内容简介
本书是理论与范本相结合且具有实操性的开办二手房门店的指导书，主要内容有：做好二手房门店开办前期的各项管理工作、做好二手房门店的员工管理工作、做好二手房门店的业务经营管理工作等。
展开全文
- 开办高获利二手房门店解决房地产中介店长的27个关键问题
- 前折页
- 书名页
- 版权页
- 本书编写人员
- 前言
- 目录
- 第1章 做好二手房门店开办前期的各项管理工作
- 1.1 如何选择二手房门店的最佳位置？
- 1.1.1 二手房门店选址的6个步骤
- 1.1.2 二手房门店选址的7个要点
- 1.2 如何注册设立房地产经纪机构？
- 1.2.1 注册设立房地产经纪机构的程序
- 1.2.2 房地产经纪机构的经营范围
- 1.2.3 房地产经纪机构的经营方式
- 1.2.4 房地产经纪服务的收费标准
- 1.3 二手房门店店长需要掌握哪些业务知识？
- 1.3.1 房地产经纪的相关知识
- 1.3.2 房地产中介服务的相关知识
- 1.3.3 二手房交易税费的相关知识
- 1.4 如何快速提升店长的门店管理技能？
- 1.4.1 店长职位的特点
- 1.4.2 店长的工作职责
- 1.4.3 有效管理门店的8个方法
- 1.适度授权
- 2.关心与培养员工
- 3.以身作则带动员工共同发展
- 4.执行目标计划
- 5.激励
- 6.批评
- 7.奖惩制度合理
- 8.制订目标绩效考核制度
- 1.4.4 管理员工行为的7个要诀
- 1.员工不知道为什么要做的应对要诀
- 2.员工不知道怎么做的应对要诀
- 3.员工不知道做什么的应对要诀
- 4.员工认为做这件事没有正面结果的应对要诀
- 5.对员工行为提供有效反馈的要诀
- 6.改变员工不良行为的要诀
- 7.正确处理员工私人问题的要诀
- 1.4.5 指导员工工作的15个有效方法
- 1.4.6 检查员工工作的4个要点
- 1.工作表现检查
- 2.绩效调整检查
- 3.员工发展计划检查
- 4.提升检查
- 1.4.7 成功的店长必备的6种能力
- 1.执行力
- 2.沟通协调能力
- 3.不断进取的创新能力
- 4.管理能力
- 5.决策力
- 6.语言表达能力
- 1.4.8 成功的店长的24个基本特征
- 1.4.9 成功的店长的10项日常工作内容
- 1.5 如何制订有效的二手房门店管理制度？
- 1.5.1 二手房门店布置的9个规定
- 1.墙面布置
- 2.资料摆放
- 3.物品摆放
- 4.办公区域布置
- 5.会议室布置
- 6.复印机区域布置
- 7.接待总台布置
- 8.洽谈区域布置
- 9.门口布置
- 1.5.2 二手房门店的办公管理制度
- 1.5.3 二手房门店的卫生管理制度
- 1.5.4 二手房门店的安全管理制度
- 1.5.5 二手房门店的会议管理制度
- 1.会议纪律
- 2.会议管理办法
- 1.5.6 二手房门店的信息系统管理制度
- 1.信息系统的作用
- 2.信息的录入
- 3.信息的发布
- 4.系统权限管理
- 5.系统软件管理
- 6.信息系统管理范本
- 1.6 如何做好二手房门店的合同文书管理？
- 1.6.1 二手房门店合同文书的建档与领取
- 1.二手房门店合同的建档
- 2.二手房门店合同的领取
- 1.6.2 二手房门店合同的签订
- 1.临时合同
- 2.正式合同
- 1.6.3 二手房门店合同的审核
- 1.合同整体审核要求
- 2.关于具体金额的审核要求
- 3.关于具体条款的审核要求
- 4.其他审核要求
- 1.6.4 二手房门店合同的归档与遗失处理
- 1.二手房门店合同的归档
