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资深流程管理专家用通俗的语言，从基础到专业、由浅入深地介绍流程管理。
内容简介
本书是关于流程管理专业知识的介绍，同时对流程管理在企业中的实施策略和操作方法进行了说明，并用案例进行了展示。
全书共13章：第1章到第3章是概念篇，主要讲述流程管理的背景和相关概念，解决与基础认识有关的问题；第4章到第6章是思想篇，通过从宏观到局部的视角，探讨企业从顶层设计到流程运营的整体思想；第7章到第9章是策略篇，从经验出发，讨论企业实施流程管理的现实策略；第10章到第12章是方法篇，讲述流程管理相关的技术方法，为实际操作提供指导；第13章是行业经验的分享。
作者简介
作者包立南，10余年企业管理、流程管理咨询经历，现任北京师臣科技有限公司咨询总监、IBM（中国）BPM研究院精英讲师、多家大型企业集团流程管理顾问，“老包讲流程”视频课程主讲人。
章节目录
版权信息
内容简介
推荐序
前言
概念篇
第1章 现代企业的必然选择
1.1 适应市场环境的变化
1.2 工业革命背景下的流程管理
1.3 流程会使企业僵化吗
1.4 流程对运营管理的作用
第2章 流程型组织
2.1 组织形态的演进
2.2 部门墙是怎样产生的
2.3 职能制下的“官僚并发症”
2.4 解读流程型组织
第3章 流程相关的概念
3.1 流程和制度的关系
3.2 流程与相关管理概念的关系
3.3 流程管理和流程管理体系
思想篇
第4章 流程架构
4.1 好企业是架构出来的
4.2 不同类型的企业的业务框架
4.3 流程的层级结构
4.4 端到端的流程和流程场景
第5章 从战略到流程
5.1 战略管理的基本理念
5.2 解读商业模式
5.3 读懂运营模式
5.4 从战略到流程的路径
第6章 基于流程的绩效
6.1 绩效指标的结构
6.2 基于流程的绩效分解
策略篇
第7章 构建流程管理体系
7.1 流程成熟度
7.2 流程管理的推进策略
7.3 流程规划
7.4 流程管理的组织和角色
7.5 管理者的功能和流程责任矩阵
7.6 流程管理制度和建模规范
第8章 流程文化
8.1 企业文化
8.2 流程文化之客户意识
8.3 流程文化之系统思维
8.4 流程文化之权责观念
8.5 流程文化之契约精神
第9章 流程管理的应用
9.1 基于流程的组织架构设计
9.2 基于流程的IT规划和设计
9.3 基于流程的制度重构和体系集成
方法篇
第10章 企业业务框架结构
10.1 业务框架的整体结构
10.2 战略部分的业务框架
10.3 市场营销和售后服务的业务框架
10.4 生产的业务框架
10.5 供应链的业务框架
10.6 研发的业务框架
10.7 质量管控的业务框架
10.8 管理和支持部分的业务框架
第11章 流程梳理和表达
11.1 流程表达语言
11.2 流程梳理要清楚的问题
11.3 流程梳理的方法
第12章 流程优化
12.1 流程生命周期管理
12.2 流程优化的层级和价值
12.3 审批流的优化
12.4 多因素流程的优化
12.5 多场景流程的优化
12.6 业务模式的优化
第13章 流程实践经验分享
13.1 流程如何落地
13.2 流程管理软件的类型
13.3 流程管理咨询的类型
老包讲流程是2022年由电子工业出版社出版,作者胡建国。
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