编辑推荐
运营领域的“集大家”之作，由来自腾讯、阿里、百度、金山、迅雷、YY、小米、360等一线互联网公司的39位资深的运营经理共同完成。
内容简介
我做互联网产品方面的工作已经有十多年了，专职做产品运营工作，是2009年从腾讯开始的。当时我在QQ秀产品中心基础产品运营组，专职做QQ秀的数据运营，期间同时也做了很多其他的运营工作：活动运营做过红钻明星见面会；内容运营做过QQ秀的标签运营；用户运营做过QQ秀官方代言人秀哥（虚拟人物）运营等。2012年加入欢聚时代公司，在YY语音基础产品组任职，部门的工作职能是YY语音客户端产品的迭代优化。数据是进行产品优化需求评判的重要标准，我和公司数据平台部门的同事合作，从数据定义开始，共同完善了整个公司的数据运营体系。
作者简介
作者兰军，资历产品专家和运营专家，是靠前产品和运营领域认可的人物之一，具有广泛的影响力。
曾先后就职于腾讯、YY和迅雷，在腾讯和YY担任不错产品经理，在迅雷担任产品总监，现为梅沙科技创始人。
“运曹前线”“产品前线”系列图书的总策划，馒头商学院特聘专家和讲师，课程深受欢迎。
章节目录
版权信息
前言
第一部分 用户运营
01 运营简史：你想知道及不想知道的一切
运营的四个阶段
运营简史的隐喻
总结
02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型
什么是“用户金字塔模型”
“用户金字塔模型”的释义
“用户金字塔模型”给运营的6个启示
总结
03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！
“坑”1：不注意控制时间
“坑”2：不注意自己的身份
“坑”3：“被截屏”
“坑”4：用户挑战你的权威
“坑”5：错把自己当用户
“坑”6：小心“问题用户”
总结
04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案
错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地
错误2：忽视夜间这个重要的时间段
错误3：对待用户简单粗暴
错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信
错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和
错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做
总结
05 如何用好消息推送做App精细化用户运营
App消息推送的3个特点
消息推送对App运营的4个有利影响
消息推送对App运营的3个不利影响
消息推送的6个实用经验
总结
06 如何做好产品的用户留存
留住基础用户的4种策略
留住核心用户的7种方法
用数据分析提升用户留存
总结
07 四两拨千斤的运营力量——外团
外团的创建
外团的分工
外团的管理与激励
总结
第二部分 运营推广
08 90%的运营“小白”都不知道的邮件营销常识
邮件营销的4个逻辑
邮件营销的5个步骤
评估邮件营销效果的4个指标
发送邮件的实操建议
总结
09 4招教你低成本获取活跃的目标用户
第1招：用tag化的方法给用户画像
第2招：在没有预算的情况下实现冷启动
第3招：抓住稍纵即逝的热点，多试试总会有结果
第4招：找到用户的兴趣点，他们会帮你宣传你的产品
总结
10 新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用
“私信力”：新媒体时代的授信方式
“私信力”的运用：新媒体营销的课题
案例：不同的产品如何运用“私信力”
总结
11 开拓企业用户的5个切入点
切入点1：找到起决定性作用的角色
切入点2：从企业用户的“近亲”介入
切入点3：让业内专家为产品背书
切入点4：与企业用户上游合作，由上而下地让产品落地
切入点5：巩固首批用户，借势蔓延，迅速扩大市场
总结
第三部分 活动运营
12 7步教你做好活动运营
步骤1：确定活动目标
步骤2：活动方案策划
步骤3：活动资源准备
步骤4：活动风险控制和备选方案
步骤5：活动上线后的监控反馈
步骤6：公布活动结果/奖品发放
步骤7：活动复盘
总结
13 活动策划学会这5招，让消费者买买买！
第1招：让顾客主权
第2招：营造消费场景
第3招：制造娱乐
第4招：促销不等于降价
第5招：制造“恐慌”
总结
14 3招让你的活动在社交网络上引爆
第1招：选择合适的活动落地平台
第2招：设计有参与感的活动流程
第3招：争取能点燃火种的推广资源
总结
15 小公司做活动运营的4禁和4技
小公司做活动运营失败的4个禁忌
小公司做活动运营成功的4个技巧
总结
16 16天拉新72万的8点运营感悟
感悟1：明确目标
感悟2：充分运用你的老用户
感悟3：有技巧地持续触达新用户
感悟4：预判事故，提前储备补救方案
感悟5：指引用户朝设定的方向发展
感悟6：让活动通俗易懂，减少学习成本
感悟7：文案魅力，运营先行
感悟8：与“羊毛党”斗智斗勇
总结
17 “阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进
第1步：活动上线前
第2步：活动进行中
第3步：活动结束后
总结
18 如何通过活动运营获取用户信任
目标至上——获取目标用户的初步信任
活动形式——顺畅的活动流程更会获得信任
活动文案——用户为知己者狂
活动执行——信任的加持，有始有终
总结
19 3招教你提高传单的转化率！
第1招 派发场景
第2招 传单设计
第3招 沟通技巧
总结
20 地推活动中应避免的5个“坑”
过程：一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程
结果：客户地推拓展活动不成功
反思：这次失败中踩过的5个“坑”
总结
21 阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日”
策划：运筹帷幄，方能决胜战场
执行：极致细节，一失足成千古恨
传播：踩准节奏，海陆空立体式传播
总结
22 一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动
准备期：资源、方案，两手抓
预热期：引人入胜，展开基于主题的讨论
爆发期：公布讨论结果，激发下载
后续期：回顾活动，引发二次传播
总结
第四部分 社区运营
23 如何从零开始做社区运营
什么是社区
社区“冷启动”：吸引第一批用户
社区发展期：形成运营节奏
快速增长期：耐心和克制
用数据改善社区：贯穿整个社区生命周期
总结
24 我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的
力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来
如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做
总结
25 同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂
同侪效应
K12用户在线学习的3个场景
K12在线教育社区运营的3个重点
总结
后记
运营前线1：一线运营专家的运营方法、技巧与实践是2017年由机械工业出版社华章分社出版,作者兰军。
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