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职场必备技能：工作事务、办公自动化、文书写作。
内容简介
本书内容分为办公室工作事务、办公自动化以及文书写作三大板块，具体内容包括职场办公室工作必知，办公室常见事务的处理，沟通与协调，会务工作，接待与差旅，档案与保密等。
展开全文
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第1篇 工作事务篇
- 第1章 从零开始：办公室工作必知
- 1.1 办公室人员的职场生涯规划
- 1.1.1 办公室人员的岗位划分
- 1.1.2 办公室人员的就业形势
- 1.1.3 办公室人员的个人素质
- 1.2 办公室人员开展工作的总体原则
- 1.2.1 做好工作的时间管理
- 1.2.2 开展工作的步骤
- 1.2.3 处理工作的优先顺序
- 1.3 办公室人员工作的常见方法
- 1.3.1 请示与报告方法
- 1.3.2 计划与总结方法
- 1.3.3 授意与传达方法
- 1.3.4 变通方法
- 1.3.5 说服与拒绝方法
- 1.3.6 倾听方法
- 1.4 办公室人员的基本礼仪要求
- 1.4.1 服饰要求
- 1.4.2 仪态要求
- 1.4.3 语言要求
- 提高与练习
- 第2章 常见事务处理：办公室工作很简单
- 2.1 接打电话
- 2.1.1 接打电话的流程
- 2.1.2 接打电话的原则
- 2.1.3 接打电话的要求
- 2.1.4 处理意外电话的方法
- 2.2 邮件收发
- 2.2.1 邮件接收的流程和具体步骤
- 2.2.2 邮件寄发的事项说明
- 2.2.3 领导不在时处理邮件的方法
- 2.3 文件收发
- 2.3.1 收文处理
- 2.3.2 发文处理
- 2.3.3 文件立卷
- 2.4 日程安排
- 2.4.1 日程安排的内容
- 2.4.2 日程安排的要求
- 2.4.3 不同日程安排表的制作
- 2.4.4 日程安排的注意事项
- 2.5 印信管理
- 2.5.1 了解印信
- 2.5.2 印信的使用
- 2.5.3 印信的保管规则
- 2.5.4 印信管理中的注意事项
- 提高与练习
- 第3章 沟通与协调：让职场人士不被孤立
- 3.1 沟通的作用与分类
- 3.1.1 沟通的作用
- 3.1.2 沟通的不同类型
- 3.2 沟通的方法
- 3.2.1 与领导的沟通
- 3.2.2 与下级的沟通
- 3.2.3 与其他人的沟通
- 3.3 沟通的技巧
- 3.3.1 了解沟通的对象
- 3.3.2 谨记沟通的原则
- 3.3.3 沟通过程中对说的要求
- 3.3.4 沟通过程中对听的要求
- 3.4 协调的类型
- 3.4.1 按协调的内容划分
- 3.4.2 按协调的范围划分
- 3.4.3 按协调的维度划分
- 3.4.4 按协调的方式划分
- 3.5 协调工作的方法
- 3.5.1 基本方法
- 3.5.2 常用方法
- 3.6 人际协调
- 3.6.1 向上协调
- 3.6.2 向下协调
- 3.6.3 上下级间的协调
- 3.6.4 大众关系协调
- 3.6.5 人际协调的艺术
- 提高与练习
- 第4章 会务工作：办公室工作的重点
- 4.1 会前筹备
- 4.1.1 制订会议规划
- 4.1.2 发布会议通知
- 4.1.3 准备会议文件
- 4.1.4 准备会议用品和相关设备
- 4.1.5 布置会场
- 4.2 会中服务
- 4.2.1 进行会议场前服务
- 4.2.2 做好会议场内服务
- 4.2.3 安排会议场外服务
- 4.3 会后工作
- 4.3.1 合影留念与餐会
- 4.3.2 送别与善后
- 4.3.3 撰写会议纪要
- 4.3.4 做好会议总结
