内容简介
本书从“沟通的三种语言”讲起，指出沟通的最高境界是“无招胜有招”，然后深入剖析沟通的定义、过程，并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后，点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用最通俗易懂的语言，场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识，力图让读者不仅看一遍就“懂”，而且看一遍就“会”——心领神会，马上就知道该怎么做。
本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍，并最终推动团队凝聚力的提升，进而提升企业的工作效能与增长效率。
展开全文
- 封面
- 书名页
- 版权信息
- 序言
- 01 三种语言——全方位立体式沟通
- “看”他说话
- “示范”作用
- 三位一体
- 全方位调动
- 广告式语言
- “表演”给他看
- “念经”原则
- 自以为“非”
- 重复的力量
- “搞定”下属
- 管理的规律
- 管理的核心
- 02 魅力沟通——“无招胜有招”
- 增加“分量”
- 讲话者何人？
- 名字是品牌
- “德”行天下
- 无声胜有声
- 为什么生气？
- 比的是“实力”
- 以德服人
- 留有“口德”
- “魅力”何来？
- 君子之心
- 03 沟通过程——内在决定外在
- 沟通过程
- 价值定位
- 素质修养
- 统一文化
- 三种氛围
- 四种感觉
- “敢、愿、知”
- 决策力
- “两会”
- 越级沟通
- “传话筒”
- 团队意识
- 胸怀有多大，格局就有多大
- 04 沟通定义——“赢了嘴就输了心”
- 达成共识
- 分享欲
- 四种选择
- 尊重感
- 安全感
- 信任感
- 坏人与好人
- 缺胆量
- 缺心情
- 缺胸怀
- 05 同理心——“感同身受，善解人意”
- 以小见大
- 感同身受
- 得失人心
- 如何定义？
- 两大区别
- 善解人意
- 第一准则
- “欲速则不达”
- 第二准则
- “豆腐嘴，刀子心”
- 06 解析沟通——“辨识与反馈”
- 两大步骤
- 辨识
- 捧场
- 满足别人
- 开口之前
- 上级需要你
- 下级需要你
- 平级需要你
- 反馈
- 职业化
- 07 错误的反馈——“致使对方受伤害”
- 不必批评
- 三个步骤
- 自我毁灭
- 重拾信心
- 聪明何来？
- 仁爱之心
- 士别三日
- 不够重视
- 讲话权利
- 最差老公
- 条件反射
- 自罚三杯
- 08 普通反馈——“没错，也不怎么对”
- 丑陋嘴脸
- 效率人生
- 出差回来
- 助人成长
- 调教员工
- 谁背黑锅？
- 良药苦口
- 仅表抱歉
- 盲目照做
- 只顾“自叙”
- 09 好的反馈——“使对方觉得被了解”
- 情绪配合
- 借钱心理
- 怎样拒绝？
- 吃“定心丸”
- 满足当下
- 最佳回应
- 万能公式
- 全部认同
- 相敬如宾
- 良好的服务
- 10 高明反馈——“意想不到、喜出望外”
- 超乎想象
- 喜出望外
- 越简单越有效
- 高度默契
- 语言转换
- 对事不对人
- 给建议，不给主张
- 三明治沟通法
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版权信息
出版社：中华工商联合出版社
出版时间：2021
作者：张国昕
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《高情商沟通：同理心的应用场景和解决方案》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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