内容简介
本书从三大方面精心编制，第一篇：中华传统礼文化与社会主义核心价值观的密切联系；第二篇：现代公关礼仪，具有普适性，并具很强的针对性；第三篇：轨道交通服务礼仪，具有很强的职业性。 本教材传承并弘扬中国传统礼文化精髓，以践行社会主义核心价值观为导向，以学生职业礼仪素养、综合素质能力全面提高为主导思想，突出礼仪学科操作性与应用性强的特点，在教材编排上，设计了情景案例、知识链接、礼仪热点、演礼训练、思考应用等模块。 本书适合作为高职高专院校通用教材，也可作为轨道交通行业运输服务岗位职业礼仪培训教材，还可作为社会各界读者的自学读物。
展开全文
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 前言（第二版）
- 目录
- 第一篇 中华传统礼文化与社会主义核心价值观的密切联系
- 第一章 礼仪的起源与发展
- 第一节 礼仪的起源
- 第二节 礼仪的含义与功能
- 第三节 礼仪与职业发展
- 第二章 中华传统礼文化
- 第一节 尊老敬贤
- 第二节 仪尚适宜
- 第三节 礼貌待人
- 第四节 容仪有整
- 第五节 中国传统文化“经典名言”
- 第三章 社会主义核心价值观
- 第一节 社会主义核心价值观与中华优秀传统文化的密切联系
- 第二节 以社会主义核心价值观，践行传统礼文化
- 第二篇 现代公关礼仪
- 第四章 现代公关礼仪概述
- 第一节 礼仪与公共关系
- 第二节 公关礼仪研究的主要内容及运用原则
- 第五章 见面礼仪
- 第一节 见面心理素质
- 第二节 见面礼规礼节
- 第六章 访送礼仪
- 第一节 常见个性的交际类型
- 第二节 拜访礼仪
- 第三节 迎访礼仪
- 第四节 礼品赠送
- 第七章 交谈礼仪
- 第一节 寒暄与敬语
- 第二节 注视与呼应
- 第三节 话题与修饰
- 第四节 聆听与泛听
- 第五节 拒绝的礼仪技巧
- 第八章 服饰礼仪
- 第一节 服饰内涵与原则
- 第二节 职业男士服饰规则
- 第三节 职业女性服饰规则
- 第四节 常用饰品佩戴
- 第五节 仪容修饰规范
- 第九章 电话空间礼仪
- 第一节 电话礼仪
- 第二节 手机礼仪
- 第三节 空间礼仪
- 第十章 仪态礼仪
- 第一节 态势语的功能
- 第二节 仪态举止规范
- 第十一章 宴席礼仪
- 第一节 宴请组织工作
- 第二节 桌席排序与宴会服务
- 第三节 用餐敬酒礼仪
- 第十二章 次序礼仪
- 第一节 主席台礼宾次序
- 第二节 会见、会谈及签字仪式的常规次序
- 第三节 生活中常规次序
- 第四节 交通工具常规次序
- 第三篇 轨道交通服务礼仪
- 第十三章 轨道交通服务礼仪概述
- 第一节 服务礼仪的作用与基本原则
- 第二节 服务人员的礼仪修养
- 第三节 服务人员的素质要求
- 第十四章 服务理念与服务意识
- 第一节 服务理念
- 第二节 服务意识
- 第三节 优质服务
- 第十五章 铁路车站服务礼仪
- 第一节 车站客运服务礼仪要求
- 第二节 售票服务
- 第三节 客运外勤服务
- 第十六章 列车乘务服务礼仪
- 第一节 列车客运乘务服务基本要求
- 第二节 普速列车乘务服务
- 第三节 动车组乘务服务
- 第十七章 城市轨道交通车站客运服务礼仪
- 第一节 城市轨道交通车站客运服务的基本要求
- 第二节 乘客服务中心服务
- 第三节 站厅服务
- 第四节 站台服务
- 第五节 城际轨道交通列车基本服务
- 第十八章 服务投诉处理
- 第一节 服务投诉分析
- 第二节 服务投诉处理对策和技巧
- 第三节 服务投诉处理的基本步骤
- 第四节 服务投诉的案例分析
- 参考文献
- 书脊
- 封底
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版权信息
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2019
作者：徐美玲,王琳
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《现代礼仪（第二版）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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