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粉丝效应源于将商业人性化，从产品消费到情感消费，让用户成为超级粉丝，将粉丝的热情转化为购买力。
内容简介
粉丝不再只痴迷于演员、运动员、音乐家和作家。对于任何选择专注于激励和培养真正粉丝的企业或非营利组织来说，粉丝都是企业腾飞的强劲燃料，如热衷于环保或高科技概念的人，对于特斯拉、蔚来汽车的狂热；如对抖音爱不释手的90后，使网红博主李佳琪成为名副其实的“断货王”。
世界上强大的营销力量不是社交媒体、电子邮件爆炸、搜索广告，甚至不是YouTube视频前15秒的广告，而是粉丝的力量。
戴维·米尔曼·斯科特和他的女儿瑞可是出生于两个时代，拥有不同经历的专家。戴维是婴儿潮一代的商业战略家，瑞可是千禧一代的医科学生。但两人都注意到，他们曾经对“感恩至死”乐队和《哈利波特》系列作品产生的那种热情，现在已经扩展到了各种公司和组织。因此，他们一起探讨了一个大问题：为什么有些品牌，即使是在汽车保险和企业软件等被认为枯燥乏味的领域，不仅能吸引顾客，而且能吸引狂热的粉丝。
关键在于他们所构建的概念“粉丝效应”（Fanocracy）。后缀“ocracy”来自希腊语“kratos”，意为“rule”（管理、统治），在流行文化和学术界中都有使用，意指由某一类人或根据某一特定原则建立的组织。“粉丝效应”是一种由粉丝定义的文化，这就是我们在当今世界所看到的，组织会把粉丝的需求和愿望放在首位。我们正在进入一个更重视人的作用，而不是过多的关注产品的时代。
“粉丝效应”首先会使企业关注一些无形的东西，比如社区、共享和乐趣，而不是从每一次互动中榨取每一分钱，这可能会让人感到害怕。但那些运用“粉丝效应”策略的人更有可能主导他们的用户/消费者。将粉丝变成顾客，将顾客变成粉丝。除了经济上的好处，“粉丝效应”还为整个世界带来更多的快乐和灵感。
作者简介
作者戴维·米尔曼·斯科特，营销战略家、演讲者和研讨会举办者。他所开发的计划赢得了无数的奖项，而且帮助一些产品和服务在全球的销量超过10亿美元。斯科特主要从事在线新闻工作，他曾任NewsEdge Corporation的营销副总裁，也在Knight-Ridder（当时世界上最大的报业公司之一）的电子信息部门担任过管理职务。现在，他在世界各地的各种组织发表主题演讲，把营销和公关新规则传播给更多人。
章节目录
版权信息
序一 将消费者培养成品牌粉丝
序二
第一部分 粉丝效应
第1章 分享源于热爱
戴维
玲子
第2章 粉丝圈的力量
波士顿红袜队：让波士顿人团结起来
什么是粉丝，谁是粉丝？
数字时代孤独的混乱
属于我的城市
第3章 从消费者品牌到粉丝品牌
超越产品本身
内衣订购公司的故事
关注客户需求而非产品和服务本身
击败数字音乐的广播节目
打造全球书迷社群
布加勒斯特的一家餐馆
第二部分 打造粉丝效应的9个步骤
第4章 让彼此靠得更近
走下舞台，让表演效果绝无仅有
亲密度决定了交往方式
星巴克：将志同道合的人联系起来
百万富翁魔术师：让观众参与表演
重整房车行业
星空下露营社交化的案例呈现
正确对待客户
镜像与粉丝们
名人自拍——全新的签名方式
第5章 引领粉丝参与创作
让观众独立解读《麦克白》
Adobe：没能发现客户的真正需求
什么是同人小说？
《冰球少年》：不只是一本漫画书
经典作品的重塑与再创作
赛车和路虎
一千个读者就有一千个哈姆雷特
鼓励玩家不断创新
粉丝圈的管理机制
网络社区展现的强大助力
通过合作伙伴网络和社区发展事业
一千个说书人就有一千个哈姆雷特
第6章 免费给予
礼轻力量大
感恩而死乐队：赠送音乐以获取新粉丝
千真万确，完全免费
当“免费”成为必然
金霸王“大前锋”计划：派送了数百万电池给需要的人
查利的出租车：单枪匹马和优步一较高下
第7章 建立身份认同
长大成人与永恒不变
哈利·波特粉丝网站
飞人乔丹：独特的身份象征
《万智牌：竞技场》：在数字时代获得成功的老式卡牌游戏
第8章 与网红合作
服装和品质生活品牌推广人如何影响消费者
让品牌推广人享受宣传你的品牌
因名人而扬名
耐克：争议中大卖，或者另有奥妙
建立真正的品牌伙伴关系
来自脸书、谷歌、卡夫、IBM、约翰迪尔和波音等公司的商业名人
如何与品牌大使合作
利用“校友”来宣传公司
试水中国网红
第9章 打破壁垒
交易之外
建立亲密关系
邀请客户参观生产车间
更多互动，更多粉丝
Harmony：让乐迷选择表演
The Rattle：打破音乐与科技之间的壁垒
第10章 倾听客户的心声
错误理解客户需求必然导致疏远
自动化和数字化时代：你的客户更需要人文关怀
数据出错时，就有了去人性化的行为
叙事医学
让青少年自己发声
倾听，为沉默者发声
世界冠军成为关注人性的教练
第11章 建立并保持信任关系
愚弄粉丝的后果
肯德基：一家没有了鸡肉的鸡肉餐厅
区块链构建信任
与粉丝建立并保持信任
信任的价值
第12章 让员工成为粉丝
让员工感受到自己的重要性
创建一支制胜的团队
保持激情是一种习惯
用企业文化影响员工
第三部分 享受粉丝效应
第13章 拥抱激情
动漫展：享受粉丝的高光时刻
创造通用的沟通语言
弗拉门戈音乐会上吉米·亨德里克斯的粉丝
干一行爱一行
发现恐龙的女孩
他人激情中纯粹的快乐
支持民主选举的音乐家组织
充满激情之人的秘密语言
第14章 扩大粉丝圈
致谢
戴维
玲子
粉丝效应：从用户到粉丝，从流量到增量是2021年由中信出版集团出版,作者[美] 戴维·米尔曼·斯科特。
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