本书以客户服务和人工智能的过去、现在和未来为轴线，从智能客户服务的原理、开发及应用三个层面深入浅出地介绍各种人工智能技术与客户服务相结合所产生的全新智能化客服体系。本书主要内容包括客户服务概述、人工智能概述、人工智能在客户服务领域的应用、智能客户服务行业应用案例、人工智能技术、智能客户服务典型应用技术剖析和智能客户服务的未来。 本书适用于人工智能应用开发与使用者，也适用于客服从业人员和人工智能产
内容简介
IMS智能制造服务平台是一套服务于制造服务业的平台系统，是牡丹社区式智慧园区解决方案的升级版。这个系统是个云服务平台，主要任务是围绕企业提供管理运营的智慧服务，主要目的是围绕企业生产、生活、办公，打造良好的生态环境，提供便捷服务支撑。最终目标是为了满足企业发展的个性化需求和最佳用户体验，帮助成长中的企业提高效率、降低成本。
IMS智能制造服务云平台初探是2018年由社会科学文献出版社出版,作者主编。
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