淘宝网作为电子商务模式的代表平台之一，在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。淘宝网为各种类型的用户提供了非常丰富的服务，并且随着科技、生活的不断发展而快速完善。本书主要针对淘宝网开店、装修、运营、推广与管理的相关知识，从策划开店开始，详细介绍了网上开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店管理、商品拍摄、商品美化、网店装修、店内推广、数据分析、搜索排名、物流管理和客服管理等内容。本书内容层层深入
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内容简介
本书主要针对淘宝网开店、装修、运营、推广与管理的相关知识，从策划开店开始，详细介绍了网上开店准备、开设店铺、选择商品、发布商品、网店管理、商品拍摄、商品美化、店内推广、数据分析等内容 。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第1章 开设一家淘宝网店
- 1.1 网上开店的方式
- 1.1.1 自助开店
- 1.1.2 创建独立网站
- 1.1.3 独立网站与自助开店结合
- 1.2 常见的网上开店平台
- 1.2.1 常见的电子商务类型
- 1.2.2 网上开店的平台
- 1.2.3 淘宝网中的店铺类型
- 1.2.4 淘宝店铺的移动运营
- 1.3 网上开店的流程
- 1.3.1 开店前期准备
- 1.3.2 选择开店平台
- 1.3.3 开设店铺并完成装修
- 1.3.4 进货
- 1.3.5 拍摄商品照片
- 1.3.6 上传商品
- 1.3.7 店铺营销和推广
- 1.3.8 商品售中服务
- 1.3.9 发货
- 1.3.10 处理评价和投诉
- 1.3.11 售后服务
- 1.4 注册淘宝会员
- 1.4.1 注册成为淘宝会员
- 1.4.2 登录淘宝账户
- 1.5 开通支付宝认证
- 1.6 申请淘宝店铺
- 1.7 店铺设置
- 1.7.1 店铺模板设置
- 1.7.2 店铺基础设置
- 1.7.3 店铺分类设置
- 1.8 疑难解答
- 1.9 课后习题
- 第2章 选择并发布商品
- 2.1 选择合适的商品
- 2.1.1 选品前的市场分析
- 2.1.2 选品前的行业分析
- 2.1.3 选品前的消费者分析
- 2.1.4 选择商品
- 2.2 商品的进货渠道
- 2.2.1 通过线下批发市场进货
- 2.2.2 通过阿里巴巴批发进货
- 2.2.3 通过分销网站进货
- 2.2.4 通过供销平台进货
- 2.2.5 进货的技巧
- 2.3 商品的发布与信息修改
- 2.3.1 发布一口价商品
- 2.3.2 批量发布商品
- 2.3.3 修改商品信息
- 2.4 疑难解答
- 2.5 课后习题
- 第3章 店铺管理
- 3.1 了解千牛卖家工作台
- 3.1.1 淘宝网后台
- 3.1.2 千牛卖家工作台客户端
- 3.2 客户交流管理
- 3.2.1 主动向客户发送信息
- 3.2.2 回复客户信息
- 3.2.3 管理聊天信息
- 3.3 商品交易管理
- 3.3.1 商品上下架
- 3.3.2 修改订单价格
- 3.3.3 订单发货
- 3.3.4 退款处理
- 3.3.5 关闭交易
- 3.3.6 评价消费者
- 3.4 支付账目管理
- 3.4.1 查询账户余额
- 3.4.2 查看财务明细
- 3.4.3 申请提现
- 3.5 店铺数据管理
- 3.5.1 流量数据管理
- 3.5.2 品类数据管理
- 3.5.3 交易数据管理
- 3.6 疑难解答
- 3.7 课后习题
- 第4章 拍摄并美化商品素材
- 4.1 使用相机拍摄商品
- 4.1.1 相机需具备的功能
- 4.1.2 相机的设置
- 4.1.3 拍摄方法
- 4.2 室内外商品拍摄技法
- 4.2.1 室内商品拍摄技法
- 4.2.2 室外商品拍摄技法
- 4.3 认识图像处理软件
- 4.3.1 选择合适的图像处理软件
- 4.3.2 了解常用图片处理操作
- 4.4 处理图片
- 4.4.1 调整图片大小
- 4.4.2 裁剪图片
- 4.4.3 旋转图片
- 4.4.4 变换图片
- 4.4.5 调整图片亮度和对比度
- 4.4.6 调整图片颜色
- 4.4.7 为图片添加水印
- 4.4.8 为图片添加边框
- 4.4.9 使图片更加清晰
- 4.4.10 抠图
- 4.4.11 批处理图片
- 4.5 拍摄和制作主图视频
- 4.5.1 主图视频内容设计
- 4.5.2 主图视频的拍摄
- 4.5.3 主图视频的制作
- 4.6 疑难解答
- 4.7 课后习题
- 第5章 网店的设计与装修
- 5.1 店铺视觉设计
- 5.1.1 认识视觉营销
- 5.1.2 商品主图视觉设计
- 5.1.3 店铺首页视觉设计
- 5.1.4 商品详情页视觉设计
