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私域时代的用户运营指南，从私域浪潮看未来商业大变革。

内容简介

品牌与用户之间的亲密关系正在重新定义商业规则。

目前虽已有1000万企业布局私域，但大部分企业没有意识到，企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系，才能实现跨越性成长。“用户和品牌间长远而忠诚关系”的形成、亲密关系的增强将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。

本书基于作者对社交网络发展趋势和私域标杆案例的长期追踪观察。书中精选了39个不同领域的品牌运营案例，包括华为“花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起点中文网、征途游戏等，从中提炼总结出了三种常用的亲密关系形式，以及亲密关系主导的新社交增长飞轮。

作者详细描述了三种亲密关系如何助推企业快速增长，品牌和企业如何构建关系体系以获取更多超级用户，以及亲密关系如何帮助企业理解新社交浪潮，充分参与制定并运用新流量规则。

作者简介

作者徐志斌，畅销书《社交红利》作者，前腾讯资深员工；2007年加盟腾讯，2015年离职创业。离职前任腾讯微博开放平台负责人、微视商务副总监；加盟腾讯前，曾任职eNet硅谷动力、新浪网。

章节目录

版权信息

推荐序一 关系第一，流量第二

推荐序二 赢得用户的心

推荐序三 你喜欢自来水，还是井水

前言 新流量规则

01 超级用户

从一个问题开始

98%以上的用户曾向亲友推荐华为手机

6%～12%的粉丝愿意无上限支持

玩法不敌大势

超级用户群及其典型的“四高”特征

粉丝是为明星背负责任的家人

华为“花粉”是怎么开始的

02 亲密关系

友盟+：两年来超级用户贡献持续上升

10余年来的行业大变迁

越亲密越活跃：《征途》的关系运用

众筹一个酒店：Himama的人群分析

03 私域浪潮

腾讯报告：用户分享的去向变化

15位亲友占据用户60%的时间

用户购买决策受好友影响

私域流量的本质是亲密关系

04 新增长飞轮

人们的密友数量更少了

运用亲密关系的三大方式

“裂变六字”：拼、帮、砍、送、比、换

10年前的引爆故事

两个被验证的引爆模型

亲密关系主导的新增长飞轮

05 第一种亲密关系：我很可信

超级盟主与起点大神

从截流在街头变成截流在床头

模拟平辈之间的亲密关系

超强信任催生前置运营

06 躺赢时代

华为手机为什么能超越小米手机

推力和拉力

用户希望躺着就能赢

用户对收益的要求越来越高

价值观是最好的收益

《冈仁波齐》的价值观营销

超级竞争者

07 第二种亲密关系：我很可爱

让用户视品牌如己出

越亲密，用户越偏爱和投入

轻互动与提频

告诉用户，我在时时成长

半成品时代

似乎存在一个悖论

08 新品牌特权

对170个艺人后援会的调研结果

品牌越轻量，越容易模拟晚辈型亲密关系

转介绍销售了百余辆新车的蔚来车主

好心也会办坏事

09 第三种亲密关系：我很可亲

谁骗走了你父母的钱

被打击的灰色保健品公司

正规公司的销售“套路”

武松与宋江的初次见面

像长辈一样关怀用户

退货率从3%降到万分之二

亲密关系与各种关键时刻

10 关系的建立：如何从陌生走到亲密

血缘和地域

富力俱乐部的球迷

事情是最好的介质

蘑菇租房的会员体系与进阶

价值观让亲密关系更稳固

让关系开始的六大要素

私域浪潮与商业未来

后记&致谢

参考文献

推荐语

关系飞轮是2022年由中信出版集团出版,作者徐志斌。

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