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剖析8个服务业企业成功案例，帮助企业打造创造型组织。
内容简介
任何组织的发展都离不开创新，但是很多企业都切身感受到，无论付出多少努力都难以实现创新这一目标，对此，《创造知识的实践》给出的解决方案是：创造知识并付诸实践！在这一方案之下，作者给出了实现创新的具体方法，从横向关系和纵向关系入手，并结合从获得日本服务大奖的公司中选取的8家“地方创生大臣奖”获奖企业的案例，从组织性知识创造理论的视角来阐述如何向用户提供出色服务，并进一步从组织层面打造企业的整体创新能力，彻底破解创新困境。
作者简介
作者野中郁次郎，日本知名管理学家，被誉为“知识创造理论之父”。毕业于早稻田大学政治经济系。现任一桥大学名誉教授。2017年荣获加州大学伯克利分校哈斯商学院终身成就奖。富士通、三井物产、Seven&I等大企业独立董事，因其对社会做出的巨大贡献，2002年获得日本政府授予的“紫绶勋章”。著有80多部畅销专著，2007年荣获美国管理科学院国际管理学奖，2008年被华尔街日报评选为“最具影响力的商业思想者”，2013年获得“全球最佳50名商业思想家终身成就奖”。
章节目录
版权信息
致中国读者
推荐序一 以“知识管理”赢得现代管理的新发展
推荐序二 创造知识的能力是企业在不确定环境下保持创新的关键
译者序
前言
第一部分 创新过程的理论框架
第一章 只有组织性知识创造，才能实现创新
第二章 从JR九州看“创新型组织”
第二部分 通过具体事例理解“共同进行场的建设”与“全员实践能力”
第三章 意料之外的相遇、故乡情结与挑战
第四章 与患者及其家属的情感共鸣激发出“真善美”
第五章 贴近顾客的现场创意产生情绪价值
第六章 以门外汉的决心创造良性循环的组织架构
第七章 共同的理念与目标激发出惊人的现场力
第八章 联结生产者与消费者的共同理念在日本各地引起广泛关注
第九章 坚定的信念和大胆的行动力创造无与伦比的组织
第十章 员工们齐心协力改善社长创造的服务
第三部分 知识磨炼成智慧，引领创新
第十一章 革新性服务成功的本质
后记
参考文献
创造知识的实践是2019年由人民邮电出版社出版,作者[日] 野中郁次郎。
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