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揭示了情绪触点同客户行动之间的联系，作者从销售、营销、客户关系三个方面，列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战，探索不同公司满足客户需求的营销方法。
内容简介
《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪，而非理性思维，是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系，作者从销售、营销、客户关系三个方面，列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战，探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》表明：面对未知的商业挑战，如果想在竞争中占据先机，我们需要透过客户的言语表面，探询其更深层的真实意图，进而采取有针对性的营销策略。
作者简介
琳达·古德曼Linda Goodman 米歇尔·赫林Michelle Helin
独立商务咨询师，曾任酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺；米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店高级营销副总裁，并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。
琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣，两人在离开企业后，结合自己的经历和兴趣，成立了研讨班和工作室，帮助公司发展理解顾客行为，制定获胜策略。
章节目录
版权信息
前言
第一部分 发现情绪的力量
第1章 情绪的力量
第2章 情绪触点研究——运用间接方法取胜
第3章 定量研究VS定性研究
第二部分 在销售中应用情绪触点
第4章 刺激销售：破解销售不旺的谜团
第5章 赢得新客户：彻底改变销售团队
第6章 开发新商机：从现有客户那里赢得更多的生意
第7章 探索变化根源：成功向目标人才推销公司
第三部分 在营销中应用情绪触点
第8章 打造品牌：启动扩展新项目
第9章 重新定位公司：同业内巨头共生存
第10章 开创新生意：打造风靡全国的产业
第11章 说服捐助者：增加捐款数额
第12章 调整业务方向：拯救新近整合的公司
第四部分 在客户关系中应用情绪触点
第13章 衡量客户满意度：留住大客户
第14章 在危机中寻找转机：为公司留住生意合作者
第15章 澄清混杂信息：改善垄断行业中的客户关系
第五部分 整合情绪逻辑
第16章 挑战遍布各个角落
第17章 未来的发展
突破是2018年由中国友谊出版公司出版,作者(美)琳达·古德曼。
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