编辑推荐
《财富》杂志2019年度商业书。分歧再大也能好好说，每个人都要掌握的沟通元技能。
内容简介
明明是我对，为什么爱人就是不愿意改变想法？下属声音变大、公开作对，如何化解矛盾，找回主动权？一旦关系紧张就放弃沟通，难道就此错失长期维系的人脉网？
任何沟通都要经历“意见不和”的环节，正所谓不破不立。意见不同还能好好说，才是真正的沟通高手。
作者介绍了8种沟通技巧，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。
通过练习，你能够：提前避免生活中可能重复出现的各类争执；与立场完全相左的人轻松达成共识，或找出有创意的解决方法；打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢说“不”的同时树立威信。
作者简介
作者巴斯特·本森，曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。
在亚马逊工作期间，作者从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程，这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了浩大的斡旋成本。
章节目录
版权信息
引言 为何我们不喜欢冲突
误解1：分歧很糟糕
误解2：争论可以改变他人的想法
误解3：争论会消失
头、心和手
分歧的馈赠
解决分歧，是一种沟通元技能
如何阅读本书
1 观察焦虑从哪里来
一杯陈水引发的讨论
第一点意外
第二点意外
第三点意外
第一件要尝试的事
观察焦虑从哪里来
百吉饼会触发焦虑吗？
从焦虑的核心着手
2 倾听内心的声音
四种来自内心的声音
剖析系统1
权力的声音
理性的声音
回避的声音
第四种声音
可能性的声音
第二件要尝试的事
倾听内心的声音
3 培养诚实的认知偏差
认知偏差小汇总
难题一：信息太多
难题二：缺乏足够的意义
难题三：时间和资源不足
但说真的，我怎样才能不偏不倚呢？
第三件要尝试的事
培养诚实的认知偏差
4 为自己发言
有什么是不能争辩的？
人人都有一张选票
第四件要尝试的事
为自己发言
5 提出能带来意外答案的问题
什么样的问题是好问题？
分歧的四种果实
安全、成长、联系和快乐
第五件要尝试的事
提出能带来意外答案的问题
6 主动创建讨论
猴爪
激烈的辩论
在谈论枪支时，是什么引发了我们的焦虑
枪支管制之争的最终结果是什么？
枪支管制主题聚餐
第六件要尝试的事
主动创建讨论
7 营造中立的沟通空间
移民、包容和驱逐
怎样让空间变得中立？
第七件要尝试的事
营造中立的沟通空间
8 接受现实，参与其中
头的领域：什么是真的？
接纳一种危险的思想和认同它有什么区别？
心的领域：什么有意义？
对自己不认同的思想，我们应该具备倾听的意愿吗？如果应该，为什么呢？
手的领域：什么有用？
我们能够用富有成效的方式对我们不认同的思想进行讨论吗？
第八件要尝试的事
接受现实，参与其中
后记
致谢
延伸阅读
意见不同，也能好好说是2022年由中信出版集团出版,作者[美] 巴斯特·本森。
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