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理论结合实际，全方位阐述IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。
内容简介
本书共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和**篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书作者深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在“机遇篇”中，通过实际案例分析，帮助读者选择职业定位，使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引。在“做事篇”中，针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向。在“处事篇”中将IT服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来，认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流，将“做事先做人，有位必有为”的服务理念分享给读者。在“技能篇”中系统地介绍了运维服务所涉及的各种IT技术和技能。在“**篇”中向读者深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT服务标准、架构、体系和方法。
希望本书的有关内容能够成为IT从业者或即将从事IT运维服务者的指引，为成功遨游于IT运维服务领域奠定基础。
作者简介
作者李鹏，北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。
章节目录
版权信息
作者简介
专业书评
内容提要
序言
前言
机遇篇
第1章 奇葩的IT男
1.1 半年月薪过万
1.2 三年当部门经理
1.3 IT服务的创意人生
第2章 机遇就是选择大于努力
2.1 IT开发还是IT服务
2.2 早选择，早领跑
做事篇
第3章 IT运维做什么
3.1 IT运维的四件要事
3.2 IT运维服务的原则
3.3 掌握服务平衡
3.4 落实整体运维
3.5 贯穿始终的服务流程
第4章 有目的、有计划地做事
4.1 怎样找目标
4.2 怎样做计划
4.3 怎样按计划去做
第5章 注重规范性和完整性
5.1 做事的规范性
5.2 做事的完整性
第6章 高效率和高质量
6.1 什么是高效率服务
6.2 怎样做到高效率
6.3 什么是高质量的服务
6.4 怎样做到高质量服务
第7章 亲和性和系统性
7.1 什么是亲和性
7.2 怎样做到具备亲和性
7.3 系统性
第8章 懂业务和善思考
8.1 懂业务
8.2 善思考
第9章 其他服务
9.1 咨询服务
9.2 培训服务
9.3 数据整理与分析服务
9.4 其他拓展服务
9.5 服务的实施
处事篇
第10章 赢得客户的心 练好外功
10.1 解读用户心经
10.2 匹配用户需求
10.3 沟通从心开始
10.4 满意从体验中来
第11章 赢得自己人的心 修炼内功
11.1 怎样与上级保持一致
11.2 怎样与同事有效合作
技能篇
第12章 运维硬功夫——运维硬件技术介绍
12.1 服务器
12.2 存储设备
12.3 网络设备
12.4 硬件运维技能攻略
第13章 运维软功夫——运维软件技术介绍
13.1 操作系统
13.2 中间件软件
13.3 数据库
13.4 数据备份软件
13.5 安全软件
13.6 双机软件
高级篇
第14章 精准运维服务
14.1 精准运维的由来
14.2 精准运维的定义
14.3 精准运维的方法
第15章 用户感知体系
15.1 什么是用户感知
15.2 用户感知原理
15.3 用户感知体系的建立
15.4 感知的方法
第16章 IT服务的治理
16.1 理想与困惑
16.2 IT服务治理的目的
16.3 IT服务治理的原理
16.4 IT治理实例
第17章 天外有天：IT服务的国际标准
17.1 ITIL
17.2 PDCA戴明环
17.3 ITSM
17.4 ISO 20000体系
17.5 ISO 27001
17.6 ITSS运行维护标准
17.7 创新是王道
结束语
附录
参考文献
IT运维之道是2015年由人民邮电出版社出版,作者李鹏。
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