- 2.二手房门店合同的遗失处理
- 1.6.5 二手房门店10类相关合同文书参考范例
- 1.“独家委托书”参考范例
- 2.“二手房置业计划表”参考范例
- 3.“看房委托书”参考范例
- 4.“共有权人同意书”参考范例
- 5.“承租人放弃优先购买权声明书”参考范例
- 6.“房地产买卖合约”参考范例
- 7.“房地产租赁合同”参考范例
- 8.各种情况下合同补充条款的标准化格式
- 9.“姓名变更声明”参考范例
- 10.“房屋交接书”参考书
- 1.7 如何做好二手房门店的收据管理？
- 1.7.1 二手房门店收据的领取
- 1.7.2 二手房门店收据的种类与使用范围
- 1.收款收据
- 2.代收款收据
- 3.卖方开给买方的收据
- 4.物品收据
- 5.交易过程中需要开收据的情况列表
- 1.7.3 二手房门店8类收据的范本与填写要求
- 1.诚意金收款收据
- 2.监管定金收款收据
- 3.定金代收款收据
- 4.房款代收款收据
- 5.佣金收款收据
- 6.其他交易费用代收款收据
- 7.物品收据
- 8.收据遗失声明书
- 1.8 如何做好二手房门店的资产管理？
- 1.8.1 二手房门店资产管理的内容
- 1.固定资产
- 2.低值易耗品
- 1.8.2 二手房门店资产管理制度
- 1.8.3 二手房门店印章管理制度
- 1.8.4 二手房门店办公用品管理制度
- 1.8.5 二手房门店计算机管理制度
- 1.8.6 二手房门店名片管理制度
- 1.8.7 二手房门店钥匙管理制度
- 1.公司钥匙管理制度
- 2.客户钥匙管理制度
- 1.8.8 二手房门店档案管理制度
- 第2章 做好二手房门店的员工管理工作
- 2.1 如何做好二手房门店员工的招聘管理？
- 2.1.1 人才招聘的8项原则
- 2.1.2 员工招聘计划的制订
- 2.1.3 岗位设置与职责说明
- 1.营业主任岗位职责说明
- 2.置业顾问（经纪人员）岗位职责说明
- 3.秘书岗位职责说明
- 2.1.4 面试的相关表格
- 2.1.5 面试的常用问题及其考察要点
- 1.通用类基本问题及其考察要点
- 2.业务类基本问题及其考察要点
- 3.面试新毕业学生的面试题目及考察要点
- 4.职能岗位专业技能面试问题
- 2.1.6 面试过程中的谈话技巧
- 1.缓和气氛的技巧
- 2.询问工作经验的技巧
- 3.询问教育背景的技巧
- 4.询问活动及兴趣的技巧
- 5.进行自我评价的提问技巧
- 6.介绍公司情况的技巧
- 7.结束面试的技巧
- 2.2 如何做好二手房门店员工的培训管理？
- 2.2.1 员工培训的常用方式
- 1.公司内部培训
- 2.公司外部培训
- 3.个人进修
- 4.外出考察
- 2.2.2 员工入职培训计划
- 2.2.3 员工入职的培训内容
- 1.房地产基础知识
- 2.电话沟通技巧
- 3.新人跑盘技巧
- 4.信息录入与管理要求
- 5.房地产经纪人提高自信的7个要诀
- 6.房地产经纪人调整负面情绪的13个要诀
- 7.房地产经纪人应对客户拒绝的要诀
- 8.房地产经纪人应对压力的要诀
- 9.房地产经纪人调整消极心态的要诀
- 10.房地产经纪人应对常见心态问题的要诀
- 2.2.4 对新员工进行培训指导的方法
- 2.2.5 对新员工进行培训指导的具体流程
- 2.2.6 对新员工进行培训指导的相关表格
- 1.新员工指导沟通表（初次版）
- 2.试用期员工工作总结及计划表
- 3.指导沟通表（周报版）
- 4.指导沟通表（月报版）
- 5.新员工指导期报告
