内容简介
本书为“电力营销一线员工作业一本通”丛书之《业扩报装》分册，着重围绕服务规范、作业规范，对以10千伏业扩报装为例，对业务受理到装表送电整个业扩报装流程环节的服务行为和作业行为进行指导，旨在提高和规范业扩报装人员的业务技能，提升优质服务水平。
本书可供电力营销基层管理者和一线员工培训及自学使用。
展开全文
- 封面
- 版权页
- 丛书序
- 前言
- Part 1 服务规范篇
- 一 服务基本准则
- （一）“三要”“三不要”
- （二）服务礼貌用语十二条
- 二 仪容仪表规范
- 三 典型场景服务规范
- （一）营业厅服务
- （二）办公室服务
- （三）现场服务
- Part 2 作业规范篇
- 一 业务受理
- （一）业务咨询
- （二）业务办理
- （三）接收客户资料
- （四）录入营销业务系统
- （五）资料电子化
- （六）移交纸质资料
- 二 现场勘查
- （一）勘查派工
- （二）现场勘查前准备
- （三）现场勘查
- （四）录入营销业务系统
- 三 拟定供电方案
- （一）编辑方案答复单
- （二）确定业务费用
- （三）供电方案复核
- 四 供电方案答复
- （一）打印供电方案答复单
- （二）答复供电方案
- 五 业务收费
- 六 设计文件审核
- （一）设计文件受理
- （二）设计文件审核
- （三）答复审核意见
- 七 中间检查
- （一）中间检查受理及派工
- （二）中间检查前准备
- （三）现场检查
- （四）检查结果处理
- 八 竣工检验
- （一）竣工报验
- （二）验收派工
- （三）验收前准备
- （四）现场检验
- 九 签订供用电合同
- （一）签订前准备
- （二）合同起草
- （三）合同审核
- （四）合同签订
- （五）合同归档
- 十 装表
- （一）配表
- （二）安装派工
- （三）领表
- （四）现场作业
- （五）安装信息录入
- 十一 送电
- （一）送电前准备
- （二）送电实施
- （三）送电后检查
- （四）录入营销业务系统
- 十二 归档
- （一）信息归档
- （二）资料归档
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版权信息
出版社：中国电力出版社
出版时间：2016
作者：《业扩报装》编委会
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《业扩报装》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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