- 4.3.5 整理会议文件
- 提高与练习
- 第5章 接待与差旅：掌握安排技能
- 5.1 接待客人
- 5.1.1 接待的计划安排
- 5.1.2 接待的礼仪要求
- 5.1.3 客人的返程安排
- 5.2 参加商务活动
- 5.2.1 商务会见（会谈）
- 5.2.2 商务宴请
- 5.2.3 商务参观
- 5.2.4 典礼仪式
- 5.2.5 商务谈判
- 5.2.6 签字仪式
- 5.3 差旅安排
- 5.3.1 行程规划
- 5.3.2 食、宿、交通安排
- 5.3.3 票务
- 5.3.4 应急处理
- 5.3.5 票据登记与报销
- 提高与练习
- 第6章 档案与保密：做得好保管，守得住机密
- 6.1 档案管理
- 6.1.1 档案的收集与鉴定
- 6.1.2 档案的分类与整理
- 6.1.3 档案的储存与保管
- 6.1.4 档案的保密、借阅与销毁
- 6.1.5 电子档案与其他档案的储存管理
- 6.2 办公室保密事宜
- 6.2.1 保密工作的特点和意义
- 6.2.2 保密工作的保密对象
- 6.2.3 办公室的“十不”保密要求
- 6.2.4 预防泄密的措施
- 提高与练习
- 第7章 其他事务：全方位职能发挥
- 7.1 督查工作
- 7.1.1 督查的特点与作用
- 7.1.2 督查的原则和内容
- 7.1.3 督查的形式
- 7.1.4 督查的工作程序
- 7.2 调查研究
- 7.2.1 调查研究的特点
- 7.2.2 调查研究的步骤
- 7.2.3 调查研究的方法
- 7.2.4 撰写调研报告
- 7.2.5 评估调研结果
- 7.3 危机公关
- 7.3.1 危机的特征与类型
- 7.3.2 危机发展的阶段
- 7.3.3 危机公关的处理原则
- 7.3.4 应对危机的具体措施
- 7.3.5 危机公关中的沟通策略
- 7.3.6 预防危机的措施
- 提高与练习
- 第2篇 办公自动化篇
- 第8章 使用Office办公软件：加快办公速度
- 8.1 Word文档编辑技巧
- 8.1.1 快速输入公司全名
- 8.1.2 快速删除下载文档中的回车符
- 8.1.3 如何让复制的网页文字格式正常
- 8.1.4 快速设置大字号和下划线
- 8.1.5 制作背景透明的图片
- 8.1.6 自动为跨页表格添加表头
- 8.1.7 图文混排的常用方法
- 8.1.8 快速设置文档文字水印效果
- 8.1.9 使用样式快速排版长文档
- 8.1.10 自动提取目录
- 8.1.11 设置多样的页眉和页脚效果
- 8.1.12 文档的加密和解密
- 8.2 Excel表格处理技巧
- 8.2.1 快速输入身份证号码等特殊数据
- 8.2.2 快速输入相同或有规律的数据
- 8.2.3 快速设置和清除单元格样式
- 8.2.4 自制下拉菜单快速输入性别
- 8.2.5 禁止不符合条件的内容输入
- 8.2.6 自动提醒到期合同
- 8.2.7 快速查找重复数据
- 8.2.8 排序混乱的多表格数据合并
- 8.2.9 复制计算好的公式值
- 8.2.10 数据透视表的使用
- 8.3 PPT演示文稿制作技巧
- 8.3.1 寻找合适的PPT模板、素材
- 8.3.2 PPT字体、字号搭配技巧
- 8.3.3 PPT颜色搭配技巧
- 8.3.4 PPT图片的选择及使用禁忌
- 8.3.5 PPT页面布局
- 8.3.6 PPT母版使用详解
- 8.3.7 PPT动画使用策略
- 8.3.8 导出为PDF格式或视频
- 提高与练习
- 第9章 使用其他办公工具与软件：多方位提升工作能力
- 9.1 笔记管理软件
- 9.1.1 添加笔记
- 9.1.2 管理笔记
- 9.2 PDF文件管理软件
- 9.2.1 添加文件批注
- 9.2.2 将PDF文件转换为Word文档