- 2.3 如何做好二手房门店员工的绩效考核管理？
- 2.3.1 有效的绩效考核管理制度的制订
- 1.绩效考核的原则
- 2.员工的绩效考核指标
- 2.3.2 员工绩效考核的相关表格
- 1.一线业务人员绩效考核表范本
- 2.业务管理人员绩效考核表范本
- 3.员工综合能力评估指标表范本
- 2.3.3 提高员工绩效的11个要诀
- 2.4 如何做好二手房门店员工的薪酬管理？
- 2.4.1 员工薪酬的发放管理
- 2.4.2 员工薪酬的调整管理
- 2.4.3 员工薪酬管理体系的参考范本
- 1.员工基本工资管理体系范本
- 2.员工业绩奖金管理体系范本
- 2.5 如何做好二手房门店员工的奖惩管理？
- 2.5.1 员工奖惩的形式
- 1.员工奖励的形式
- 2.员工处罚的形式
- 2.5.2 员工奖惩的条件与标准
- 1.员工奖励的条件与标准
- 2.员工处罚的规定与标准
- 2.5.3 员工奖惩制度的参考范本
- 1.目的
- 2.原则
- 3.奖励
- 4.惩戒
- 5.附则
- 2.6 如何做好二手房门店员工的离职管理？
- 2.6.1 员工离职的审批流程
- 1.辞退程序
- 2.辞职程序
- 2.6.2 员工离职的交接管理
- 2.6.3 员工离职的薪酬结算与发放管理
- 2.6.4 员工离职的相关表格
- 1.员工离职申请表范本
- 2.员工自动离职确认书范本
- 3.业务人员移交清单范本
- 4.秘书工作交接清单范本
- 2.7 如何做好二手房门店员工的考勤管理？
- 2.7.1 员工考勤制度
- 1.作息时间
- 2.考勤设置
- 3.考勤执行
- 4.请假制度
- 2.7.2 员工考勤管理的相关表格
- 1.请假条范本
- 2.业务人员外出登记表范本
- 2.7.3 员工考勤管理制度的参考范本
- 2.8 如何做好二手房门店员工的礼仪管理？
- 2.8.1 员工仪容仪表规定
- 1.男员工仪容仪表规定
- 2.女员工仪容仪表规定
- 2.8.2 公共区域礼仪
- 2.8.3 办公室交往礼仪
- 2.8.4 前台接待礼仪
- 2.8.5 初访客户接待礼仪
- 2.8.6 业务接待礼仪
- 2.8.7 电话接待礼仪
- 2.8.8 信函接待礼仪
- 2.9 如何做好二手房门店员工的行为规范管理？
- 2.9.1 关于遵守法纪的行为规范
- 2.9.2 关于遵守纪律的行为规范
- 2.9.3 关于爱护公司财物的行为规范
- 2.9.4 关于维护办公环境的行为规范
- 2.9.5 关于协调人际关系的行为规范
- 1.关于协调内部关系的行为规范
- 2.关于协调社会关系的行为规范
- 2.9.6 关于员工沟通的行为规范
- 1.关于向下沟通的行为规范
- 2.关于向上沟通的行为规范
- 2.9.7 关于申诉的行为规范
- 2.9.8 关于职业道德的行为规范
- 2.9.9 关于保密制度的行为规范
- 1.保密范围
- 2.保密纪律
- 3.保密制度的范本
- 2.9.10 关于公私利益冲突的行为规范
- 1.兼职
- 2.个人投资
- 3.特殊关系的回避
- 2.9.11 关于员工外出的行为规范
- 2.10 如何做好二手房门店员工的激励与沟通管理？
- 2.10.1 员工激励的11个方法
- 2.10.2 激励员工努力工作的14个策略
- 2.10.3 与员工进行有效沟通的5个要诀
- 2.11 如何做好二手房门店员工的情绪管理？
- 2.12 如何有效管理整个团队？
- 2.12.1 团队建设的5个要素
- 2.12.2 团队建设的5个要点
- 2.12.3 团队建设过程中常见问题的应对要诀
