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一部富于指导意义的商务礼仪指南。
内容简介
本书以外销业务人员接待来访客人为出发点，按照业务接待流程，编制相应学习模块。主要内容包括：形象礼仪操作、宗教礼仪操作、迎接礼仪操作、餐饮礼仪操作、洽谈礼仪操作、商务礼品选赠礼仪操作、观光购物礼仪操作、休闲娱乐礼仪操作、欢送礼仪操作。
章节目录
版权信息
内容简介
代序
前言
模块一 形象礼仪操作
典型工作任务一 仪容修饰
一、头发的修饰
二、皮肤的护理
三、女士的化妆
四、其他部位的修饰及男士的“洁妆”
五、香水的使用
六、仪容修饰常用英文
典型工作任务二 仪表规范
一、眼神
二、笑容
三、仪表规范常用英文
典型工作任务三 服饰搭配
一、着装的基本原则
二、男士着装
三、女士着装
四、服饰搭配常用英文
典型工作任务四 仪态培训
一、站姿
二、行姿
三、坐姿
四、手势
五、仪态培训常用英文
综合实训
一、实训目的
二、实训内容
基础理论知识
一、模块核心概念
二、单项选择题
三、多项选择题
四、判断题
五、案例分析
实践技能操作
一、仪容修饰、仪表规范、服饰搭配、仪态培训中英文认知
二、审核以下案例，指出其中的错误，并改正
模块二 宗教礼仪操作
典型工作任务一 伊斯兰教客户应对
一、伊斯兰教经典、信奉对象与标记
二、伊斯兰教派别和教义
三、伊斯兰教禁忌与主要节日
四、伊斯兰教客人应对常用英文
典型工作任务二 基督教客户应对
一、基督教经典、信奉对象与标记
二、基督教派别和教义
三、基督教禁忌与主要节日
四、基督教客人应对常用英文
典型工作任务三 佛教客户应对
一、佛教经典、供奉对象与标记
二、佛教派别和教义
三、佛教禁忌与主要节日
四、佛教客人应对常用英文
综合实训
一、实训目的
二、实训内容
基础理论知识
一、模块核心概念
二、单项选择题
三、多项选择题
四、判断题
五、案例分析
实践技能操作
一、伊斯兰教客户应对、基督教客户应对、佛教客户应对中英文认知
二、审核以下案例，指出其中的错误，并改正
模块三 迎接礼仪操作
典型工作任务一 机场接机
一、机场接机前的准备工作
二、机场接机注意事项
三、接机欢迎词
四、接机特殊情况处理
五、机场接机常用英文
典型工作任务二 酒店入住
一、酒店的选择
二、酒店的入住流程
三、酒店入住特殊情况处理
四、酒店入住常用英文
综合实训
一、实训目的
二、实训内容
基础理论知识
一、模块核心概念
二、单项选择题
三、多项选择题
四、判断题
五、案例分析
实践技能操作
一、机场接机、酒店入住中英文认知
二、审核以下案例，指出其中错误，并改正
模块四 餐饮礼仪操作
典型工作任务一 中餐宴会应对
一、中餐宴会前的准备工作
二、中餐宴会中的注意事项
三、中餐宴会应对常用英文
典型工作任务二 西餐宴会应对
一、西餐宴会前的准备工作
二、西餐宴会中的注意事项
三、西餐宴会应对常用英文
典型工作任务三 酒会应对
一、酒会前的准备工作
二、酒会中的注意事项
三、酒会应对常用英文
综合实训
一、实训目的
二、实训内容
基础理论知识
一、模块核心概念
二、单项选择题
三、多项选择题
四、判断题
五、案例分析
实践技能操作
一、中餐宴会应对、西餐宴会应对、酒会应对中英文认知
二、审核以下案例，指出其中的错误，并改正
模块五 洽谈礼仪操作
典型工作任务一 见面洽谈模式应对
一、见面洽谈模式的事先准备工作
二、见面洽谈模式类型
三、见面洽谈模式技巧
四、见面洽谈模式应对常用英文
典型工作任务二 电话洽谈模式应对