- 9.3 压缩与解压软件
- 9.3.1 压缩文件
- 9.3.2 解压文件
- 9.3.3 压缩文件并加密
- 9.4 图像处理软件
- 9.4.1 去除图像背景
- 9.4.2 添加图像边框
- 9.4.3 添加公司Logo
- 9.4.4 调整图像色彩
- 9.4.5 修复图像瑕疵
- 9.5 好用的在线工具及其功能推荐
- 9.5.1 云盘——存储文件
- 9.5.2 百度脑图——制作思维导图
- 9.5.3 秀米——制作电子邀请函
- 9.5.4 腾讯文档——多人在线办公
- 提高与练习
- 第10章 使用办公设备：办公室工作的“硬”技能
- 10.1 打印机的使用
- 10.1.1 打印机的分类
- 10.1.2 打印机的使用方法
- 10.1.3 激光打印机使用过程中的常见问题及处理
- 10.2 复印机的使用
- 10.2.1 复印机的操作步骤
- 10.2.2 复印机的保养方法
- 10.2.3 复印机使用过程中的常见问题及处理
- 10.3 传真机的使用
- 10.3.1 传真机的使用方法
- 10.3.2 传真机的清洁管理
- 10.3.3 传真机使用过程中的常见问题及处理
- 10.4 扫描仪的使用
- 10.4.1 扫描仪的操作步骤
- 10.4.2 扫描仪的使用注意事项
- 10.4.3 扫描仪使用过程中的常见问题及处理
- 10.5 多功能一体机的使用
- 10.5.1 使用一体机复印文件
- 10.5.2 多功能一体机的清洁
- 10.5.3 多功能一体机使用过程中的常见问题及处理
- 10.6 投影仪的使用
- 10.6.1 投影仪的投影方式及安装
- 10.6.2 投影仪的使用方法
- 10.6.3 投影仪的维护
- 提高与练习
- 第3篇 文书写作篇
- 第11章 日常办公类文书：文书写作轻松起步
- 11.1 公文写作基础
- 11.1.1 办公室公文的语言要求
- 11.1.2 办公室公文的用纸和版面
- 11.1.3 公文的写作格式
- 11.1.4 办公室公文的行文规则
- 11.2 决议型文书写作
- 11.2.1 决定
- 11.2.2 决议
- 11.2.3 命令（令）
- 11.3 告知型文书写作
- 11.3.1 通报
- 11.3.2 通知
- 11.3.3 通告
- 11.3.4 公告
- 11.3.5 公示
- 11.3.6 声明
- 11.4 上下往来型文书写作
- 11.4.1 请示
- 11.4.2 报告
- 11.4.3 意见
- 11.4.4 批复
- 提高与练习
- 第12章 规章事务类文书写作：做好制度管理，事务轻松处理
- 12.1 规章型文书写作
- 12.1.1 办法
- 12.1.2 条例
- 12.1.3 规定
- 12.1.4 细则
- 12.2 事务类文书写作
- 12.2.1 公函
- 12.2.2 安排
- 12.2.3 计划
- 12.2.4 总结
- 提高与练习
- 第13章 商务社交类文书写作：主客俱欢，尽显周到细心
- 13.1 商务活动文书写作
- 13.1.1 请柬
- 13.1.2 欢迎词
- 13.1.3 答谢词
- 13.1.4 开幕词
- 13.1.5 演讲稿
- 13.2 社交文书写作
- 13.2.1 慰问信
- 13.2.2 感谢信
- 13.2.3 表扬信
- 13.2.4 贺信（电）
- 提高与练习
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2020
作者：笔杆子训练营
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出版时间：2020
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