内容简介
本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括铁路旅客运输组织、车站服务质量规范、客运安全管理、高铁车站客运组织、铁路客运设施设备、客运非正常情况应急处置和客运班组管理等。 本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路客运员和客运值班员学习和提高业务能力使用。
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- 内容简介
- 前言
- 第一章 铁路旅客运输组织
- 第一节 铁路旅客运输合同
- 第二节 乘车凭证
- 第三节 车票发售条件
- 第四节 车票实名制
- 第五节 互联网售票
- 第六节 电话订票
- 第七节 旅客乘车条件
- 第八节 旅行变更
- 第九节 误售、误购、误乘的处理
- 第十节 丢失车票的处理
- 第十一节 退票
- 第十二节 旅客携带品
- 第十三节 线路中断客运组织
- 第十四节 计划运输组织
- 第十五节 旅游列车
- 第十六节 客运运价
- 第十七节 铁路乘车证
- 第十八节 铁路军事旅客运输
- 第十九节 客运记录及铁路电报
- 第二章 车站服务质量规范
- 第一节 高速铁路部分
- 第二节 普速铁路部分
- 第三节 旅客违章处理实例
- 第三章 客运安全管理
- 第一节 安全风险管理
- 第二节 旅客意外伤害处理
- 第三节 车站消防知识
- 第四节 客运安全典型案例
- 第五节 危险品查处
- 第六节 客运职工安全
- 第七节 铁路旅客人身意外伤害保险
- 第四章 高铁车站客运组织
- 第一节 高速铁路概述
- 第二节 高铁车站客运服务系统
- 第三节 客运专线旅客服务系统集中控制
- 第四节 旅客检票作业联控
- 第五节 自动检票系统管理
- 第六节 旅客服务系统集成管理平台办理接发列车作业标准
- 第七节 客运专线客运区域视频监控系统使用管理
- 第五章 铁路客运设施设备
- 第一节 客运设施
- 第二节 客运设备
- 第三节 客运车辆
- 第四节 铁路信号
- 第五节 车站站台动车组车厢号地面标识
- 第六节 高站台警示标志
- 第七节 铁路客运车站厕所环境卫生管理
- 第六章 客运非正常情况应急处置
- 第一节 高速铁路车站客运非正常情况应急处置
- 第二节 普速铁路车站客运非正常情况应急处置
- 第三节 车站客运系统应急预案目录
- 第七章 客运班组管理
- 第一节 班组管理基础
- 第二节 铁路客运班组管理
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版权信息
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2016
作者：李佼,袁绍东
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《铁路客运员 客运值班员》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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