内容简介
本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，根据高速铁路客运乘务专业教学标准基本要求编写。全书内容按所涉及的专业领域划分为2个部分，即高铁车站服务工作和高铁列车服务工作。第一部分高铁车站服务工作包括6个项目，即问讯、票务、旅客携带品、候车、进出站和车站广播，涉及32个典型工作任务；第二部分高铁列车服务工作包括4个项目，即列车服务、餐饮服务、上下车和列车播音，涉及11个典型工作任务。 本书内容涉及面广，语言规范，突出高速铁路客运乘务听说能力训练，体现职业性和实用性，适合作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业教材，也可供现场铁路职工学习参考。
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- 封面
- 书名页
- 版权页
- 前言
- 目录
- Part One High-Speed Station Service Work第一部分 高铁车站服务工作
- Project 1 Inquiry项目1 问讯
- Task 1 Station Facilities典型工作任务1 车站设施
- Task 2 How to Take Train典型工作任务2 如何乘坐火车
- Task 3 Train典型工作任务3 列车
- Task 4 Spring Festival Travel Rush典型工作任务4 春运
- Task 5 Service Work at the Inquiry Office典型工作任务5 车站问讯处服务工作
- Exercises练习
- Project 2 Ticketing项目2 票务
- Task 1 Introduction to Ticket Office典型工作任务1 售票处简介
- Task 2 Ticket Type典型工作任务2 车票类型
- Task 3 Ticket Price典型工作任务3 票价
- Task 4 Ticket Availability典型工作任务4 是否有票
- Task 5 Booking Ticket典型工作任务5 订票
- Task 6 Collecting Ticket&Ticket Delivery典型工作任务6 取票和递送车票
- Task 7 Reading Ticket典型工作任务7 读懂车票
- Task 8 Refunding,Changing&Reportingthe Loss of a Train Ticket典型工作任务8 退票、变更车票和挂失补车票
- Task 9 China Rail Pass典型工作任务9 中国铁路一卡通
- Task 10 E-ticket典型工作任务10 电子客票
- Task 11 Service Work at the Ticket Office 典型工作任务11 车站售票处服务工作
- Exercises练习
- Project 3 Carry-On Baggage项目3 旅客携带品
- Task 1 Carry-On Baggage Allowance典型工作任务1 随身携带品的限额
- Task 2 Luggage Space典型工作任务2 大件行李存放处
- Task 3 Prohibited Items典型工作任务3 禁止携带物品
- Task 4 Limited Items典型工作任务4 限制携带物品
- Task 5 Luggage Consignment典型工作任务5 行李托运
- Task 6 Delivery Service by China Railway Express典型工作任务6 中铁快运提供的运送服务
- Task 7 CRH Express典型工作任务7 高铁快运
- Exercises练习
- Project 4 Waiting for the Train项目4 候车
- Task 1 Entering the Waiting Room典型工作任务1 进入候车室
- Task 2 High-Speed Station Waiting Room&Service Facilities典型工作任务2高铁车站候车室及服务设施
- Task 3 Ticket Checking典型工作任务3 检票
- Task 4 Service Work in the Waiting Hall典型工作任务4 车站候车室服务工作
- Exercises练习
- Project 5 Entering and Exiting the Station项目5 进出站
- Task 1 Entering the Station典型工作任务1 进站
- Task 2 Exiting the Station典型工作任务2 出站
- Task 3 Service Work at the Entrance&Exit of the Station典型工作任务3车站进出站口服务工作
- Exercises练习
- Project 6 Station Broadcasting项目6 车站广播
- Task 1 High-Speed Station Standard Broadcasting Speech典型工作任务1高铁车站广播规范用语
- Task 2 Special Announcements of EMU Train典型工作任务2 动车专用通告
- Exercises练习
- Part Two High-Speed Train Service Work第二部分 高铁列车服务工作
- Project 7 Train Service项目7 列车服务
- Task 1 Introduction to High-Speed Train in China典型工作任务1 中国高铁高速铁路客运服务英语列车介绍
- Task 2 High-Speed Train VS.Other Transportation Modes典型工作任务2 高铁列车与其他交通方式的比较
- Task 3 Train Facilities and Environment典型工作任务3 列车设施和环境
- Task 4 Train Service Work典型工作任务4 列车服务工作
- Exercises练习
- Project 8 Catering Service项目8 餐饮服务
- Task 1 Dining Car Service典型工作任务1 餐车服务
- Task 2 Snack Cart Service典型工作任务2 手推车送餐服务
- Task 3 Online Food Ordering Service典型工作任务3 在线订餐服务
- Exercises练习
- Project 9 Getting on/off the Train项目9 上下车
- Task 1 Getting on the Train典型工作任务1 上车
- Task 2 Getting off the Train典型工作任务2 下车
- Exercises练习
- Project 10 Train Broadcasting项目10 列车播音
- Task 1 Beijing-Shanghai High-Speed Train Broadcasting Speech典型工作任务1京沪高铁广播词
- Task 2 High-SpeedTrain/EMU/Intercity Train Standard Broadcasting Speech典型工作任务2 高铁列车/动车组列车/城际列车广播规范用语
- Exercises练习
- References参考文献
- Appendix Useful Expressions for HSR Passenger Service附录 高速铁路客运服务常用语
- 书脊
- 封底
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版权信息
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2019
作者：闵丽平
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