内容简介
华为公司曾对几十位有着卓越绩效表现的中高级干部进行访谈，对他们各方面的工作进行归纳总结，找出他们身上具备的优良素质以及成功的原因，终总结了成功干部所需要的九条能力。这九条能力也成为华为推进干部能力建设的基本框架，并完善成为了华为领导力素质模型。
华为领导力素质模型，涵盖了发展客户能力、发展组织能力以及发展个人能力三个核心模块，发展客户能力包括客户开发以及伙伴关系的建立；发展组织能力涵盖团队管理、流程建设以及跨部门合作；发展个人能力包含掌控人际关系、践行组织承诺、成就导向以及战略发展。三个核心模块下的九条构成了华为干部能力建设的整体。时至今日，这九条能力仍然是华为干部群体的基本能力要求，并作为干部选拔以及培养方法沿用至今。《训战出英雄：华为干部管理九条》全面总结了华为干部管理的精华思想和实践，可以为企业中高层管理者进行干部选拔、任用和管理提供有益参考。
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- 封面
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- 业内诚意推荐
- 前言
- 目录
- 第1章 客户需求开发
- 1.1 准确理解和响应客户的需求
- 贴近客户，与客户保持良好的沟通
- 避免以自我为中心，从对方角度理解客户需求
- 针对客户需求，提供准确、清晰的解决方案
- 1.2 主动发现和满足客户未表达的需求
- 把客户当作自己，想象对方需要什么
- 倾听客户的声音，合理管理客户的需求
- 发现客户的真实需求，提供创新性解决方案
- 1.3 挖掘和满足客户的潜在需求
- 要有提供给客户更好未来的洞察力
- 与客户深入交流，挖掘客户的潜在需求
- 针对客户的痛点不断改善产品和服务
- 1.4 比客户想得更多一些，提供创造性的服务
- 为客户着想，达成互惠互利合作关系
- 优化服务，给客户极致的体验
- 提供创造性方案，促进业务成功
- 第2章 建立伙伴关系
- 2.1 保持开放心态，主动去连接
- 和客户建立“不打领带的关系”
- 主动拜访客户，赢得合作机会
- 想客户所想，急客户所急，用心去服务
- 2.2 寻求互利合作点，展开对话沟通
- 围绕提升盈利的基本诉求展开对话
- 在持续的澄清中，看到合作机会
- 以被集成心态找到商业模式平衡点
- 2.3 彼此信任，确立伙伴关系
- 在突发事件中拉近与客户的距离
- 更独立地管理客户高层关系
- 友商的问题，也要力保全部解决
- 2.4 在战略发展上达成共赢伙伴关系
- 少栽刺多种花，学会与友商合作
- 赚小钱不赚大钱，让利给客户
- 做厚供应商，不做“黑寡妇”
- 第3章 带出卓越团队
- 3.1 明确工作任务，落实工作责任
- 了解每个人的能力后分配任务
- 鼓励团队成员勇于承担工作责任
- 3.2 确立绩效目标，强化行为引导
- 任何时候都要以团队利益和效益为重
- 召开目标解读会，落实绩效目标
- 力出一孔，及时激励，为成员“加满油”
- 3.3 有效授权，激活团队成员的主观能动性
- 积极授权，让团队成员能干、敢干
- 授权后，对工作过程必须沟通、指导和监控
- 3.4 发挥自我影响力，鼓舞士气，不断进取
- 以身作则，充分发挥榜样的力量
- 实现从做事到管人的转变，带领团队往前走
- 干部在工作上，除了胜利，没有其他目的
- 第4章 组织流程建设
- 4.1 准确理解和执行组织流程，发现待改善之处
- 遵从已有的流程快速通过
- 平衡流程环节的运作，避免忙闲不均
- 在现有的流程体系上谋求改进
- 4.2 教导团队成员，使其适应流程化运作
- 通过沟通帮助团队成员适应流程
- 做好流程中的一颗螺丝钉
- 4.3 强化业务导向，为动态化组织匹配人员
- 从专业技能和综合能力角度选拔人才
- 欣赏个体差异，用人所长、容人所短
- 要宽容“歪瓜裂枣”的奇思异想
- 4.4 推进组织与流程改革，提升组织效能
- 充分认识流程之“美”在何处
- 在实战中完成流程梳理与集成
