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化身复盘教练，应用复盘的方法，为自身赋能，完成个体成长和团队提升。
内容简介
你是盯目标，还是盯问题？你是先找套路再行动，还是先行动再打补丁？你是总结规律，还是经验主义？你是拥有N年经验，还是1年经验重复了N年？你是吃一堑长一智，还是好了伤疤忘了疼？高手和低手只差两个字——复盘。
本书是石鑫等四位作者多年企业经营实战经验以及课程多次迭代内容的总结，完整系统地讲述了复盘的内容，清晰了复盘的价值，明确了复盘中最重要的角色——复盘教练，给出了复盘的操作步骤。
作者简介
作者石鑫，众行行动学习研究院院长，AACTP首席顾问，绩效派行动学习专家。
章节目录
版权信息
自序
第1章 只有复盘，才能翻盘
1.1 为什么要复盘
1.1.1 复盘，让你从新手变成高手
案例1-1 复盘：“笨人”曾国藩的“笨功夫”
1.1.2 复盘，让你从优秀迈向卓越
案例1-2 复盘：韦尔奇迈向卓越
1.1.3 复盘，让团队“从战争中学习战争”
1.2 什么是复盘
1.2.1 项目复盘
第一步，回顾目标。
第二步，评估策略。
第三步，反思过程。
第四步，总结规律。
1.2.2 行为反馈复盘
你的行为反馈是自娱自乐，还是走出舒适区？
1.2.3 心智反思复盘
1.2.4 文化复盘
1.3 如何复盘
1.3.1 复盘的五个角色
1.3.2 复盘项目设计
1.3.3 复盘项目实施
1.3.4 复盘成果落地
本章复盘： 智慧火花，精彩再现
第2章 复盘教练，赋能专家
2.1 复盘的三大障碍
2.1.1 习惯性防卫
第一，习惯用“但是+原因”句式。
第二，“听我说”。
第三，对事就是对人。
第四，说三分留七分，点到即止。
2.1.2 熟练的无能
案例2-1 绩效差是因为俄罗斯矿山爆炸？
第一，业绩上无能，却可以熟练地推脱责任。
第二，认知上无能，却可以熟练地加以包装。
第三，专业上无能，却可以熟练地把自己装扮成专家。
第四，熟练地制造事端，以掩饰自己的无能。
2.1.3 习得性无助
2.2 复盘教练：赋能团队，破除障碍
2.2.1 场域赋能：营造氛围，打破防卫
space（S）：氛围轻松的空间
time（T）：张弛适当的议程
eventfulness（E）：丰富多彩的活动
product（P）：可见可感的成果
style（S）：亲和可信的风格
2.2.2 流程赋能：引导觉察，打破无能
2.2.3 提问赋能：激发能量，打破无助
案例2-2 打破习得性无助，业绩12倍增长
本章复盘： 智慧火花，精彩再现
第3章 项目复盘，方法来引导
3.1 项目复盘无效的“四个坑”
3.1.1 “时效坑”：复盘误时机，亡羊补牢已晚矣
3.1.2 “结构坑”：思考无工具，泛泛而谈走形式
其一，三段式复盘。
其二，直指问题式复盘。
其三，问题分析与解决式复盘。
3.1.3 “干预坑”：过程不干预，学习成长靠悟性
第一，不加干预，顺其自然。
第二，不得其法，东施效颦。
第三，强势干预，用力过猛。
第四，点评反馈不得法，复盘会变成批判会。
3.1.4 “应用坑”：结论不应用，不了了之俱忘矣
3.2 项目复盘成功的四个关键
3.2.1 及时复盘：看靶子，照镜子，调步子
第一，小事马上复盘。
第二，大事分阶段复盘。
第三，事后全面复盘。
3.2.2 画布引导：遵循流程，深入反思
3.2.3 教练促动：打破防卫，激活能量
3.2.4 落实行动：行动验证，沉淀方法
3.3 “四定”：复盘前的准备
3.3.1 定主题：不值得不复盘
第一步，选择主题。
第二步，描述主题。
3.3.2 定团队：有缺位不复盘
3.3.3 定数据：无数据不复盘
3.3.4 定时间：不充分不复盘
3.4 项目复盘现场实施要点
3.4.1 导入：好的开始是成功的一半
