编辑推荐
一本有关联邦快递公司的商业传记，为你揭示公司的成功之道。
内容简介
电商服务的蓬勃发展为快递行业的兴盛带来一个又一个的春天，作为行业佼佼者的联邦快递如何在既有市场中寻求突破发家立业？又如何稳扎稳打推动集团登上世界500强之宝座，实现永续经营？本书通过完整重现联邦快递从起家到迈入新时代的发展历程，用数据、事实及科学理论为你揭示联邦快递的成功之道。
作者简介
编者彭剑锋，中国人民大学教授、博导，华夏基石管理咨询集团董事长，中国企业联合会管理咨询委员会副主任，中国人力资源开发企业人力资源研究会会长，曾任中国人民大学劳动人事学院副院长。彭剑锋教授长期深入企业，为企业提供咨询服务，先后被深圳华为公司、山东六和集团、新奥集团等企业聘为高级管理顾问、专家组组长，在中国企业界和咨询界享有极高的声望，曾获第二届中国人力资源管理大奖“十佳人物”，被中国企业联合会管理咨询委员会评为“十大值得尊敬的管理咨询专家”。
章节目录
版权信息
总序
绪论 联邦快递的成功密码：基于核心能力的战略聚焦+创新型产品服务的持续开发
四大物流巨人
企业发展历程
阶段一：艰难起步到正式上市（1971～1978年）
阶段二：上市后的飞速发展（1978～1998年）
阶段三：FDX公司成立，迈入新时代（1998年至今）
联邦快递的成功管理实践
以客户的需求升级为导向，切入新的战略制高点
基于主业聚焦，进行资源与能力的全方位延展
聚焦主业
资源与能力的全方位延展
聚焦基础核心能力——网络建设
依托转运中心覆盖北美市场
阔步迈入欧洲大陆
进军亚太市场
物流巨人横行全球
在基础的资源平台下，持续进行增值性技术创新和服务创新
技术创新
服务创新
完善的人力资源理念、制度和实践
P-S-P理念
人性理念背后的制度支持
内部提升
挑战与隐忧
第一章 “高端”物流的超越之路
第一节 引飞机入物流的首创之举
一、荒谬的“C”级论文
二、无论逆境与否，从未撼动决心
三、艰难起步却出师不利
四、成功吸引风投，向着目标前进
五、物流圣地孟菲斯
六、七个包裹起步
七、物流巨人迅速腾飞
第二节 “搅局”世界快递市场
一、遇劲敌——独占鳌头
二、依托转运中心覆盖北美市场
三、阔步迈入欧洲大陆
四、进军亚太市场
五、物流巨人横行全球
六、世纪末掀起的巨人之战
第三节 与时俱进，不断超越
一、新的起点带来新的繁荣——FDX公司的创立
二、进军普通包裹运递市场
三、互联网时代的冲击
四、住户市场策略
五、FedEx Office—FedEx与复印店联姻
六、FedEx四大业务单元的诞生
七、联邦快递在华价格攻略
八、定位与战略
九、FedEx的现状
十、SWOT分析
第四节 物流巨人，逐鹿“中”原
一、中国快递市场分析
二、一路走来——不断完善网络
三、联邦快递在中国挑动价格战
四、竞争对手在中国的发展
五、联邦快递的挑战
六、联邦快递的抉择
第二章 强调长远发展的治理理念与措施
第一节 四大业务单元构建扁平化组织结构
一、商标的变化
二、联邦快递集团组织结构的变化
三、联邦快递——全球企业
第二节 高管薪酬：长效激励搭建利益共同体
一、薪酬宗旨，目标和设计
二、各薪酬要素
三、高管薪酬
第三节 可持续发展的两大利器：企业公民行为+创新
一、当之无愧的优秀“公民”
二、EarthSmart计划
三、创新——可持续性和效率兼顾的动力
四、太阳能
五、效率和排放量
六、森林管理委员会认证
七、让小区更加富足
八、四川省灾后重建
九、志愿者制度
第三章 内部培养打造企业领导力
第一节 联邦之父：“隔夜速递之父”
一、不平凡的人生
二、史密斯与他创造的联邦快递
三、弗雷德·史密斯成功经验总结
第二节 群英荟萃共建联邦大业
一、执行委员会
二、运营公司的CEO
三、国际行政人员
四、联邦快递中国区总裁陈嘉良
第三节 LEAP：助力内部提升计划
一、员工是资本而非成本
二、如何让资产产生高效益
三、内部提升的经典案例
四、领导力评估和认可程序（Leadership Evaluation and Awareness Process,LEAP）
第四章 技术研发：速度制胜、信息即时、品质保证
第一节 基于客户价值的创新DNA
一、创新历史
二、创新的基点——客户价值
三、物流组织模式的变革——“轮轴-轮辐”模式
