸福感。
作者简介
作者李飞,清华大学经济管理学院市场营销系教授、系主任,清华大学文化经济研究院副院长,中国零售研究中心常务副主任。主要研究领域为营销定位决策、零售战略选择、奢侈品营销、全渠道营销、中国营销理论等。偏好应用案例方法进行营销理论和实践的研究。
章节目录
版权信息
作者简介
前言
上篇 幸福营销管理框架的构建
第1章 缘起
企业追求利润最大化有错吗
企业应该追求幸福最大化吗
幸福营销管理的时机已经到来
第2章 什么是幸福营销管理
什么是幸福
什么是营销管理
什么是幸福营销管理
第3章 为何进行幸福营销管理
人活着是为了幸福
消费者为幸福而购买和消费
营销者为幸福而营销和管理
第4章 如何进行幸福营销管理
第一步:秉承幸福营销的使命及哲学
第二步:确定幸福营销的目标,并弥合它和组织使命之间的差距
第三步:选择幸福营销的目标顾客,并弥合它和营销目标之间的差距
第四步:选择幸福的营销定位点,并弥合它和目标顾客之间的差距
第五步:依据营销定位点进行营销要素组合,并弥合它和营销定位点之间的差距
第六步:依据突出定位点的营销组合构建幸福感的关键流程,并弥合它和营销组合之间的差距
第七步:根据关键流程整合幸福感的重要资源,并弥合它和关键流程之间的差距
下篇 幸福营销管理的实际应用
第5章 迪士尼乐园的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学:通过主题乐园创造快乐
确定幸福营销的目标:创造快乐并获得利润
选择幸福营销的目标顾客:中产阶层及他们的家庭
选择幸福的营销定位点:通过游览主题公园获得幸福感
实现幸福的营销定位点:游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的模式
构建幸福感的关键流程:乐园设计流程和服务流程
整合幸福感的重要资源:领导人特质带来的组织执行力
小结:迪士尼乐园的幸福营销管理模型及讨论
第6章 环意国际旅行社的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学:通过旅游项目创造美好体验
确定幸福营销的目标:分享美好体验并获得利润
选择幸福营销的目标顾客:泛朋友圈人群及家庭
选择幸福的营销定位点:通过游览意大利获得幸福感
实现幸福的营销定位点:游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的水平
构建幸福感的关键流程:游览项目设计流程和服务流程
整合幸福感的重要资源:创始人特质凝聚的组织执行力
小结:环意的幸福营销管理模型及讨论
第7章 中川政七商店的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学:振兴日本传统工艺
确定幸福营销的目标:实现利益相关者利益
选择幸福营销的目标顾客:有传统工艺美物需求的群体
选择幸福的营销定位点:通过传统工艺美物获得幸福感
实现幸福的营销定位点:产品出色+其他达到可接受的水平
构建幸福感的关键流程:产品设计流程和零售流程
整合幸福感的重要资源:领导人特质凝聚的组织执行力
小结:中川政七商店的幸福营销管理模型及讨论
第8章 沃尔玛的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学:让人们生活得更好
确定幸福营销的目标:提供价廉物美的产品并盈利
选择幸福营销的目标顾客:普通大众及他们的家庭
选择幸福的营销定位点:由价廉物美获得幸福感
实现幸福的营销定位点:价格出色+产品优秀+其他达到可接受的水平
构建幸福感的关键流程:采购流程
整合幸福感的重要资源:创始人特质凝聚的组织执行力
小结:沃尔玛的幸福营销管理模型及讨论
后记
幸福营销管理是2022年由机械工业出版社华章分社出版,作者李飞。
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