一、电话洽谈模式的优点
二、电话洽谈模式的弊端
三、电话洽谈模式的技巧
四、电话洽谈模式应对常用英文
典型工作任务三 网络洽谈模式应对
一、网络洽谈模式的优点
二、网络洽谈模式的弊端
三、网络洽谈模式的运用
四、网络洽谈模式应对常用网络英文
综合实训
一、实训目的
二、实训内容
基础理论知识
一、模块核心概念
二、单项选择题
三、多项选择题
四、判断题
五、案例分析
实践技能操作
一、见面洽谈模式应对、电话洽谈模式应对、网络洽谈模式应对中英文认知
二、审核以下案例，指出其中的错误，并改正
模块六 商务礼品选赠礼仪操作
典型工作任务一 商务礼品选择
一、商务礼品分类与赠送对象
二、商务礼品选择的注意事项
三、商务礼品选择常用英文
典型工作任务二 商务礼品赠送
一、商务礼品的赠送方式
二、商务礼品赠送的注意事项
三、商务礼品赠送常用英文
综合实训
一、实训目的
二、实训内容
基础理论知识
一、模块核心概念
二、单项选择题
三、多项选择题
四、判断题
五、案例分析
实践技能操作
一、商务礼品选择、商务礼品赠送中英文认知
二、审核以下案例，指出其中的错误，并改正
模块七 观光购物礼仪操作
典型工作任务一 自然景观游览
一、自然景观的选择
二、自然景观的游览注意事项
三、自然景观游览的特殊情况处理
四、自然景观游览常用英文
典型工作任务二 人文景观游览
一、人文景观的选择
二、人文景观游览注意事项
三、人文景观的游览特殊情况处理
四、人文景观游览常用英文
典型工作任务三 步行街游览
一、步行街的选择
二、步行街的游览特色
三、步行街游览的特殊情况处理
四、步行街游览常用英文
典型工作任务四 礼物购买
一、礼物选择
二、各国客户选择礼物的特点
三、陪同客户购物的注意事项
四、礼物购买常用英文
综合实训
一、实训目的
二、实训内容
基础理论知识
一、模块核心概念
二、单项选择题
三、多项选择题
四、判断题
五、案例分析
实践技能操作
一、自然景观游览、人文景观游览、步行街游览、礼物购买中英文认知
二、审核以下案例，指出其中的错误，并改正
模块八 休闲娱乐礼仪操作
典型工作任务一 文艺晚会欣赏
一、文艺晚会的选择
二、文艺晚会的欣赏注意事项
三、文艺晚会欣赏常用英文
典型工作任务二 舞会参加
一、舞会参加准备
二、舞会参加注意事项
三、舞会参加常用英文
典型工作任务三 卡拉OK娱乐
一、卡拉OK娱乐场所选择
二、卡拉OK娱乐注意事项
三、卡拉OK娱乐常用英文
综合实训
一、实训目的
二、实训内容
基础理论知识
一、模块核心概念
二、单项选择题
三、多项选择题
四、判断题
五、案例分析
实践技能操作
一、文艺晚会欣赏、舞会参加、卡拉OK娱乐中英文认知
二、审核以下案例，指出其中的错误，并改正
模块九 欢送礼仪操作
典型工作任务一 酒店退房
一、酒店退房前的准备工作
二、酒店退房的流程
三、酒店退房过程中的特殊情况处理
四、酒店退房常用英文
典型工作任务二 机场送客
一、机场送客前的准备工作
二、机场送客的流程
三、机场送客告别
四、机场送客过程中的特殊情况处理
五、机场送客常用英文
综合实训
一、实训目的
二、实训内容
基础理论知识
一、模块核心概念
二、单项选择题
三、多项选择题
四、判断题
五、案例分析
实践技能操作
一、酒店退房、机场送客中英文认知
二、审核以下案例，指出其中的错误，并改正
参考文献
国际商务礼仪（第2版）是2019年由南京大学出版社出版,作者倪军 主编。
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