- 流程和组织的适配是一个没有终点的旅程
- 第5章 跨部门合作
- 5.1 尊重他人，积极响应与反馈
- 主动搭建跨文化桥梁，促进团队融合
- 打破部门间的壁垒，协同作战
- 5.2 面对合作冲突，放低姿态，做出妥协
- 谦虚地服务上下游，不计较部门得失
- 解决问题，而不是发牢骚
- 以成果为导向思维，去组织工作
- 5.3 为合作寻找共赢方案，积极引导大家达成共识
- 用开放的心态去了解周边流程
- 兼容并包，允许彼此之间有益的争论
- 工作中与他人保持良好的互动沟通
- 5.4 以整体利益最大化为准则构建合作关系
- 不惧困难，要勇敢地站出来
- 在拉通、集成和协同上发力
- 第6章 掌控人际关系
- 6.1 识别情绪，理解情绪背后的内容
- 领导干部要多给团队成员关爱
- 以人为本，认可团队成员做出的贡献
- 真正理解团队成员，营造良好工作氛围
- 6.2 培养自我控制力，始终保持理性和清醒
- 不要以征服者的姿态对待下属
- 下属有权提出建议或质疑
- 以理性的行为处理客户的指责
- 6.3 懂得换位思考，理解和响应他人的情感
- 领导干部要了解下属眼中的自己
- 关注下属的成长，满足其期望和要求
- 深入一线，倾听员工心声，化解员工抱怨
- 6.4 发现深层问题，化解冲突，构建和谐关系
- 了解他人真实需求，消除矛盾
- 引导不同类型的团队成员携手合作
- 弄清症结，与客户沟通解决问题
- 第7章 践行组织承诺
- 7.1 学习和理解企业文化，融入华为
- 为共同的最佳利益主动行动
- 快速转身，成为组织可以信赖的人
- 肩负起传递企业文化和价值观的使命
- 7.2 以公司为骄傲，主动担当公司代言人
- 打消外界对华为的疑问和误解
- 在客户面前展现华为人的专业
- 提供无法替代的华为专属服务
- 7.3 践行诺言，以行动支撑华为公司价值观
- 砥砺前行，用激情点燃生命
- 以客户为中心，持续艰苦奋斗
- 在不断地自我批判中进步
- 7.4 发扬奉献精神，愿意为公司牺牲个人利益
- 以适当的牺牲换取集体的成功
- 主动离开舒适区，去最需要的地方做贡献
- 奉献成就事业光荣时刻
- 第8章 成就导向
- 8.1 建立工作标准，保证工作品质
- 用严谨细致的计划换取精确执行
- 运用“情景演练”，提升沟通成功率
- 预先路演，确保一次把事情做对
- 8.2 保持奋斗精神，设定和实现挑战性目标
- 舒舒服服很难有大的突破
- 挑战目标，最大限度地提升自己
- 结果并非终点，坚持持续改进
- 8.3 以成果为导向，保障高价值的产出
- 聚焦主航道，集中力量打歼灭战
- 专注于个人和团队的关键绩效区间
- 工作中关注沟通，提升执行效率
- 8.4 具备风险担当精神，敢于为关键机会去冒险
- 勇于面对岗位变化，以努力换机会
- 面对客户质疑，也要坚持最佳方案
- 以进取的态度、缜密的行动赢得机会
- 第9章 战略性思维
- 9.1 在趋势变化中实施战略
- 不仅要埋头苦干，还要有眼光和视野
- 要站在长远的、未来的角度看问题
- 打金字招牌，交世界朋友，做全球市场
- 9.2 在复杂局面中发现自己的战略机会点
- 不在非战略机会点上消耗战略竞争力量
- 要从复杂局面中洞察事物本质
- 抓住关键诉求，实现战略计划
- 9.3 将战略计划清晰化、准确化，引导行动力
- 领导者要能明确战略目标
- 制订清晰的战略计划引导行动
- 贯彻并落实企业的战略意图
- 9.4 具备颠覆性思维，用创新引领未来
- “不创新，就死亡”
- 鼓励创新，但反对盲目创新
- 创新需要容忍错误
- 参考文献
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版权信息
出版社：机械工业出版社
出版时间：2018
作者：丁伟华 孙雨佳 田野 著
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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