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基层纠纷排查调处实务指南。
内容简介
本书作者总结其多年从事基层矛盾纠纷化解的经验，试图在“情理法”相融合原则的指导下，以科学的逻辑思维为指引，遵循哲学、心理学、领导学、法学等学科规律，研究探索矛盾化解的本质、规律，详细释明化解矛盾各个环节中的具体方法和注意事项，力求找到基层矛盾化解的“金钥匙”。
作者简介
作者李维忠，男，汉族，中共党员，1969年1月生于山东省广饶县。1990年7月毕业于山东省青年管理干部学院，后又积极学习成为中共山东省委党校经济管理研究生。参加工作三十年来，先后担任过村党建工作组长、镇团委书记、团县委副书记、乡长、镇党委书记人大主席、县委副秘书长、县直机关党工委书记等,目前在山东省黄河三角洲农业高新技术产业示范区（山东省东营市）政务服务局从事党务、司法调解、信访化解等工作。
章节目录
版权信息
序言
第一篇 总论
导读
钥匙开锁基本原理
认识矛盾和解决矛盾
解决难题要重视矛盾特殊性
典型案例
1. “郝热心”暖意助他人 夫妻俩欣然消怨恨
2. 有条不紊真情化解 妥善处理事故纠纷
办案心得
第二篇 信心
导读
信心的含义
怎样增强化解矛盾的信心
典型案例
1. 拓思路 强信心 新任局长豪情万丈
2. 学方法 增信心 小调解员干劲十足
办案心得
第三篇 沟通
导读
沟通的含义
化解矛盾时，如何沟通效果更好
沟通中，需要注意什么
沟通中，要坚决避免的行为
典型案例
1. 乔大娘疑难事时间久远 尚市长真诚沟通解困惑
2. 老支书心怀不满暗设阻 新支书用心沟通化“怨气”
办案心得
附一：人民调解协议书（仅供参考）
附二：市人民法院确认裁定书（仅供参考）
第四篇 拆分
导读
拆分的含义
为什么要拆分
如何拆分矛盾
拆分矛盾时，需要注意什么
典型案例
1. 农村分地涉事多 合理拆分解难题
2. 面对重金起争执 分层拆分解矛盾
办案心得
第五篇 攻坚
导读
攻坚的含义
为什么要攻坚
化解矛盾时，如何攻坚
在攻坚中，需要注意什么
典型案例
1. 齐心协力攻坚 精心化解“三跨三分离”矛盾重复诉求事项
2. 一心为了孩子 合力攻坚克难
办案心得
第六篇 洞察
导读
洞察的含义
洞察“五境界”
洞察“三重点”
怎样提高洞察矛盾能力
化解矛盾时，如何去洞察
洞察结束后，如何根据洞察的事实形成最终的处理意见
典型案例
1. 洞察解决之道 依法追回欠款
2. 悉心洞察法律关系 真情感动父子和解
办案心得
第七篇 计策
导读
计策的含义
计策和战略有什么关系
化解矛盾时，如何制定计策
实施计策时，需要注意什么
典型案例
1. 导入依法轨道 借助“法力”化解
2. 拆分浇地争水矛盾 借法稳局借智解题
办案心得
第八篇 观念
导读
观念的含义
在矛盾问题中，常见的错误思想观念及分析
如何引导矛盾当事人转变思想观念
引导转变思想观念过程中，需要注意什么
减少人生烦恼和挫折，需要树立的正确思想观念
典型案例
1. 律师与“碰瓷者”的较量
2. 转观念、谨言行 避免矛盾纠纷
办案心得
第九篇 真情
导读
真情的含义
善待他人是人生的崇高境界
如何用真情化解矛盾
典型案例
1. 真情关心“战友” 细心调解纠纷
2. 矛盾纠纷剑拔弩张 真情化解握手言和
办案心得
第十篇 道理
导读
道理的含义
常见的不讲理、不依法的情形及分析
化解矛盾中，如何以理服人
典型案例
1. 理让大家评 矛盾自然解
2. 精心辨明道理 化解彩礼纷争
办案心得
第十一篇 法治
导读
法治的含义
如何依法解决矛盾
化解矛盾时，要高度重视情理法融合
化解矛盾时，如何走好“情理法融合五步棋”
典型案例
1. 发挥律师作用 依法化解矛盾
2. 盖房受伤花费互推诿 依法依规调解解忧愁
办案心得
第十二篇 时地
导读
有利时机的含义
化解矛盾，怎样抓住有利时机
把握有利时机，需要注意什么.
地点选择的重要性
化解矛盾时，如何选择有利地点
化解矛盾利用有利地点时，需要注意什么
典型案例
1. 瞅准好时机诚沟通 抚养费纠纷顺利解
2. 换环境改心境 夫妻和好如初
办案心得
第十三篇 舆论
导读
舆论的含义
如何发挥好舆论在化解矛盾中的作用
化解矛盾发挥舆论作用时，需要注意什么
典型案例
1. 闹离婚争房互不让 “小舆论”发挥大作用
2. 营造良好氛围 促进和谐征收
办案心得
第十四篇 组织
导读
组织的含义
我们如何选择其他组织化解矛盾
选定其他组织后，我们如何交办任务
交办任务后，我们需要注意什么
典型案例
1. 发挥合作社优势 化解老邻里矛盾
2. 诉前调解便民利民 耐心沟通“案结事了”
办案心得
第十五篇 节奏
导读
节奏的含义
化解矛盾时，经常出现的节奏不和谐问题
怎样把控矛盾化解节奏
调控矛盾化解节奏，需要注意什么
典型案例
1. 把握化解节奏细沟通 童某事故赔偿得解决
2. 民警有序调解 老人“心结”解开
办案心得
第十六篇 活学活用
导读
活学活用的含义
如何活学活用
活学活用时，需要注意什么
典型案例
1. 耐心细致搞调解 房屋差额得补偿
2. 热心帮工意外身亡 情理法融合得和解
办案心得
结束语
后记
矛盾化解金钥匙：基层纠纷排查调处实务指南是2022年由中国法制出版社出版,作者李维忠。
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