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用户研究领域的标准性著作，帮你构建完整的用户研究方法体系。
内容简介
本书是作者在中兴、腾讯、OPPO、唯品会等企业10余年产品设计和用户研究的经验总结，系统总结和阐述用户研究的流程、方法、工具，用户研究在产品研发全流程中的应用，以及用户研究经验的总结和沉淀。
作者简介
作者刘华孝，资深产品和用户研究人士，兼具社会学和心理学教育背景。拥有10余年的产品经验和用户研究经验，先后供职于中兴手机用户体验部、腾讯微信支付事业部、OPPO战略部、唯品会客户体验部，深度参与了中兴手机国内外市场调研与规划、微信支付O2O产品规划设计、OPPO中长期战略规划、唯品会用户研究需求体系搭建等项目。
对探索挖掘用户需求、理解用户行为习惯有浓厚兴趣，一直在探索如何更好地将用户洞察转化为有效、可实施的产品需求与产品创新。在用户研究领域总结了大量的经验，同时总结了一套行之有效的方法论。
章节目录
版权信息
序言
前言
第一篇 用户研究流程、方法与工具
第1章 全面了解用户研究
1.1 用户研究是什么以及为什么需要用户研究
1.2 用户研究主要做什么
1.3 用户研究的应用场景
1.4 用户研究的历史、现状与展望
1.5 用户研究人员应该具备的素养
第2章 用户研究流程与步骤
2.1 明确研究需求：如何提出一个好问题
2.2 调研方案制定与前期准备工作
2.3 收集数据
2.4 分析数据
2.5 呈现报告
第3章 数据收集基本方法
3.1 问卷
3.2 访谈
3.3 观察
3.4 实验
第4章 数据分析基本方法
4.1 数据分析基本思路
4.2 定性资料分析
4.3 定量数据分析
第5章 用户研究的常用工具
5.1 用户人物角色
5.2 用户旅程图
5.3 任务分析
第二篇 用户研究赋能产品开发
第6章 产品开发前的用户研究
6.1 人群细分与目标人群选择
6.2 目标用户洞察
6.3 概念测试：用户对什么样的创新方案更感兴趣
6.4 联合分析：用户是如何根据产品配置选购产品的
6.5 最小可行产品测试：我们的想法和创意会不会受用户欢迎
第7章 产品开发中的用户研究
7.1 A/B测试：哪个版本更好
7.2 可用性测试：产品是否对用户友好
7.3 内容测试/营销卖点测试：用户是否理解我们想要传达的信息
7.4 价格测试：产品该如何定价
第8章 产品上市后的用户研究
8.1 用户回访：在用户看来产品表现如何
8.2 NPS与满意度测评
8.3 项目复盘
第三篇 用户研究落地、沉淀与个人思考
第9章 用户研究成果落地与沉淀
9.1 将调研结论转化为业务需求
9.2 推动结果落地
9.3 用户研究沉淀
第10章 关于用户研究的个人思考
10.1 个人提升与成长
10.2 用户研究工作中的痛点
10.3 其他问题
用户研究方法：卓越产品和服务的用户研究技巧是2024年由机械工业出版社出版,作者刘华孝。
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