第一，张贴画布。
第二，物料准备。
第三，营造氛围。
第四，解读画布。
3.4.2 研讨：深入反思孕育团队成长
第一，聚焦主题。
第二，遵照流程。
第三，关注结论。
第四，强调依据。
3.4.3 汇报：有力的闭环是新的起点
3.5 项目复盘的五个步骤
3.5.1 第一步，回顾目标，不忘初心
常见问题和教练技巧：
第一，目标不明确。
第二，目标不合理。
第三，目标假设变化。
第四，目标没有共识。
3.5.2 第二步，评估策略，方法取胜
评估策略的步骤与话术：
常见问题和复盘技巧：
第一，有行动无策略。
第二，有策略无目标。
第三，有目标无管控。
3.5.3 第三步，反思过程，魔鬼藏在细节中
反思过程的步骤与话术：
第一，复盘亮点——萃取经验，复制推广。
第二，复盘不足——找到缺失，改进提升。
第三，复盘变化项——识别防范，管理应对。
第四，复盘标杆——精准对标，借鉴应用。
常见问题和复盘技巧：
第一，避重就轻有防卫。
第二，反思短路不深入。
第三，要素表述不规范。
第四，重构做法不落地。
3.5.4 第四步，总结规律，聚焦、简化、复制
总结规律的步骤与话术：
常见问题和复盘技巧：
第一，仅仅停留在道理，没有落实到行动。
第二，错把偶然当作必然，总结出守株待兔式的规律。
3.5.5 第五步，开展复盘汇报会
复盘汇报会的流程与工具：
复盘教练的六大担当：
3.6 项目复盘的典型应用场景
3.6.1 项目定期复盘
3.6.2 部门定期复盘
3.6.3 战略年度复盘
本章复盘： 智慧火花，精彩再现
第4章 行为反馈复盘，走出舒适区
4.1 行为反馈的“四大痼疾”
4.1.1 目标不聚焦，泛泛而谈
4.1.2 反馈不客观，主观评判
4.1.3 标准不清晰，轻重失当
第一个是隔靴搔痒。
第二个是用力过猛。
4.1.4 环境不安全，防卫抗拒
4.2 鱼缸会议的“四有药方”
4.2.1 有流程：聚焦目标不瞎扯
4.2.2 有事实：针对行为不评判
4.2.3 有结构：甜酸到位不扭捏
发展性反馈：给个“橘子”酸一下。
4.2.4 有氛围：教练引导不伤人
第一，建立信任的氛围：团队有发展，个人有成长。
第二，建立支持的氛围：流程引导，人人参与。
第三，建立赋能的氛围：有力提问，深度激发。
4.3 鱼缸会议的实施流程
4.3.1 导入：有氛围才有效果
4.3.2 “入缸”：有倾听才有觉察
4.3.3 反馈：正反交替“让鱼得水”
场景一：我觉得大家说得都挺对，我没有什么要说的了。
场景二：我和他的工作交集不太多，我不太清楚。
场景三：我提不出什么实质性建议。
4.3.4 承诺：选择就是判断优先级
4.3.5 关闭：闭环让行动开始
4.4 鱼缸会议的典型应用场景
4.4.1 部门例会：抱成一团，站成一队
案例4-1 鱼缸会议中的“90后”业务总监
4.4.2 项目推进：“胜则举杯相庆，败则拼死相救”
案例4-2 餐桌上的鱼缸会议助力发哥逆袭
4.4.3 国企党建：让民主生活会不再流于形式
案例4-3 鱼缸会议助力国企党建
本章复盘： 智慧火花，精彩再现
第5章 心智反思复盘，提问出顿悟
5.1 封闭心智的“三把心锁”
5.1.1 思维之锁：评判之声（VOJ）
5.1.2 心灵之锁：嘲讽之声（VOC）
5.1.3 意志之锁：恐惧之声（VOF）
5.2 解放心智的“三把钥匙”
5.2.1 开放的思维：知者不惑
案例5-1 从劳模到“雷布斯”，雷军是怎样做到的？
5.2.2 开放的心灵：仁者不忧
5.2.3 开放的意志：勇者不惧
案例5-2 德鲁克（Drucker）一问点醒韦尔奇
5.3 U型理论：向未来学习，升级心智
5.3.1 第一步，下载
5.3.2 第二步，观察
5.3.3 第三步，感知
5.3.4 第四步，自然流现
5.3.5 第五步，结晶
5.3.6 第六步，建立原型