- 5.1.5 移动端店铺视觉设计
- 5.2 电商文案的策划与写作
- 5.2.1 文案的策划
- 5.2.2 文案的写作
- 5.3 设置主图
- 5.3.1 主图的尺寸要求
- 5.3.2 制作主图图片
- 5.4 设置店招和导航
- 5.4.1 店招制作规范
- 5.4.2 设计店招
- 5.4.3 上传店招
- 5.4.4 设置导航条
- 5.5 制作全屏海报
- 5.5.1 全屏海报的制作要点
- 5.5.2 制作女包全屏海报
- 5.5.3 装修全屏海报
- 5.6 设计其他模块
- 5.6.1 分类导航模块
- 5.6.2 优惠券模块
- 5.6.3 客服中心
- 5.6.4 商品推荐
- 5.7 设计商品详情页
- 5.7.1 商品详情页制作规范
- 5.7.2 制作商品详情页
- 5.8 装修移动端店铺
- 5.8.1 设置移动端店铺首页的店招
- 5.8.2 设置移动端店铺首页的其他模块
- 5.8.3 设置移动端店铺的商品详情页
- 5.9 疑难解答
- 5.10 课后习题
- 第6章 搜索引擎排名与优化
- 6.1 影响淘宝搜索排序的因素
- 6.2 优化商品标题
- 6.2.1 了解商品标题的结构
- 6.2.2 查找关键词
- 6.2.3 拆分与组合关键词
- 6.2.4 突出卖点
- 6.3 优化商品详情页
- 6.3.1 目标消费人群定位
- 6.3.2 商品展示
- 6.3.3 页面布局
- 6.3.4 关联营销
- 6.4 其他类型优化
- 6.4.1 类目优化
- 6.4.2 价格优化
- 6.4.3 图片优化
- 6.5 疑难解答
- 6.6 课后习题
- 第7章 利用站外资源推广店铺
- 7.1 店铺流量的来源
- 7.1.1 淘宝站外流量
- 7.1.2 站内搜索
- 7.1.3 付费推广
- 7.1.4 参与活动
- 7.1.5 会员营销
- 7.2 运用网络资源宣传店铺
- 7.2.1 微博推广
- 7.2.2 微信推广
- 7.3 运用站外平台宣传店铺
- 7.3.1 折800
- 7.3.2 返利网
- 7.3.3 一淘
- 7.3.4 团购平台
- 7.3.5 其他站外平台
- 7.4 疑难解答
- 7.5 课后习题
- 第8章 利用站内资源推广与促销
- 8.1 利用淘宝活动进行营销推广
- 8.1.1 策划店内促销活动
- 8.1.2 参加免费试用
- 8.1.3 加入淘宝直通车
- 8.1.4 参加智钻
- 8.1.5 参加淘宝“天天特价”
- 8.1.6 参加聚划算
- 8.1.7 淘宝客推广
- 8.2 直播引流推广
- 8.3 内容转化推广
- 8.3.1 内容电商的现状和类型
- 8.3.2 内容电商的主要形式
- 8.3.3 淘宝内容营销的常见入口
- 8.3.4 内容营销的优化
- 8.4 移动端微淘推广
- 8.4.1 发布微淘
- 8.4.2 微淘推广要素
- 8.5 疑难解答
- 8.6 课后习题
- 第9章 网店物流与仓储
- 9.1 物流的选择
- 9.1.1 网上商品的主要发货方式
- 9.1.2 如何选择适合自己的物流
- 9.2 物流设置
- 9.2.1 服务商设置
- 9.2.2 运费模板设置
- 9.2.3 编辑地址库
- 9.3 仓储管理
- 9.3.1 商品入库
- 9.3.2 商品包装
- 9.3.3 商品出库
- 9.3.4 物流跟踪
- 9.3.5 货物维护
- 9.4 疑难解答
- 9.5 课后习题
- 第10章 网店客服与售后服务
- 10.1 了解客户服务
- 10.1.1 客户服务的意义
- 10.1.2 客户服务的沟通原则
- 10.1.3 客户服务流程
- 10.2 售前服务
- 10.2.1 介绍商品
- 10.2.2 推荐商品
- 10.2.3 与不同的消费者沟通
- 10.3 售中服务
- 10.4 售后服务
- 10.4.1 售后客服注意事项
- 10.4.2 对待消费者的中评和差评
- 10.4.3 退换货处理
- 10.5 客户关系管理
- 10.5.1 新客户的寻找和邀请
- 10.5.2 影响客户回头率的因素
- 10.5.3 老客户的发展与维护
- 10.5.4 客户关系管理工具
- 10.5.5 客户关系管理的内容
- 10.6 客服人员管理
- 10.6.1 客服人员的招聘和选择
- 10.6.2 客服人员素质要求
- 10.6.3 客服人员激励方法
- 10.6.4 客服人员绩效考核
- 10.7 疑难解答
- 10.8 课后习题
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淘宝网开店、装修、运营、推广与管理（微课版 第2版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者赵礼玲 李星 主编。
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