内容简介
本书为“电力营销一线员工作业一本通”丛书之《装表接电》分册，着重围绕服务规范、作业规范、工艺规范、现场检验、常见故障、应急处理等六个方面，对装表接电岗位的安全作业、准确计量、服务礼仪进行了规范和演示，具备很强的实用性。
本书可供电力营销基层管理者和一线员工培训和自学使用。
展开全文
- 封面
- 编委会
- 编写组
- 丛书序
- 前言
- Part1 服务规范篇
- 一 服务基本准则：“三要”和“三不要”
- 二 服务礼貌用语十二条
- 三 仪容仪表规范
- （一）着装规范
- （二）精神状态
- 四 典型场景礼仪示例
- （一）电话呼叫
- （二）电话接听
- （三）停电告知
- （四）进厂入区
- （五）车辆停放
- （六）敲门入户
- （七）准备作业
- （八）旧电能表止度核对
- （九）新电能表起度核对
- （十）场地清理
- （十一）作业后恢复用电
- （十二）居民用户调表后告知
- （十三）客户签字确认
- （十四）告别客户
- （十五）办理出厂手续
- 五 典型场景应答
- （一）居民生活用电峰谷时段是怎么区分的？
- （二）好好的电能表为什么要换？
- （三）智能电能表如何查看电量？
- （四）这个月没怎么用电，电费怎么这么多？
- （五）智能电能表的几个指示灯是什么意思？
- （六）电能采集系统会不会产生电费，天线辐射会不会对人身有影响？
- Part2 作业规范篇
- 一 前期查勘
- 二 作业前准备
- （一）配表
- （二）打印装接单
- （三）安装派工
- （四）开具工作票
- 1.变电站（发电厂）第一种工作票
- 2.变电站（发电厂）第二种工作票
- 3.配电第一种工作票
- 4.配电第二种工作票
- 5.施工作业票
- 6.电能表带电装（拆）作业票
- （五）领表
- （六）工具材料准备
- 1.常用工具
- 2.器具、材料
- （七）个人防护用品
- 三 现场作业
- （一）办理工作票许可手续
- （二）现场站班会
- 1.周边环境
- 2.高处坠落
- 3.高处坠物
- （三）安全措施确认
- （四）作业步骤
- 1.经互感器接入式计量装置新装步骤
- 2.经互感器接入式计量装置更换步骤
- 3.直接接入式计量装置新装步骤
- 4.直接接入式计量装置更换步骤
- 四 作业结束
- 1.用户确认签章
- 2.返回单位
- 3.资料录入营销系统
- Part3 工艺规范篇
- 一 电能计量柜（箱）安装
- 二 电能表、采集终端安装
- 三 互感器安装
- 四 接线盒安装
- 五 导线选择
- 六 导线截取
- 七 方向套制作及配置
- 八 元件标签制作和粘贴
- 九 导线扎束
- 十 线束敷设
- 十二 电器元件连接
- 十三 封印
- 1.计量柜内封印
- 2.计量柜封印
- Part4 现场检验篇
- 一 前期准备
- 二 出发前准备
- （一）派工
- （二）常用工器具
- （三）个人防护用品
- （四）检验信息打印及下装
- 三 开具工作票
- （一）变电站（发电厂）第二种工作票
- （二）配电第二种工作票
- （三）电能表现场校验作业票
- 四 现场作业
- （一）办理工作票许可手续
- （二）现场站班会
- （三）安全措施确认
- （四）现场操作（采用标准表法）
- 1.检查现场作业环境是否满足检定要求
- 2.核对计量装置信息
- 3.拆除封印
- 4.检查计量装置运行信息
- 5.检查校验仪
- 6.设置检验参数
- 7.接线
- 8.预热
- 9.计量装置接线检查
- 10.检验
- 11.客户签字确认
- 12.拆除接线
- 13.封印
- 14.清理现场
- 五 现场作业结束
- （一）结束工作票
- （二）检验数据上装
- （三）资料录入营销系统
- （四）电能表现场检验单存档
- Part5 常见故障篇
- 一 智能电能表告警类
- （一）2009版智能电能表告警类
- 1.继电器回路故障（Err-01）
- 2.密钥验证失败（Err-02）
- 3.时钟电池欠压（Err-04）
- 4.存储器故障（Err-06）
- 5.时钟失准（Err-08）
- 6.用电负荷过载（Err-51）
- 7.三相用电电流严重不平衡（Err-52）
- 8.过电压（Err-53）
- 9.功率因数超限（Err-54）
- （二）2013版智能电能表告警类
- 1.时钟电池欠压告警
- 2.极性反告警（单相）
- 3.拉闸告警
- 4.请购电告警
- 5.主动上报告警类
- 二 智能电能表故障类
- 1.液晶黑屏
- 2.液晶显示乱码
- 3.电能表死机
- 4.电能表抄见电量与实际用电情况有明显差异
- 5.电能表潜动
- 6.红外通信故障
- 7.电能表不计量
- 三 计量装置接线故障类
- 1.单相电能表进出线接反
- 2.三相四线电能表电压回路正常，一相电流反接
- 3.三相四线电能表电压回路正常，二相电流反接
- 4.三相四线电能表电流回路正常，电压回路有一相无电压
- 5.三相三线电能表a相电流反接
- 6.三相三线电能表c相电流反接
- 7.三相三线电能表电流回路正常，电压回路a、c相互换
- 8.三相三线电能表a相电压断
- 9.三相三线电能表b相电压断
- 10.三相三线电能表c相电压断
- 四 采集器常见故障
- 1.信号灯、在线灯均不亮
- 2.在线灯不亮，信号灯有显示
- 3.在线灯亮，信号灯为红色或橙色
- 4.下行通信灯常亮
- 5.所有指示灯都不亮
- 6.采集器显示正常，与主站无通信
- 7.主站显示红色“24”（24小时无通信）
- 8.主站显示红色“T”
- 9.主站显示黄色“—”（待投）
- 10.主站显示绿色“√”（运行），但上报数据失败
- Part6 应急处理篇
- 一 典型问题应对处理
- （一）现场检验比对不合格的应对处理
- （二）客户要求到技术监督局校表的应对处理
- （三）客户怀疑用电量异常而表计检验正常的应对处理
- （四）峰谷表切换时间不准产生客户投诉的应对处理
- （五）现场发现故障表计的应对处理
- （六）客户网上发帖反映电能表走字快、电量大幅增加的应对处理
- （七）媒体介入电能表走字快、电量大幅增加的应对处理
- （八）邻户阻挠表箱安装的应对处理
- （九）因作业停电，受影响客户到作业现场指责的应对处理
- （十）作业造成长时间停电，导致客户损失的应对处理
- （十一）上门处理投诉，客户对处理结果不满意的应对处理
- （十二）居民用户拆表时客户不在场，对表计止度有异议的应对处理
- （十三）客户阻挠换表的应对处理
- （十四）总表与客户分表电量有差异时的应对处理
- （十五）客户怀疑用电串户的应对处理
- （十六）作业时发现客户有窃电嫌疑的应对处理
- 二 现场急救处理
- （一）心肺复苏
- （二）触电急救
- （三）现场中暑应急处理
- （四）咬伤应急处理
- （五）人身损伤
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版权信息
出版社：中国电力出版社
出版时间：2016
作者：本书编委会
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《装表接电》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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