5.3.7 第七步，运行
5.4 心智反思复盘：一张画布，问出顿悟
5.4.1 场景：左右为难之际，心智复盘之时
5.4.2 第一步，严重后果
5.4.3 第二步，负面形象
5.4.4 第三步，放下恐惧
5.4.5 第四步，当下的顿悟
5.4.6 第五步，新的愿景
5.4.7 第六步，行动策略
5.4.8 第七步，行动计划
案例5-3 心智反思，顿悟人生
倾听比给建议更能解决问题
感同身受比苦口婆心更有力量
改变比坚持更有生命力
利用画布层层深潜，U出顿悟
心智反思之前的我是这样的：
心智反思之后的我是这样的：
本章复盘： 智慧火花，精彩再现
第6章 文化复盘，溯源到基因
6.1 文化建设的“两大顽症”
6.1.1 挂在墙上不落地
第一，画饼充饥（对应大而空的文化）。
第二，叶公好龙（对应知行不一的文化）。
第三，曲高和寡（对应精英化的文化）。
6.1.2 根深蒂固难变革
6.2 文化落地的三个关键
案例6-1 文化变革带来日航新生
6.2.1 以身作则，领导树立榜样
案例6-2 以身作则点燃和感召日航员工
6.2.2 全员参与，凝聚人心共识
案例6-3 全员参与，重塑日航文化
6.2.3 虚实结合，融入经营管理
案例6-4 推动经营管理变革，落地日航哲学
变革机制，打破官僚体系
变革运营模式，强化经营意识
6.3 未来探索：文化复盘让文化落地
6.4 未来探索的四个特征
6.4.1 系统思考：同一个空间，同一个梦想
6.4.2 全球视角：扩大视野，洞察机会
6.4.3 探寻梦想：凝聚共识，共启愿景
6.4.4 引发行动：建立承诺，增强责任感
6.5 未来探索的五个步骤
6.5.1 第一步，回顾过去，提炼价值观
其次，从共同经历中提炼出共同价值观。
6.5.2 第二步，分析现在，洞察趋势
首先，不是看见，而是共同看见。
其次，共同看见未来趋势。
6.5.3 第三步，规划未来，共启愿景
首先，不是愿景，而是共启愿景。
其次，共启愿景，愿由心生才叫愿景。
案例6-5 众行行动学习研究院共启愿景
6.5.4 第四步，凝聚共识，共担使命
首先，超越金钱的成就感，超越小我的大追求。
其次，凝心聚力，共担使命。
6.5.5 第五步，落地行动，共享文化
案例6-6 亚马逊的空椅子
其次，共享文化，要参与不要宣贯。
支点：以身作则，领导树立榜样。
杠杆：全员参与，融入经营活动。
案例6-7 某商业银行“轻管理、轻文化”行动学习项目
一、项目方案
1．为什么要开展行动学习
2．开展行动学习的步骤和要求
3．行动学习的关键要点
二、项目成效
6.6 未来探索的典型应用场景
6.6.1 团队组建：先共识，再共事
6.6.2 季度总结：先回顾初心，再调整步伐
6.6.3 公司年会：先继往，再开来
本章复盘： 智慧火花，精彩再现
第7章 从复盘到行动学习
7.1 行动学习，让战略落地
7.1.1 行动学习
7.1.2 两个PDCA，让战略落地
案例7-1 和兴顺的逆势增长是怎样实现的？
一、项目设计
二、项目实施
1．外推阶段
2．内驱阶段
3．内生阶段
三、项目结果
7.2 行动学习，让管理成为“赢的游戏”
7.2.1 游戏的魔力：四大特征
7.2.2 让管理成为“赢的游戏”：行动学习124N1流程
案例7-2 君乐宝“优化流程，降低奶耗”行动学习项目
7.3 行动学习，在“上甘岭”培养干部
7.3.1 领导力发展要素一：商业驱动力
7.3.2 领导力发展要素二：转变的挑战
7.3.3 领导力发展要素三：支持与评估
案例7-3 将军是打出来的，人才是折腾出来的
本章复盘： 智慧火花，精彩再现
跋 凡是过往，皆为序章
复盘教练是2023年由北京联合出版公司·中文在线出版,作者石鑫。
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