编辑推荐
冲突管理专家带你解锁应对冲突的多种技能，让你在面对冲突时，无须放低姿态、委屈讨好，亦不必剑拔弩张、恶语相向，就能轻松收获和谐共赢的人际关系。
内容简介
在日常工作和生活中，难免会遇到类似这样的时刻：坐地铁时，你旁边的人大声公放视频；工作讨论时，你与同事意见相左；临近考试时，你想再临阵磨磨枪，朋友却约你出门玩；选专业时，你想选自己热爱的文学，家人却强烈建议你选热门的计算机……这些时刻常隐含冲突，让你纠结万分，甚至如临大敌。
本书将带领你以全新的视角认识冲突的本质，改变“冲突有害”的观念，把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时，它还将教你一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略，帮助你把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心，再巧妙地将日常冲突转变为新的积极事物。
这样，你将能够把握住冲突带来的机会，与家人、朋友、客户、同事等人建立更和睦、更包容的关系。
作者简介
作者艾伯塔·弗雷德里克森，曾做过大学老师、学校行政人员、人事经理、教练、公使，这些工作经历为她应对冲突积累了丰富的经验。目前，她在冲突咨询领域已从业数十年，成功帮助过形形色色、各行各业的个人和公司，化危机为转机，建立更紧密、更令人满意的关系。
章节目录
版权信息
致谢
前言
管理冲突就是管理变化
改变刻不容缓
如何使用这本书
第1章 了解冲突的三个关键点
冲突的三个关键点
第2章 选择的力量
你也可以选择
第3章 寻求谅解并原谅他人
原谅就是开明自利
如何通过原谅开始转变冲突
寻求谅解并表示歉意
第4章 帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招
七个妙招
第5章 冲突中要避免的五个错误
要在冲突中安全有效地避免这五个错误
第6章 给予指导的艺术和科学
给予指导的艺术和科学
制订指导计划
落实指导内容
第7章 解决问题的基本步骤
基本的关键步骤
解决问题的步骤
第8章 如何做出艰难的决定
决定步骤
第9章 如何应对别人的愤怒
是时候转变你的观念了
如何应对别人的愤怒
第10章 倾听的艺术
做一个积极的倾听者的九大好处
更多提示
第11章 如何传递信息
如何有效传递信息，不引发疑惑
第12章 如何应对牢骚
第13章 拳头五指表决，建立共识
投票就有输赢
“拳头五指表决”策略
不同手势的含义
“拳头五指表决”的步骤
管理冲突并达成共识的好处
第14章 要有勇气
无法有效管理变化或拒绝改变的后果
改变是一种自主行为
养成新习惯的关键
附录A 一个简单的行动计划
对目标复杂或涉及人员较多的行动计划的考虑
附录B 如何使用摘要备忘录
为什么要制作摘要备忘录
摘要备忘录的必备元素
如何摆平日常冲突是2023年由后浪出版公司出版,作者[美] 艾伯塔·弗雷德里克森。
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