编辑推荐
本书是全国高职高专经济管理类“十四五”规划理论与实践结合型系列教材之一。
内容简介
本书内容涵盖了商务活动中的服饰、仪容礼仪，商务举止、仪态礼仪，商务会谈礼仪，商务拜访位次礼仪以及商务通信礼仪，商务餐饮、馈赠礼仪，商务社交聚会礼仪等诸多方面的知识；沟通技巧中的倾听技巧、交谈技巧、说服技巧、团队沟通技巧以及商务谈判中的沟通技巧等内容。
作者简介
编者阮喜珍，1965年1月生，湖北武汉人。中共党员，教授。中国纺织大学管理工程专业毕业，华中科技大学管理学硕士。主要研究方向为物流管理和质量管理。
主讲仓储配送管理、物流企业管理、质量管理、技术经济学等课程。1987年至今一直于武汉职业技术学院从事经济管理类专业教学工作。
章节目录
版权信息
前言
第一章 礼仪与沟通概述
引导案例
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义
二、礼仪的由来
三、礼仪的特征、原则和功能
第二节 沟通概述
一、沟通的基本概念和沟通过程
二、沟通的原则、作用与意义
第三节 大学生礼仪教育与沟通能力培养
一、大学生礼仪教育
二、大学生沟通能力的培养
第二章 个人礼仪
引导案例
第一节 仪容礼仪
一、仪容的本质
二、美发礼仪
三、 护肤礼仪
四、 化妆礼仪
五、肢体修饰
第二节 仪表礼仪
一、 着装的基本原则
二、男士西装着装规范
三、女士套裙着装规范
四、 配饰佩戴
第三节 仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手势
六、表情
第四节 个人职业形象准备
一、职业形象的含义
二、职业形象的重要性
三、个人职业形象的基本要求
第三章 人际交往礼仪
引导案例
第一节 人际交往的含义及特点
一、人际交往的含义
二、人际交往的特点
三、人际交往的基本技巧
四、人际交往的原则
第二节 日常人际交往礼仪
一、会面礼仪
二、交谈礼仪
三、电话礼仪
四、信函礼仪
五、馈赠礼仪
第三节 校园人际交往礼仪
一、校园学习礼仪
二、校园生活礼仪
三、校园集会礼仪
第四节 涉外交往礼仪
一、涉外交往礼仪的基本原则
二、涉外交往礼仪的基本要求
第四章 商务礼仪
引导案例
第一节 商务礼仪概述
一、商务礼仪的含义及作用
二、商务礼仪的基本特征及原则
第二节 商务接待礼仪
一、接待前充分准备
二、接待中的服务工作
三、商务接待礼仪
四、接待流程及标准
第三节 商务电话及传真礼仪
一、接电话礼仪
二、传真礼仪
第四节 商务拜访礼仪
一、拜访前的准备
二、拜访过程
三、拜访结束
第五节 商务仪式礼仪
一、商务庆典
二、商务签字仪式
第六节 商务洽谈礼仪
一、商务洽谈原则
二、洽谈准备的重点
三、洽谈过程中的礼仪
二、知识应用
三、技能实训
第五章 职场礼仪
引导案例
第一节 求职面试礼仪
一、面试前的准备
二、面试中的礼仪
三、电话求职礼仪
四、面试后礼仪
五、面试礼仪禁忌
第二节 职场工作礼仪
一、仪表礼仪
二、仪态礼仪
三、电话礼仪
四、电梯礼仪
五、环境礼仪
六、职场沟通礼仪
七、开、关门的礼仪
八、用餐礼仪
九、会议礼仪
第六章 沟通与合作
引导案例
第一节 沟通与合作概述
一、沟通与合作的概念和意义
二、沟通与合作的基础
三、沟通与合作的原则
第二节 沟通与合作能力
一、沟通能力
二、合作能力
第七章 人际沟通
引导案例
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念
二、人际沟通的功能
三、人际沟通的特点
第二节 性格类型与人际沟通技巧
一、九型人格概述
二、九型人格谈话方式
三、与不同性格的人的沟通技巧
第三节 人际沟通中的情绪管理技巧
一、情绪
二、情绪管理
三、应对情绪冲突的技巧
第八章 商务沟通技巧
引导案例
第一节 会议沟通
一、会议沟通概述
二、会议沟通技巧
第二节 营销沟通
一、营销沟通概述
二、营销沟通技巧
第三节 商务谈判
一、商务谈判概述
二、商务谈判环境的营造
三、商务谈判的注意事项
四、商务谈判技巧
第九章 职场沟通技巧
引导案例
第一节 求职面试沟通技巧
一、面试准备
二、交谈技巧
三、应对思路
四、压力调整
第二节 与上司及下属沟通的技巧
一、与上司的沟通
二、与下属的沟通
第十章 沟通中的写作和演讲技巧
引导案例
第一节 沟通中的写作技巧
第二节 沟通中的演讲技巧
一、命题演讲
二、即席演讲
参考文献
商务礼仪与沟通技巧是2021年由华中科技大学出版社出版,作者阮喜珍 主编。
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