内容简介
流程设计原理与方法是抽象的，人们参加完流程设计相关培训课程之后，往往还是觉得无从下手。
本书就是针对以上问题，聚焦如何开展高质量的流程设计，从理念、原理、方法、工具、案例系统的进行阐述，期待能够让这本书帮助读者实现从懂到会的转变。
本书所有的内容来自于作者实战经验总结。企业高层管理者重点关注第一到五章，让您掌握流程设计之道及总体的方法论；中层管理者、流程专业人员及业务专家，建议完整阅读，做到流程设计高度与深度的结合。
期待本书帮助您：将最佳实践转化为卓越的流程设计，驱动业务实现高效运作，让您从成熟业务中解放出来，有更多的时间去做创新，从而实现更大的价值创造。
展开全文
- 封面
- 书名页
- 版权信息
- 自序 向流程设计要效率
- 价值导向的流程设计
- 第一章 基于流程的卓越运营
- 一、战略规划
- 二、关键成功因素
- 三、变革管理
- 四、流程管理
- 第二章 站在全局看流程设计
- 第一节 流程管理体系
- 一、需求管理
- 二、流程规划
- 三、流程设计
- 四、流程推行
- 五、流程运营
- 第二节 流程架构规划
- 一、把握流程规划的时机
- 二、流程分层与分类
- 三、流程规划流程说明
- 第三节 流程文件架构
- 一、文件的分类
- 二、体系文件架构
- 三、体系文件与公文的协同
- 第三章 把握流程设计策略
- 第一节 流程都需要文件化吗
- 一、流程重要度
- 二、流程使用频率
- 三、流程的岗位跨度
- 四、流程成熟度
- 第二节 流程设计越精细越好吗
- 一、投资回报原则
- 二、最佳实践固化原则
- 第三节 如何选择流程文件形式
- 一、适合流程说明文件的业务场景
- 二、适合制度文件的业务场景
- 第四节 如何把握流程建设节奏
- 第五节 如何把握流程的超前度
- 第四章 流程设计成功的关键因素
- 第一节 问题驱动与增值导向
- 一、问题驱动
- 二、增值导向
- 第二节 业务专家+流程专家，双剑合璧
- 一、流程所有者：全流程的业务专家
- 二、业务代表：流程活动的业务专家
- 三、流程PC（控制专员）：业务部门流程专家
- 四、流程专业人员：公司流程专家
- 第三节 内外对标，导入最佳实践
- 第四节 充分评审，把控质量
- 第五节 深化运营，快速迭代
- 第五章 什么是好的流程设计
- 第一节 策略正确，价值明确
- 第二节 流程精简，运行高效
- 第三节 责任落实，组织适配
- 第四节 规则清晰，风险可控
- 第五节 知识丰富，经验复制
- 第六节 基于人性，激发活力
- 第六章 流程设计十步法
- 第一节 流程建设项目策划
- 一、营造项目紧迫感
- 二、成立流程建设领导组
- 三、构建愿景、制定策略
- 四、沟通/宣传流程建设项目
- 五、消除流程建设项目阻力
- 六、打造流程建设项目样板流程
- 七、分批全面推进流程建设
- 八、经验总结并固化到文件中
- 第二节 Step1：定义流程边界
- 一、模板与表格
- 二、操作方法与规则
- 三、典型案例
- 四、实战心得
- 第三节 Step2：分析流程现状
- 一、流程写实
- 二、流程现状问题分析
- 第四节 Step3：内外标杆分析
- 一、外部标杆研究
- 二、内部标杆研究
- 第五节 Step4：流程本质设计
- 一、模板与表格
- 二、操作方法与规则
- 三、流程本质设计案例
- 第六节 Step5：活动线路设计
- 一、操作方法与规则
- 二、流程活动设计结果展示
- 第七节 Step6：设计活动与职责
- 一、模板与工具
- 二、案例分享
- 第八节 Step7：组织配套设计
- 一、匹配组织
- 二、匹配岗位
- 三、匹配能力
- 四、匹配机制
- 第九节 Step8：流程文件编制
- 一、模板与表格
- 二、实战心得
- 第十节 Step9：流程文件评审
- 一、评审人
- 二、评审内容
- 三、评审点
- 四、评审程序
- 五、案例说明
- 第十一节 Step10：流程文件发布
- 一、流程文件发文通知
- 二、流程文件主动推送
- 三、流程文件培训宣贯
- 第七章 流程运营与迭代
- 一、培训与赋能
- 二、问题管理
- 三、流程审计
- 四、流程绩效管理
- 五、流程优化
- 六、流程运营案例
- 第八章 流程设计实战案例
- 一、背景介绍
- 二、关键事件回顾
- 三、项目成效
- 后记
- 一、从流程到业务
- 二、从工具到思维
- 三、从重设计到重迭代
- 参考文献
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版权信息
出版社：中华工商联合出版社
出版时间：2024
作者：黄山
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《向流程设计要效率》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
出版时间：2024
作者：黄山
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