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一本指导IT运维团队养成数字化思维、掌握数字化运维能力、构建数字化运维体系的书。
内容简介
本书将数据智能、协同网络、员工赋能、一切皆服务4个数字化思维作为运维场景数字化落地的指导思想，创新性地提出组织、流程、平台、场景四位一体的数字化运维体系。不仅为数字化运维提供思想指导、方法论体系，还为数字化运维提供落地思路和实践指导，指出数字化运维的方向是人机协同。
章节目录
版权信息
推荐语
推荐序一
推荐序二
推荐序三
推荐序四
前言
第一部分 数智万物下的运维
第1章 数智万物时代已至
1.1 数智万物时代
1.2 企业价值创造
1.3 IT价值创造
第2章 数智万物下的运维价值创造
2.1 运维价值创造
2.2 提高业务连续性保障水平
2.3 提升业务交付速度
2.4 辅助提升客户体验
2.5 提升IT服务质量
第3章 构建应对复杂环境的数字化运维体系
3.1 复杂与不确定性
3.2 运维复杂性因素
3.3 构建运维适应性系统
第二部分 适应性组织
第4章 数字化赋能运维管理
4.1 运维之痛
4.2 数字化赋能运维组织转型
第5章 组织架构
5.1 常规运维组织架构
5.2 成长型组织
5.3 人机协同赋能组织架构
第6章 岗位与能力
6.1 职能型运维团队岗位
6.2 横向优化型岗位
6.3 从SRE到BRE
第7章 目标管理
7.1 SLA、SLO、SLI
7.2 OKR
7.3 做好运维时间管理
第8章 数字化运维思维模式
8.1 主动运营思维
8.2 事件驱动思维
8.3 数字化工作空间思维
8.4 敏捷思维
第9章 数字化运维研发
9.1 运维研发团队模式
9.2 金融企业运维研发协作模式
9.3 运维平台建设
第三部分 全在线流程
第10章 流程无处不在
10.1 运维流程概览
10.2 运维流程管理最佳实践
第11章 复杂故障场景下的管理闭环
11.1 故障的相关定义
11.2 故障管理闭环周期
11.3 故障管理能力增长飞轮
第12章 防微杜渐，未雨绸缪
12.1 混沌工程
12.2 应急演练
第13章 统筹协同，快速恢复
13.1 故障发现
13.2 故障响应
13.3 故障定位
13.4 故障恢复
第14章 不浪费任何一个故障
14.1 复盘
14.2 故障复盘方法
第15章 变更管理
15.1 变更管理概述
15.2 变更流程
15.3 变更管理切入点
第16章 服务目录与服务台
16.1 从被动运维支持转化为主动建立服务
16.2 服务目录
16.3 服务台
第17章 架构管理
17.1 常见的技术架构
17.2 技术架构稳定性保障
17.3 架构管理
第18章 运维知识管理
18.1 知识管理概述
18.2 运维知识管理概述
18.3 运维知识工程
第19章 流程指标
19.1 运维流程指标概述
19.2 流程指标运营
第四部分 赋能型平台
第20章 数字化运维平台架构
20.1 一体化平台
20.2 “监、管、控、析”平台能力
20.3 运维中台
第21章 平台落地原则
21.1 可扩展
21.2 场景整合
21.3 自主可控
21.4 小步快跑
第22章 运维监控平台
22.1 从飞机监控示例看监控
22.2 从分层看源端监控工具
22.3 统一监控告警
22.4 统一监控指标数据
22.5 性能管理
22.6 观察者视角下的监控
22.7 可观测
22.8 监控运营
第23章 IT服务管理平台
23.1 ServiceNow
23.2 ITSM系统建设
23.3 CMDB
23.4 CMDB数据治理
第24章 运维操作平台
24.1 操作平台能力
24.2 持续交付
24.3 RPA
24.4 低代码
24.5 作业调度
第25章 运维数据平台
25.1 运维数据资产
25.2 行业数据分析解决方案
25.3 AIOps运维模式
25.4 夯实数据底座
25.5 运维数据治理
25.6 运维数据可视化
第五部分 场景革命
第26章 场景驱动
26.1 场景建设方法论
26.2 构建场景地图
26.3 构建敏捷的运维场景平台
第27章 场景地图全景
27.1 常规例行工作场景
27.2 非例行工作场景
第28章 连接利器ChatOps
28.1 ChatOps概述
28.2 ChatOps解决方案
28.3 ChatOps的应用场景
第29章 数据赋能场景
29.1 数字化感知
29.2 管理运营
29.3 技术运营
第30章 场景案例
30.1 应急管理场景
30.2 变更管理场景
30.3 周末测试场景
30.4 应急演练场景
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运维数字化转型：构建四位一体的数字化运维体系是2023年由机械工业出版社出版,作者彭华盛。
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