内容简介
本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。 本书适合客户体验管理、品牌和营销、客户研究和分析人员，以及客户体验工具与平合的从业人员阅读。
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2023
作者：刘胜强 编著
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《客户旅程：以客户为中心的作战地图》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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客户旅程：以客户为中心的作战地图
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