- 1.店长放弃权力
- 2.裁员
- 3.责任不明
- 4.短期目标
- 5.缺少协同工作的习惯
- 6.成员的不同贡献
- 第3章 做好二手房门店的业务经营管理工作
- 3.1 如何做好二手房门店的房源信息管理？
- 3.1.1 房源信息登记管理制度
- 3.1.2 房源信息登记的相关表格
- 1.楼盘信息调查表
- 2.单个房源信息登记表
- 3.多个房源信息登记表
- 4.房源信息修改登记表
- 5.房源信息注销登记表
- 6.房源流失调查表
- 3.1.3 房源开拓与管理的要诀
- 1.房源开拓的渠道
- 2.房源开拓的原则
- 3.房源分类的方法
- 4.房源信息处理的方式
- 5.房源信息的共享形式
- 6.房源信息更新的注意要点
- 3.2 如何做好二手房门店的客源信息管理？
- 3.2.1 客源信息登记管理制度
- 3.2.2 客源信息登记的相关表格
- 1.来访客户信息登记表
- 2.来电客户信息登记表
- 3.多个有效客户信息统计表
- 4.未成交客户信息统计表
- 5.求购客户信息登记跟进表
- 3.2.3 客源开拓与管理的要诀
- 1.客源开拓的常用方法
- 2.客源开拓的策略
- 3.与客户建立长期联系的策略
- 4.客源分类的方法
- 5.客户的需求和动机
- 6.客源利用的三大秘诀
- 3.3 如何做好二手房门店的客户接待管理？
- 3.3.1 客户的电话接待
- 问答1：如何选择适宜的打电话时间？
- 问答2：如何说好第一句话，给人留下美好的第一印象？
- 问答3：经纪人在做电话销售时要注意什么问题？
- 问答4：接听客户电话时应注意哪些事项？
- 问答5：如何代接同事电话？
- 问答6：客户接听经纪人的回访电话，不说不要，也不说要，怎么办？
- 问答7：客户听到经纪人自报家门后立即拒绝，怎么办？
- 问答8：如何应对客户在电话里拒绝你？
- 问答9：如何在接听电话的过程中，收集到完整的信息？
- 问答10：通话快结束时，如何把客户约出来面谈？
- 问答11：如何以较好的方式结束通话？
- 3.3.2 客户的店面接待
- 问答1：如何把在门店外徘徊的客户引进门店？
- 问答2：客户进门以后，如何找准接待客户的切入点？
- 问答3：如何引起客户的注意并予以接近？
- 问答4：第一次与客户接触时遇到交流困难，如何化解？
- 问答5：如何接待上门客户？
- 问答6：经纪人之间如何巧妙配合接待客户？
- 问答7：如何活跃气氛？
- 问答8：和客户面谈时有哪些禁忌和注意问题？
- 问答9：客户在现场吵闹，影响到在座的其他客户，怎么处理？
- 问答10：两个客户同时来到现场，一个满意，一个搅局，怎么办？
- 问答11：客户带着家人一同来看房，但意见不一致，怎么办？
- 问答12：怎样对待客户的抱怨？
- 问答13：客户在看房源信息时，经纪人上前接待，客户不理不睬，怎么办？
- 问答14：客户不说话，不发表意见，在经纪人推销完房源后说再想想，怎么办？
- 问答15：如何应对客户的拒绝？
- 问答16：如何以较好的方式结束客户的到店来访？
- 3.3.3 客户接待过程中的常见问题及解决方法
- 问答1：如何应对行家借钥匙？
- 问答2：碰到同行的竞争对手，同时面对同一个客户或业主，怎么办？
- 问答3：同行客户需求的房源，但是自己公司没有，怎么和同行协调？
- 问答4：同行有客户要求与公司合作时，怎么办？
- 问答5：竞争对手诋毁你或公司，导致客户对你不信任，怎么办？
- 问答6：客户买房的同时，要求把小孩迁到附近学校读书而条件不够，该怎么解决？
- 问答7：当客户指定要某位同事提供服务时，怎么办？
