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职业教育人际沟通与礼仪实用教材创新。
内容简介
本书着力突出职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行创新。设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。
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- 扉页
- 版权
- 前言
- 目录
- 第一章 认识人际沟通与礼仪
- 学习目标
- 引导案例
- 第一节 人际沟通
- 一、沟通的内涵、种类与过程
- 二、人际沟通的内涵、特点与作用
- 三、人际沟通的原则与影响因素
- 四、人际沟通障碍及其克服
- 第二节 礼仪
- 一、礼仪的内涵
- 二、礼仪的功能
- 三、礼仪的修养
- 拓展阅读
- 实践训练
- 课后练习
- 第二章 沟通技能
- 学习目标
- 引导案例
- 第一节 倾听
- 一、倾听的作用
- 二、倾听的障碍
- 三、有效地倾听
- 第二节 说话
- 一、说话的原则
- 二、说话的技巧
- 第三节 提问
- 一、提问的作用
- 二、提问的原则
- 三、提问的方法
- 第四节 回答
- 一、回答的作用
- 二、回答的原则
- 三、回答的方式
- 拓展阅读
- 实践训练
- 课后练习
- 第三章 职场沟通
- 学习目标
- 引导案例
- 第一节 与领导沟通
- 一、与领导沟通的原则
- 二、与领导沟通的方法
- 三、请示与汇报的技巧
- 四、妥善处理领导误解
- 第二节 与同事沟通
- 一、与同事沟通的要求
- 二、与同事沟通的方法
- 三、与同事沟通的禁忌
- 四、劝慰同事的技巧
- 第三节 与下属沟通
- 一、与下属沟通的意义
- 二、与下属谈心的技巧
- 三、调解下属矛盾的方法
- 拓展阅读
- 实践训练
- 课后练习
- 第四章 个人礼仪
- 学习目标
- 引导案例
- 第一节 仪容
- 一、讲究仪容卫生
- 二、注重规范妆容
- 三、掌握饰发要领
- 四、注重手部修饰
- 第二节 着装
- 一、着装的个性协调
- 二、着装的色彩搭配
- 三、着装的场合要求
- 四、男士西装的穿着
- 五、女士套裙的穿着
- 六、饰物的得体佩戴
- 第三节 仪态
- 一、体姿
- 二、表情
- 三、手势
- 四、举止
- 五、风度
- 拓展阅读
- 实践训练
- 课后练习
- 第五章 交际礼仪
- 学习目标
- 引导案例
- 第一节 见面
- 一、称呼
- 二、介绍
- 三、握手
- 四、名片
- 第二节 接待
- 一、接待的准备
- 二、接待的礼仪
- 第三节 拜访
- 一、约好时间
- 二、做好准备
- 三、上门有礼
- 四、注意事项
- 第四节 通联
- 一、电话礼仪
- 二、手机礼仪
- 三、微博礼仪
- 四、微信礼仪
- 第五节 面试
- 一、面试前的准备
- 二、面试时的礼仪
- 拓展阅读
- 实践训练
- 课后练习
- 主要参考文献
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2017
作者：高琳
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《人际沟通与礼仪》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
出版时间：2017
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