本书对高速铁路客运组织工作的理论与实务进行了介绍。内容分为五个项目：高速铁路客运工作认知，高速铁路旅客运输条件，高速铁路客流调查、列车开行方案、列车运行图及动车组运用计划，高速铁路客运乘务组织，高速铁路车站客运组织。
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本书共分为5个项目19个任务：项目1“阔大货物装载”，项目2“超限超重货物运输组织”，项目3“货物装载加固方案的制定和应用”，项目4“鲜活货物运输组织”，项目5“危险货物运输组织”。
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本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是根据高等职业学院铁道交通运营管理专业“铁路客运组织”教学大纲，并结合新的客运规章和新技术编写的。其主要内容包括：客运运价，旅客运输，行李、包裹运输，特种运输，运输事故的处理，旅客运输计划及组织，站车工作组织等。 本书是高等职业学院铁道交通运营管理专业教材，也可作为铁路成人中专、技工学校运输专业及客运站、段教育室的教学用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工
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本书是在2005年第一版的基础上，根据兰州交通大学2012年教学大纲的要求为交通运输专业的学生编写的铁路运输组织教材之一，主要内容包括车站工作组织、车务段工作组织、枢纽工作组织、列车编组计划和列车运行图等。 本书为交通运输专业本科生教材，也可用供铁路运输现场工作人员和科技工作者参考。
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本书包括高速铁路客运乘务管理架构、高速铁路客运乘务组织、高速铁路乘务服务管理、高速铁路客运乘务管理信息化、高速铁路客运乘务安全风险管理、高速铁路客运乘务人员管理与培训和高速铁路列车服务品牌建设等内容，基本涵盖了高速铁路客运乘务实践工作的主要事项。