- 问答8：两个客户同时看中唯一一套房型，怎么办？
- 问答9：客户坚决要求第一次看的房源，而不是后来推荐的房源，怎么办？
- 问答10：客户的购房条件无法满足，可是客户缠住你不放，怎么办？
- 问答11：业客双方坚持要求经纪人报低价，该如何处理？
- 问答12：客户致电询问报纸刊登的广告盘，并试探是否有降价的空间，该如何处理？
- 问答13：客户进行违反规定操作的时候，怎么办？
- 3.4 如何做好二手房门店的客户异议与投诉管理？
- 3.4.1 二手房门店的客户异议管理
- 1.面对客户异议的正确心态
- 2.客户表示异议的原因
- 3.客户异议的三大功能
- 4.处理客户异议的前提
- 5.处理客户异议的方法
- 6.处理客户异议的技巧
- 7.常见客户异议的应对方法
- 3.4.2 二手房门店的客户投诉管理
- 1.客户投诉的受理与处理办法
- 2.客户投诉的管理规范
- 3.5 如何做好二手房门店的业绩管理？
- 3.5.1 二手房门店的业绩登记管理
- 1.经纪人日业绩报表
- 2.经纪人周业绩报表
- 3.经纪人月业绩报表
- 4.经纪人年度业绩目标计划表
- 5.业绩追踪表
- 6.关键业绩指标周汇报表
- 7.关键业绩指标月汇报表
- 3.5.2 二手房门店的业绩结算管理
- 1.业绩确认管理
- 2.业绩报告管理
- 3.业绩结算标准
- 4.业绩结算流程
- 5.离职人员业绩结算管理
- 6.逾期业绩结算管理
- 3.6 如何做好二手房门店的风险管理？
- 3.6.1 中介服务业务中的8种常见风险
- 1.信息欠缺引起的风险
- 2.操作不规范引起的风险
- 3.承诺不当引起的风险
- 4.资金监管不当引起的风险
- 5.产权纠纷引起的风险
- 6.经纪业务对外合作的风险
- 7.经纪人道德风险
- 8.客户道德风险
- 3.6.2 有效管理风险的7个要诀
- 要诀1：正确对待风险
- 要诀2：确定风险管理的目标
- 要诀3：建立风险识别系统
- 要诀4：提高风险识别能力
- 要诀5：对外承诺标准化
- 要诀6：权限的控制与分配
- 要诀7：风险的转移
- 3.7 如何做好二手房门店的一二手联动管理？
- 3.7.1 二手房门店一二手联动的前期准备
- 1.一二手联动的申请流程
- 2.一二手联动的人员准备
- 3.一二手联动的信息管理
- 3.7.2 二手房门店一二手联动的执行流程
- 1.二级市场提供信息给三级市场
- 2.三级市场提供信息给二级市场
- 3.一二手联动工作业绩汇总
- 3.7.3 二手房门店一二手联动的业绩管理
- 1.业绩的确认原则
- 2.业绩的分配标准和提成比例
- 3.业绩问题的罚则制度
- 3.7.4 二手联动营销方案鉴赏
- 后折页
展开全部
版权信息
出版社：机械工业出版社
出版时间：2015
作者：余源鹏
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《开办高获利二手房门店——解决房地产中介店长的27个关键问题》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
出版时间：2015
作者：余源鹏
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《开办高获利二手房门店——解决房地产中介店长的27个关键问题》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
开办高获利二手房门店——解决房地产中介店长的27个关键问题
免费读 (VIP)