四、FedEx的技术创新
五、创新的场所
第二节 “轮轴-轮辐”模式的转运中心
一、美国本土转运中心
二、亚太转运中心——广州白云机场
三、亚太转运中心分析
四、中国区转运中心——杭州萧山机场
五、中国区最大操作站
第三节 货物追踪系统的开创鼻祖
一、COSMOS
二、数字辅助派件系统
三、公司网站
四、不断应用新技术
五、技术但求最好，不求最新
第五章 强化“最佳客户体验价值”的市场与产品管理
第一节 市场策略：精细化服务的持续升级
一、创立初期——简约而不简单
二、发展时期——井然有序的多样化
三、扩张期——信息化见证神行魔法
四、FedEx国际优先快递服务
五、质量=生产力（Quality=Productivity）
第二节 “使命必达”：全球性品牌的统一建设
一、聪明的“可信赖”营销
第三节 客户关系管理战略：让您“知情”
一、客户服务是战略
二、联邦快递客户服务的五项方针和两条主线
三、员工理念在客户服务中的作用
四、客户关系管理与流程
五、多部门协作实现“无缝互动”
六、客户服务信息系统——无处不在的便利
第六章 打造竞争优势：连通性与信息化的并力齐驱
第一节 打破壁垒、“连通”全球
一、不断拓展世界连通性
二、重新定义世界连接的方式
三、连通性和可持续性
四、联邦快递支持的贸易使命
五、对于连通性的主要看法
第二节 信息化：“虚拟”网络的“真实”传递
一、将IT“投递”得更准
二、无论顺境逆境——IT投入不减
三、IT为产品而生
四、信息系统标准化
五、追求最佳客户服务，而非最新技术
六、联邦快递从Internet中获得的利益
第三节 第三方物流：个性化物流解决方案
一、好评如潮——与客户“双赢”
二、联邦快递的电子商务物流解决方案
三、联邦快递经典的物流解决方案
四、电子物流系统
第七章 人力资源管理的人才客户化
第一节 “把人才当客户”的经营哲学
一、联邦快递的愿景
二、联邦快递的使命
三、联邦快递的紫色承诺
四、“把人才当客户”的经营哲学
五、联邦快递的核心价值观
第二节 实理念、强落地的“员工协助方案”
一、SFA——联邦快递管理的润滑油
二、职位变更申请跟踪系统（JCATS）
三、认同和奖励计划
四、门户开放政策
五、确保公平待遇程序（GFTP）
六、培训提升：留住员工
第三节 全方位、多角度的“员工全面薪酬”
一、员工薪酬与福利
二、员工绩效管理
三、员工发展机会
四、工作培训和必修训练
五、员工奖励与认可
六、政策与程序
七、EarthSmart@Work
八、员工参与和反馈程序
九、联邦快递团队
第四节 “1+1＞2”的高绩效团队运作管理
一、有效的团队沟通是建立高效团队的必备环节
二、一个更合适的团队目标是团队的灵魂所在
三、虚拟团队的建立是团队成功协作的捷径
四、培训体系：建立符合联邦特色的特有的整套方案
五、团队文化：只有“把人才当客户”才能满足员工的需要
六、激励！激励！还是激励！
第八章 以并购为主的财务运作管理
第一节 延伸速度的触角——物流巨人的并购之路
一、收购Gelco快递公司
二、收购飞虎航空公司
三、收购常青国际航空公司——正式进军中国市场
四、大通的伤心故事——昭显逐鹿中原野心
五、收购大田
六、并购金考
第二节 FedEx的基本财务分析
一、偿债能力分析
二、资本结构分析
三、经营效率分析
四、赢利能力分析
五、FedEx的财务目标
第三节 联邦快递的基本财务分析
一、销售收入
二、联邦快递各个业务模块收入（见图8-9）
三、包裹总收入分析（见图8-10）
四、货运总收入分析（见图8-11）
附录A 财务数据
附录B FedEx大事记
附录C FedEx的董事会及下设委员会
一、董事会构成
二、使命
三、治理方针
（一）董事会职责
（二）董事会结构
（三）董事会运作
（四）董事会委员会
（五）董事及高管薪酬
（六）管理评审
（七）其他
（八）FedEx对独立董事的要求
（九）FedEx董事会下设委员会
附录D FedEx商业行为和道德准则Q＆A
声明
联邦快递——“飞速”物流的聚焦业主是2013年由机械工业出版社华章分社出版,作者冯莹。
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