内容简介
本书共五个项目，分别为：掌握普通话、初识“广播艺术”、遵守铁路客运广播规章制度、精通铁路客运广播工作、熟悉铁路客运广播词。
铁路客运服务人员普通话与播音艺术是2021年由北京交通大学出版社出版,作者袁绍东。
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本书共六个项目，分别为：走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。
