编辑推荐
“电商巨头”亚马逊25年实战技法。结合数字化背景和零售业重组的现实，帮你看清零售业的过去和未来。
内容简介
零售业正在经历一场大变革。商店正在以前所的速度关闭，零售企业纷纷破产。
网络购物的兴起，以及其头号玩家马逊，是这些变化和机遇的核心。这本书探索了电商巨头马逊的全渠道零售战略，为那些处于困境中的零售企业和个人指明了方向。
马逊对现状的不满足，是它不同于一般零售商的地方。马逊不仅通过品类扩张颠覆行业，还通过增强娱乐功能、交付效率和技术功能，构建全场景、全渠道的数字化体系，随时随地满足消费者的个性化需求。
品类扩张：图书、音乐制品、服装、家电、日用品、食品生鲜
娱乐功能：金牌影音、金牌游戏、金牌音乐
交付功能：网购店取、无人商店、自助提货、金牌现时、无人机送货
技术功能：一键下单、仓库机器人、移动结算、无人超市、语音助手
对竞争对手来说，马逊冷酷无情、令人生畏。对消费者来说，马逊是如此方便，而且越来越不可或缺。如何具备马逊那样的战斗力，如何在消费需求出现之前就能洞察，是这本书研究的中心。
这本书由业内领先的零售分析师撰写，他们花了数十年时间研究零售业的趋势和未来，并从马逊传奇中总结了宝贵的经验和教训。书中还分析了马逊在向实体零售转型的过程中，是否会一如既往获得关注，以及语音技术、免费结账和马逊生态系统如何从根本上改变未来商店模式和购物方式。
作者简介
[美] 娜塔莉·伯格（Natalie Berg）
一位多产的演讲人和零售评论员，曾任星球零售（Planet retail）全球研究总监，经营自己创办的NBK retail零售咨询公司，该公司主要研究零售战略，购物习惯改变和未来趋势。
[美] 米娅·奈茨（Miya Knights）
拥有20年的分析师、记者和编辑经验，专注于零售业的企业技术应用。曾在英国广播公司（BBC）、英国独立电视新闻公司（ITN）和天空新闻（Sky News）上露面，并定期在行业活动上发表演讲或主持行业活动。
章节目录
版权信息
对《亚马逊效应》的褒奖之词
第1章 无处不在的亚马逊
第2章 亚马逊非同一般的零售策略
以亏钱来赚钱
亚马逊核心价值观
赢家组合：客户至上+发明创造
规模创新
世界上最好的容错之地
下注20年及一以贯之的重要性
廉价的资本和可持续的护城河
纳税：不公平的竞技场
三大支柱：市场平台、金牌会员制、亚马逊云计算服务
市场平台
金牌会员制
亚马逊云计算
技术第一，零售第二
第3章 金牌会员生态系统：重新定义消费者行为
送货、购物、视听流及其他
顾客忠诚度计划：从省钱转向便捷
会员制如何影响消费行为？
走向全球
实体店如何延续会员制？
金牌会员制的未来
更多五花八门的功能
着眼于低收入消费者
费用上涨无可避免
第4章 零售业大突变：现实还是神话？
“按自己的方式”的购物者诞生了
亚马逊效应：杀死品类杀手
零售空间过剩，相关性受质疑
我们在服装上的花销减少了
购物中心、百货商店和超市连锁店，将会缓慢消亡吗？
千禧一代：极简主义和用心花钱
第5章 纯电商的终结：亚马逊向实体零售转型
下一代零售：对全渠道的追求
未来趋势：线上线下零售融合
移动设备的核心作用
点击、取货和退货
普适计算：无店铺或无视屏购物
网上购物的终结
O2O：变身实体的动力
O2O：谁在做？如何做？
亚马逊如何进军实体零售
第6章 亚马逊的食杂业雄心：建立无所不卖的平台
美国线上杂货业务迟缓
食品业：“西部荒原”和高频交易
2022年：网上购物的引爆点？
向零售主导地位迈进的一大步
攻入食品零售：亚马逊的创新之举
亚马逊生鲜：从“网络货车”的灰烬中崛起
预订省钱：简化续货的首次尝试
金牌食橱和金牌现时
第7章 并购全食超市：勇敢的新时代
颠覆超市行业
为什么选择全食超市？
给超市敲响警钟
奥凯多所期待的动力
再见，全食超市！你好，金牌生鲜？
第8章 自有品牌巨头：面临挤压
后“大萧条”心态
亚马逊发展自有品牌的雄心
（另一个）不公平的竞技场
时尚界的巨擘？
品牌难题：亚马逊的杂货品牌大杂烩
第9章 用技术驱动无摩擦零售
顾客至上
执念的力量
创新的力量
先见的力量
从一键下单到无须点击
为特权买单
第10章 新零售前沿：人工智能与语音
商品推荐的算法逻辑
机器优化供应链效率
拿了就走
未经开发的语音潜力
先发优势
语音是下一个前沿
零售技术智慧
竞争格局
第11章 未来商店：数字自动化如何丰富购买体验
网看，店购
地理位置与购买决策
作为展厅的商店
数字化购物体验
智能空间
数字购物点
人际交流的重要性
从自助结账到无须结账
第12章 未来商店：由交易转向体验
从商店到生活方式中心
享用美食
美食：时尚客流量的驱动者
美食：时尚之外
工作场所
众创空间：百货公司的生命线？
休闲娱乐
讨幼小客户的欢心
学习探索
个人购物和无商品商店
教育、指导和启发
商品租赁
小结
第13章 零售的实现：在“最后一英里”赢得顾客
“网购店取”服务
远程提货之便利
开发“最后一英里”
扫完就走
持续不断的收入
做强“最后一英里”
竞争背景
食品外卖扩张
推动“最后一英里”需求
第14章 “最后一英里”的基建
送货人
第三方承运人定制
信息技术基础设施
亚马逊物流的兴起
推动房地产需求
作为运输商的亚马逊
亚马逊物流
“最后一英里”竞赛
全食超市与未来
远程创新
第15章 结语：亚马逊之巅？
亚马逊效应：如何用技术驱动零售变革是2020年由中信出版集团股份有限公司出版,作者[美]娜塔莉·伯格（NatalieBerg）。
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